Integrasjon med Zendesk

crm-integrasjon-zendesk

Raskere og enklere interaksjon mellom Zendesk og Puzzel for en bedre kundeopplevelse

Få fullt utbytte av din Zendesk-løsning ved å integrere den med Puzzel Contact Centre Solution.

Ved å integrerer Zendesk med Puzzel, kan kundebehandlerne hente all informasjon de trenger om kunden – som kontaktinformasjon, kontaktlogg og saksmerknader – i ett og samme grensesnitt. Kundebehandlerne trenger ikke å veksle mellom applikasjoner, som betyr raskere svar, færre feil og mindre dobbeltarbeid.

Slik får kundebehandlerne dine muligheter til å levere en mer tilpasset kundeopplevelse – samtidig som du strømlinjeformer kontaktbehandlingen, øker kundebevaringen og bedrer bunnlinjen.

Éngangs integrasjon med Puzzel gir en komplett kontaktsenterløsning med et kraftig IVR-system som gjør at du kan dra nytte av funksjoner som kompetansebasert ruting, call blending og tilbakeringing.

Sentrale funksjoner og fordeler:

  • Med en gang du tar telefonen, får du opp informasjon som gjør at du kan gi et svar som er tilpasset kunden.
  • Innebygde funksjoner for kontroll av samtaler gir god ledelse og økt produktivitet.
  • Du sparer tid gjennom automatisk loggføring av samtalen og automatisk utfylling av relevante felter.
  • Du får oversikt over alle køer, slik at arbeidet kan gjøres mer effektivt.
  • Ledere får sanntidsoversikt over hvilke kundebehandlere som er til stede, og over hvem som gjør hva.
  • Den kompetansebaserte rutingen gjør at henvendelsene ikke bare blir besvart av den kundebehandleren som først blir tilgjengelig, men av den best kvalifiserte, først tilgjengelige kundebehandleren.

Bedre innsikt
Zendesk integrert med Puzzel gir god oversikt over kundedialogen. En automatisk samtalelogg for alle anrop som mottas og behandles i Zendesk, kan vises, sammen med merknader om innringeren. Ytelsen kan enkelt overvåkes gjennom sanntidsrapportering og lettleste dashboards. Det forenkler det kontinuerlige arbeidet med å bedre effektiviteten.

Kontakt oss om du vil vite mer om hvordan du kan integrere Zendesk med Puzzel!

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.

Integrasjon av kontaktsentret i ditt CRM-system gir mange fordeler, inkludert:

Redusert gjennomsnittlig behandlingstid

Samlet overblikk over kunden

Flere saker kan løses ved
første forsøk