Till alla produkter

Optimér med smartere sagsstyring.

Øg agenternes præstationer med smartere sagsbehandling. Understøt dine agenter med en platform, der registrerer og styrer kundehenvendelser på tværs af kanaler. Vores case managementværktøj letter arbejdet og sørger for en hurtig og effektiv håndtering af henvendelser, der tager agenternes performance til nye højder.

Case Management-1

Førende kundeservicevirksomheder i Europa har tillid til os.

partnership

Sammenhængende oplevelser på tværs af kanaler.

Puzzel Case Management er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med selvbetjening og automatisering. Det samler alle dine kontaktcenterteknologier i en enkelt platform, så du kan fokusere på det, der betyder mest - at give gode kundeoplevelser, uanset kanal. 

Centrale funktioner.

Vigtige funktioner
Giv dine ledere en samlet platform til at styre kundehenvendelser på tværs af kanaler. Kontrolcentret styrer alle vigtige funktioner, så dine ledere kan se, håndtere og rapportere om indgående sagskøer. Øg effektiviteten ved at lade dem konfigurere intelligente workflows, for eksempel definere regler for indgående sager og hændelser - alt sammen fra ét sted. Og når det er nødvendigt, kan du foretage ændringer her og nu, så det passer til dit kontaktcenters skiftende belastning.
Case Management
Gør dine agenters arbejde lettere
Giv dine agenter de værktøjer, de skal bruge for effektivt at styre deres arbejdsmængde. Agent Applikationen sikrer, at dine agenter altid ved, hvad de skal arbejde med. Med skill-based routing kan de fokusere på at behandle sager, der passer til deres vidensniveau, strømline arbejdsprocessen og maksimere produktiviteten.
Workforce
Effektiv håndtering af kundeforespørgsler
Håndtér effektivt indgående supporthenvendelser fra e-mail, sms og onlineformularer tegrationer ved at kategorisere, prioritere og dirigere dem til agenter baseret på dereskompetencer. Med Case management får agenterne et klart overblik over indgående sager som allerede erfiltreret og klassificeret. Det sparer ikke kun behandlingstid, men reducerer også kompleksiteten fordi der er klarhed over hvilke forespørgsler der skal behandles først, og det forbedrer den samlede effektivitet og servicekvaliteten.
CCaaS
Optimér driften med automatiserede arbejdsgange
Optimér effektivt ved at anvende regler og workflows. Fordeling på baggrund af afsender, ord i teksten eller i emnefelt er med til at skabe automatiserede arbejdsgange og effektive processer.
Automation
Afspil video
1 min 30
Image with shapes

Frigør dine agenters potentiale med Puzzels CX-platform.

Ligesom dine agenter er dit kontaktcenters arbejdsgange unikke og komplekse. Vores CX-platform kan håndtere alle dine arbejdsgange nemt og enkelt - og give dine agenter superkræfter inden for kundeservice. Vi har alle de værktøjer, kanaler og funktioner, der er nødvendige for at sikre, at dine agenter yder førsteklasses, personlig kundesupport. 

Fuldt integreret i dit workflow
Se alle integrationer af dette produkt.
Dine kunder ændrer sig hele tiden. Vi udvikler løbende vores CX-platform på baggrund af erfaringerne fra hundredvis af virksomheder som din, så du altid er et skridt foran. Med vores kontaktcenterplatform kan du nemt og enkelt tilføje nye funktioner eller udvide dine aktiviteter i takt med, at du vokser.
partnership

Ja, jeg vil gerne give min organisations kundeoplevelse et løft.

Case Management er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med Self-Service Automation-funktioner. Dette konsoliderer alle dine kontaktcenterteknologier i en enkelt platform.

Ofte stillede spørgsmål.

Ja, jeg vil have min kundepleje i nordisk stil