Optimér med smartere sagsstyring.
Øg agenternes præstationer med smartere sagsbehandling. Understøt dine agenter med en platform, der registrerer og styrer kundehenvendelser på tværs af kanaler. Vores case managementværktøj letter arbejdet og sørger for en hurtig og effektiv håndtering af henvendelser, der tager agenternes performance til nye højder.
Førende kundeservicevirksomheder i Europa har tillid til os.
Sammenhængende oplevelser på tværs af kanaler.
Puzzel Case Management er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med selvbetjening og automatisering. Det samler alle dine kontaktcenterteknologier i en enkelt platform, så du kan fokusere på det, der betyder mest - at give gode kundeoplevelser, uanset kanal.
Centrale funktioner.
Frigør dine agenters potentiale med Puzzels CX-platform.
Ligesom dine agenter er dit kontaktcenters arbejdsgange unikke og komplekse. Vores CX-platform kan håndtere alle dine arbejdsgange nemt og enkelt - og give dine agenter superkræfter inden for kundeservice. Vi har alle de værktøjer, kanaler og funktioner, der er nødvendige for at sikre, at dine agenter yder førsteklasses, personlig kundesupport.
Ja, jeg vil gerne give min organisations kundeoplevelse et løft.
Case Management er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med Self-Service Automation-funktioner. Dette konsoliderer alle dine kontaktcenterteknologier i en enkelt platform.
Det seneste fra vores blog.
Ofte stillede spørgsmål.
Puzzel Case Management er en cloudbaseret løsning, der er designet til at strømline håndteringen af kundeforespørgsler og -problemer. Den centraliserer kundeoplysninger, interaktionshistorik og sagsdetaljer, hvilket gør det lettere for agenter at løse problemer effektivt og samtidig give en problemfri kundeoplevelse.
Platformen forbedrer løsningstiderne ved at levere:
Centraliseret information: Alle relevante kundedata og historiske interaktioner er tilgængelige på ét sted.
Automatiserede arbejdsgange: Gentagne opgaver automatiseres, hvilket reducerer den manuelle indsats og giver agenterne mulighed for at fokusere på komplekse problemer.
Intelligent routing: Sager dirigeres til den bedst egnede agent baseret på færdigheder og tilgængelighed.
Modulet sikrer ensartet servicekvalitet gennem:
Standardiserede skabeloner: Gør det muligt for agenter at håndtere forespørgsler på en ensartet måde.
Integration af vidensbase: Gør det muligt for agenter at få hurtig adgang til relevant information.
SLA-styring: Sporer serviceniveauer for at sikre, at svarene lever op til kundernes forventninger.
De vigtigste funktioner omfatter:
Samlet grænseflade: En enkelt skærm til adgang til kundedata, sager og kommunikationskanaler.
Omnichannel-understøttelse: Understøtter flere kommunikationskanaler som e-mail, chat og tale inden for en samlet ramme.
Rapportering og analyse: Giver detaljeret indsigt i sagstendenser, agentpræstationer og løsningstider.
Yes! Puzzel Contact Centre integrates seamlessly with leading business tools, providing a cohesive customer relationship management experience with platforms like Salesforce and Microsoft Teams.