Vi er her for at hjælpe.

Puzzel Contact Centre er en fleksibel og skalerbar cloudbaseret kontaktcenterplatform, der hjælper virksomheder med at håndtere kundehenvendelser på tværs af flere kanaler, herunder tale, e-mail, chat og sociale medier. Løsningen er designet til at forbedre kundeoplevelsen og agenternes performance gennem intelligent routing, automatisering og analyser i realtid.

Puzzels datacentre ligger i Norge og Sverige, og der leveres yderligere tjenester via Azure og AWS i Irland, Holland og Storbritannien. Al databehandling er i overensstemmelse med europæiske regler om databeskyttelse og GDPR.

Puzzel forbedrer kundetilfredsheden ved at sikre, at kunderne hurtigt stilles hen til den rigtige agent ved hjælp af intelligent routing. Det giver kunderne mulighed for at tale med jer gennem deres foretrukne kanaler. Derudover kan du få indblik i kundernes henvendelser og bruge det til proaktivt at coache agenterne.

De vigtigste fordele er: 

• Fleksibilitet: Løsningen kan tilpasses til virksomheder i forskellige størrelser og brancher.
• Skalerbarhed: Kan nemt skaleres op eller ned baseret på virksomhedens behov.
• Omnichannel-funktioner: Håndterer interaktioner på tværs af flere kanaler fra én samlet platform.
• Analyse og rapportering: Giver indsigt i data i realtid for at forbedre opkaldshåndteringen.
• Sømløse integrationer: Kan integreres med populære værktøjer og CRM-systemer. 

Cloud-kontaktcentre hostes og drives i skyen og tilbyder et moderne, smidigt, skalerbart og omkostningseffektivt alternativ til traditionelle lokale kontaktcentre. Desuden understøtter de fleksible ordninger med hjemmearbejde for agenter.