Administrasjonsportal

Puzzel Administrasjonsportal for kontaktsentre

Kjernen av Puzzels svært fleksible og skalerbare skybaserte kontaktsenterløsning er en effektiv administrasjonsportal. Denne delen av løsningen fungerer som et slags kontrollsenter som bidrar til å oppnå økt produktivitet, tettere kundekontakt og bedre servicenivåer. Portalen, som er fullstendig webbasert, gir ledere og administratorer et omfattende sett verktøy for å bedre administrasjonen av kontaktsentret, som sanntidsovervåking, detaljert statistikk og mulighet til umiddelbart gjennomføre kritiske serviceendringer ved behov.

Sanntidsovervåkning av kontaktsenteret:

Puzzel tilbyr en rekke verktøy for sanntidsovervåking, som dashboards, tickfere og wallboards:

  • Dashboarddataene blir oppdatert hvert 15. sekund. Lederne har dermed tilgang til den nyeste informasjonen og kan ta mer proaktive, raskere og bedre beslutninger.
  • Tickerne viser i sanntid hvor mange forespørsler som er mottatt og besvart per tjeneste, per kø og per brukergruppe i løpet av en dag eller en uke.
  • Wallboards gir mulighet til å ha flere tilpassede wallboards der design og data som vises, er tilpasset behovene til den aktuelle avdelingen eller brukergruppen.

Fordeler med Puzzels Administrasjonsportal for kontaktsentre:

  • Du får tilgang til detaljerte historiske rapporter og dermed et bedre beslutningsgrunnlag.
  • Du kan definere og lage spesielle rapporter og wallboards. Disse rapportene kan lagres i mange forskjellige formater og enkelt eksporteres til tredjepartsapplikasjoner.
  • Du kan følge med på aktiviteten i kontaktsentret i sanntid og angi automatiserte alarmer til opprettholdelse av servicenivåene.
  • Du kan endre profil og klargjøre nye kundebehandlere umiddelbart.
  • Du kan angi åpningstider og helligdagsruting.
  • Du kan administrere lydfiler og IVR fra ett enkelt punkt og spare tid og ressurser.
  • Du får tilgang til Puzzels kvalitetskontrollportal.
  • Du kan foreta kvalitetskontroll gjennom medlytt.