1. Hjem
  2. Kontaktsenterløsning
  3. Administrasjonsportal

Administrasjonsportal

Puzzel Administrasjonsportal for kontaktsentre

Kjernen av Puzzels svært fleksible og skalerbare skybaserte kontaktsenterløsning er en effektiv administrasjonsportal. Denne delen av løsningen fungerer som et slags kontrollsenter som bidrar til å oppnå økt produktivitet, tettere kundekontakt og bedre servicenivåer. Portalen, som er fullstendig webbasert, gir ledere og administratorer et omfattende sett verktøy for å bedre administrasjonen av kontaktsentret, som sanntidsovervåking, detaljert statistikk og mulighet til umiddelbart gjennomføre kritiske serviceendringer ved behov.

Sanntidsovervåkning av kontaktsenteret:

Puzzel tilbyr en rekke verktøy for sanntidsovervåking, som dashboards, tickfere og wallboards:

  • Dashboarddataene blir oppdatert hvert 15. sekund. Lederne har dermed tilgang til den nyeste informasjonen og kan ta mer proaktive, raskere og bedre beslutninger.
  • Tickerne viser i sanntid hvor mange forespørsler som er mottatt og besvart per tjeneste, per kø og per brukergruppe i løpet av en dag eller en uke.
  • Wallboards gir mulighet til å ha flere tilpassede wallboards der design og data som vises, er tilpasset behovene til den aktuelle avdelingen eller brukergruppen.

Fordeler med Puzzels Administrasjonsportal for kontaktsentre:

  • Du får tilgang til detaljerte historiske rapporter og dermed et bedre beslutningsgrunnlag.
  • Du kan definere og lage spesielle rapporter og wallboards. Disse rapportene kan lagres i mange forskjellige formater og enkelt eksporteres til tredjepartsapplikasjoner.
  • Du kan følge med på aktiviteten i kontaktsentret i sanntid og angi automatiserte alarmer til opprettholdelse av servicenivåene.
  • Du kan endre profil og klargjøre nye kundebehandlere umiddelbart.
  • Du kan angi åpningstider og helligdagsruting.
  • Du kan administrere lydfiler og IVR fra ett enkelt punkt og spare tid og ressurser.
  • Du får tilgang til Puzzels kvalitetskontrollportal.
  • Du kan foreta kvalitetskontroll gjennom medlytt.