.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Nøkkelfunksjoner.
Kontrollsenter
Utstyr deres ledere med en sentralisert plattform for håndtering av henvendelser fra kunder på tvers av kanaler. Kontrollsenteret sentraliserer alle viktige funksjoner, slik at dere kan se og rapportere om køer med innkommende henvendelser. Øk effektiviteten ved å konfigurer automatiserte arbeidsflyter, inkludert etablering av innkommende regler og caser - alt fra ett sted. Og ved behov kan de gjøre endringer i sanntid for å tilpasse seg kundesenterets svingninger.
Kunderådgiverens dashbord
Gi kunderådgiverne de verktøyene de trenger for å håndtere arbeidsmengden effektivt. Med Agent View vet kunderådgiverne alltid hva de skal jobbe med. Med ferdighetsbasert ruting kan de fokusere på å håndtere saker som samsvarer med ekspertisen deres, noe som effektiviserer løsningsprosessen og maksimerer produktiviteten.
Ticketing
Håndter innkommende forespørsler fra e-post, SMS og API-integrasjoner ved å kategorisere, prioritere og rute dem til kunderådgivere basert på deres mest relevante kompetanse. Med Ticketing får kunderådgiverne en klar oversikt over innkommende tickets ved hjelp av avansert filtrering og klassifisering. Dette sparer ikke bare tid på informasjonsinnhenting, men reduserer også kompleksiteten ved å gi klar veiledning om hvilke henvendelser som skal behandles først, noe som forbedrer den generelle effektiviteten og servicekvaliteten.
Automatisering
Optimaliser driftseffektiviteten ved hjelp av automatisering med vår funksjon for automatiserte arbeidsflyter. Automatiser standardprosesser sømløst og skap effektive arbeidsflyter med innkommende regler og hendelser som forenkler samarbeid, reduserer marginen for menneskelige feil og sparer tid ved uventede overbelastninger. Resultatet? Mindre tid brukt på manuelle prosesser og raskere løsningstider.
En plattform som gjør det enklere for dine kunderådgivere.
Puzzel Workforce Management er en del av Puzzels kundeserviceplattform (Puzzel CX Platform), som kombinerer kontaktsenter med selvbetjeningsfunksjoner. Dette hjelper deg med å samle alle teknologier én enkelt plattform, slik at du kan fokusere på det som betyr mest - å gi gode kundeopplevelser, uavhengig av kanal.
.svg)
.svg){kind=icon}
Siste nytt
Utforsk våre nyeste bloggartikler.
