Til alle produkter

Løft agenternes præstationer med smartere sagsstyring.

Styrk dine agenter med en platform, der sporer og håndterer kundesamtaler på tværs af flere kanaler. Vores Case Management-værktøj letter arbejdsbyrden og giver mulighed for hurtig og effektiv løsning af forespørgsler - og bringer performance til nye højder.

Case Management-1

Betroet af Europas ledere inden for kundeoplevelser

partnership

Forbundne oplevelser på tværs af kanaler.

Puzzel Case Management er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med Self-Service Automation-funktioner. Det hjælper dig med at konsolidere alle dine kontaktcenterteknologier i en enkelt platform, så du kan fokusere på det, der betyder mest - at give gode kundeoplevelser, uanset kanal. 

Vigtige funktione.

Vigtige funktioner
Udstyr dine ledere med en centraliseret platform til håndtering af kundehenvendelser på tværs af kanaler. Kontrolcentret centraliserer alle vigtige funktioner, så dine ledere kan se, dirigere og rapportere om indgående billetkøer. Øg effektiviteten ved at lade dem konfigurere automatiserede workflows, herunder etablere regler for indgående sager og events - alt sammen fra ét sted. Og når det er nødvendigt, kan du foretage ændringer i realtid, så de passer til dit kontaktcenters uventede stigninger.
Case Management
Gør dine agenters arbejde lettere
Giv dine agenter de værktøjer, de har brug for til effektivt at styre deres arbejdsbyrde. Agent View sikrer, at dine agenter altid ved, hvad de skal arbejde med. Med færdighedsbaseret routing kan de fokusere på at behandle sager, der passer til deres ekspertise, strømline løsningsprocessen og maksimere produktiviteten.
Workforce
Effektiv håndtering af kundeforespørgsler
Håndter effektivt indgående supportanmodninger fra e-mail, sms og API-integrationer ved at kategorisere, prioritere og dirigere dem til agenter baseret på deres mest relevante færdigheder. Med Ticketing får agenterne et klart overblik over indgående tickets ved hjælp af avanceret filtrering og klassificering. Det sparer ikke kun tid på informationssøgning, men reducerer også kompleksiteten ved at give klar vejledning i, hvilke forespørgsler der skal behandles først, hvilket forbedrer den samlede effektivitet og servicekvalitet.
CCaaS
Forbedr driften med automatiserede arbejdsgange
Optimer driftseffektiviteten gennem automatisering med vores funktion Automatiserede arbejdsgange. Automatiser standardprocesser uden problemer, og skab effektive arbejdsgange med indgående regler og hændelser, der letter samarbejdet, reducerer den menneskelige fejlmargin og sparer tid under uventede stigninger. Resultaterne? Mindre tid brugt på manuelle processer og hurtigere løsningstider.
Automation
Afspil video
1 min 30
Image with shapes

Frigør dine agenters potentiale med Puzzels CX-platform.

Ligesom dine agenter er dit kontaktcenters arbejdsgange unikke og komplekse. Vores CX-platform kan håndtere alle dine arbejdsgange nemt og enkelt - og give dine agenter superkræfter inden for kundeservice. Vi har alle de værktøjer, kanaler og funktioner, der er nødvendige for at sikre, at dine agenter yder førsteklasses, personlig kundesupport. 

Fuldt integreret i dit workflow
Se alle integrationer af dette produkt.
Dine kunder ændrer sig hele tiden. Vi udvikler løbende vores CX-platform på baggrund af erfaringerne fra hundredvis af virksomheder som din, så du altid er et skridt foran. Med vores kontaktcenterplatform kan du nemt og enkelt tilføje nye funktioner eller udvide dine aktiviteter i takt med, at du vokser.
partnership

Ja, jeg vil gerne give min organisations kundeoplevelse et løft.

Case Management er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med Self-Service Automation-funktioner. Dette konsoliderer alle dine kontaktcenterteknologier i en enkelt platform.

Ofte stillede spørgsmål.

Ja, jeg vil have min kundepleje i norsk stil