Platform
Puzzel CX-platformen.
Pakker
Vores pakker giver dig fleksibilitet til at vælge det rigtige miks af kanaler og funktioner.
Vores CX-platform
CX-platformen, der styrker dine agenter og glæder dine kunder.
Vores produkter.
Contact Center
Mød dine kunder, hvor de er, og løs spørgsmål.
Self-Service Automation
Øg effektiviteten og transformer kundeoplevelsen.
Workforce Management
Løft teamets præstationer med forenklet workforce management.
Case Management
Administrer dine kunders beskeder på ét sted.
richard holland 1555147698396-modified
Giv din kundeoplevelse et løft
Udforsk vores CX-platform..
Bestil en demo
Forbedring af kapaciteter:
Træning Optimering
Kundehistorier
Ressourcer
Blog
Om os
Om os
Partnere
Kontakt os
da
English Norwegian Swedish
Kontakt os
Bestil en demo
Platform.
All items
Platform.
Puzzel CX-platformen.
Pakker
Vores CX-platform
Vores produkter.
Contact Center
Self-Service Automation
Workforce Management
Case Management
Forbedring af kapaciteter:
Træning Optimering
Kundehistorier.
Ressourcer.
All items
Ressourcer.
Blog
Om os.
All items
Om os.
Om os Partnere Kontakt os
da
English Norwegian Swedish
Join the 10.00 active users
and start improving your customer service now.
Start now
Till alla produkter

Optimér med smartere sagsstyring.

Øg agenternes præstationer med smartere sagsbehandling. Understøt dine agenter med en platform, der registrerer og styrer kundehenvendelser på tværs af kanaler. Vores case managementværktøj letter arbejdet og sørger for en hurtig og effektiv håndtering af henvendelser, der tager agenternes performance til nye højder.

Bestil en demo
Få et tildbud
Case Management-1

Førende kundeservicevirksomheder i Europa har tillid til os.

Vector (9)
Maksimer agenternes effektivitet
Styrk agenterne og optimér samarbejdet med fuldt overblik over integrationer sager, som kan kategoriseres, prioriteres og tagges. Samtidig reducererindbygget automatisering arbejdsbyrden for dine agenter og forbedrer den samlede effektivitet.
Vector (10)
Øg din CSAT-score
Løs henvendelser hurtigere ved at samle forespørgsler på tværs af kanaler som e-mail SMS og lokale og brug skillbased routing til at forbedre samtalernes kvalitet. Og resultatet? Højere CSAT og forbedret kundeoplevelse.
Vector (8)
Optimér dine arbejdsprocesser
Automatisering i sagshåndteringen sikrer effektiv drift og frigør mere tid til, at agenterne kan løse komplekse opgaver. Det gør, at dine agenter kan fokusere på det, der betyder mest - at give gode kundeoplevelser.
partnership

Sammenhængende oplevelser på tværs af kanaler.

Puzzel Case Management er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med selvbetjening og automatisering. Det samler alle dine kontaktcenterteknologier i en enkelt platform, så du kan fokusere på det, der betyder mest - at give gode kundeoplevelser, uanset kanal. 

Centrale funktioner.

Vigtige funktioner
Giv dine ledere en samlet platform til at styre kundehenvendelser på tværs af kanaler. Kontrolcentret styrer alle vigtige funktioner, så dine ledere kan se, håndtere og rapportere om indgående sagskøer. Øg effektiviteten ved at lade dem konfigurere intelligente workflows, for eksempel definere regler for indgående sager og hændelser - alt sammen fra ét sted. Og når det er nødvendigt, kan du foretage ændringer her og nu, så det passer til dit kontaktcenters skiftende belastning.
Case Management
Gør dine agenters arbejde lettere
Giv dine agenter de værktøjer, de skal bruge for effektivt at styre deres arbejdsmængde. Agent Applikationen sikrer, at dine agenter altid ved, hvad de skal arbejde med. Med skill-based routing kan de fokusere på at behandle sager, der passer til deres vidensniveau, strømline arbejdsprocessen og maksimere produktiviteten.
Workforce
Effektiv håndtering af kundeforespørgsler
Håndtér effektivt indgående supporthenvendelser fra e-mail, sms og onlineformularer tegrationer ved at kategorisere, prioritere og dirigere dem til agenter baseret på dereskompetencer. Med Case management får agenterne et klart overblik over indgående sager som allerede erfiltreret og klassificeret. Det sparer ikke kun behandlingstid, men reducerer også kompleksiteten fordi der er klarhed over hvilke forespørgsler der skal behandles først, og det forbedrer den samlede effektivitet og servicekvaliteten.
CCaaS
Optimér driften med automatiserede arbejdsgange
Optimér effektivt ved at anvende regler og workflows. Fordeling på baggrund af afsender, ord i teksten eller i emnefelt er med til at skabe automatiserede arbejdsgange og effektive processer.
Automation
Afspil video
1 min 30
Image with shapes

Frigør dine agenters potentiale med Puzzels CX-platform.

Ligesom dine agenter er dit kontaktcenters arbejdsgange unikke og komplekse. Vores CX-platform kan håndtere alle dine arbejdsgange nemt og enkelt - og give dine agenter superkræfter inden for kundeservice. Vi har alle de værktøjer, kanaler og funktioner, der er nødvendige for at sikre, at dine agenter yder førsteklasses, personlig kundesupport. 

Fuldt integreret i dit workflow
Se alle integrationer af dette produkt.
Dine kunder ændrer sig hele tiden. Vi udvikler løbende vores CX-platform på baggrund af erfaringerne fra hundredvis af virksomheder som din, så du altid er et skridt foran. Med vores kontaktcenterplatform kan du nemt og enkelt tilføje nye funktioner eller udvide dine aktiviteter i takt med, at du vokser.
Få mere information
PCI-Pal-Logo-Orange-Blue-Space-2 Salesforce-logo verint-vector-logo download BankID_logo
Få mere information
partnership

Ja, jeg vil gerne give min organisations kundeoplevelse et løft.

Case Management er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med Self-Service Automation-funktioner. Dette konsoliderer alle dine kontaktcenterteknologier i en enkelt platform.

Bestil en demo
eller kontakt os
Aldrig for gammel til at lære

Det seneste fra vores blog.

Om Puzzel

Vi præsenterer det nye Puzzel-brand: et nyt kapitel i kundeoplevelser

En beretning om to typer kontaktcentre: Omnichannel eller multi-channel 

Håndtering af samtaleorkestrering forbedrer kundeoplevelsen

Ofte stillede spørgsmål.

What is Puzzel Case Management and how does it benefit my contact centre?

Puzzel Case Management er en cloudbaseret løsning, der er designet til at strømline håndteringen af kundeforespørgsler og -problemer. Den centraliserer kundeoplysninger, interaktionshistorik og sagsdetaljer, hvilket gør det lettere for agenter at løse problemer effektivt og samtidig give en problemfri kundeoplevelse. 

Hvordan forbedrer Puzzel Case Management løsningstiderne?

Platformen forbedrer løsningstiderne ved at levere: 

Centraliseret information: Alle relevante kundedata og historiske interaktioner er tilgængelige på ét sted. 

Automatiserede arbejdsgange: Gentagne opgaver automatiseres, hvilket reducerer den manuelle indsats og giver agenterne mulighed for at fokusere på komplekse problemer. 

Intelligent routing: Sager dirigeres til den bedst egnede agent baseret på færdigheder og tilgængelighed. 

Hvordan sikrer Puzzel en ensartet kvalitet i kundeservicen?

Modulet sikrer ensartet servicekvalitet gennem: 

Standardiserede skabeloner: Gør det muligt for agenter at håndtere forespørgsler på en ensartet måde. 

Integration af vidensbase: Gør det muligt for agenter at få hurtig adgang til relevant information. 

SLA-styring: Sporer serviceniveauer for at sikre, at svarene lever op til kundernes forventninger. 

Hvilke nøglefunktioner gør Puzzel Case Management til et værdifuldt værktøj?

De vigtigste funktioner omfatter: 

Samlet grænseflade: En enkelt skærm til adgang til kundedata, sager og kommunikationskanaler. 

Omnichannel-understøttelse: Understøtter flere kommunikationskanaler som e-mail, chat og tale inden for en samlet ramme. 

Rapportering og analyse: Giver detaljeret indsigt i sagstendenser, agentpræstationer og løsningstider. 

Can Puzzel Contact Centre integrate with other business tools?

Yes! Puzzel Contact Centre integrates seamlessly with leading business tools, providing a cohesive customer relationship management experience with platforms like Salesforce and Microsoft Teams.

Ja, jeg vil have min kundepleje i nordisk stil

Bestil en demo
Kontakt os