Co-Pilot

Øjeblikkelig AI-support. Trygge agenter, ensartet service.

Giv alle agenter den støtte, de har brug for, når de har brug for den. Puzzels Co-Pilot er en AI-drevet assistent, der viser opkaldshistorik, foreslår næste skridt og besvarer spørgsmål i realtid. Det hjælper agenter med at håndtere opkald hurtigere, forblive konsekvente og svare med sikkerhed.

Book en demo

Hurtigere support, færre forsinkelser

Nu er det slut med at søge efter svar. Co-Pilot sørger for, at dine agenter har adgang til relevant viden, kundehistorik og konkrete løsningsforslag med det samme. Det reducerer AHT og holder samtalen på rette kurs.

Præcise, konsekvente svar

Alle svar er i tråd med jeres politikker og vidensbase. På den måde kan agenterne altid stole på, at informationen er korrekt, og at servicen er ensartet – uanset hvem der besvarer opkaldet.

Mindre papirarbejde, mere tid til kunderne

Med automatisk identificering af opkaldsårsagen, notatskrivning og opsummering (via Live Summary) bruger agenterne mindre tid på at dokumentere og mere tid på at hjælpe kunderne.

Gør alle agenter til dine bedste agenter.

Med Co-Pilot får jeres team en enkel måde at styrke både effektivitet, kvalitet og kundeoplevelse, hele vejen gennem opkaldet. Co-Pilot er bygget ind i Puzzels kontaktcenterplatform, så agenterne allerede før de svarer ved, hvem der ringer, og hvorfor. De får samtidig øjeblikkelig adgang til kundehistorik og live-vejledning om næste skridt. Efter samtalen skaber Live Summary automatisk et resumé, så intet går tabt.

Book en demo

Support i realtid

Støt agenterne, mens samtalen foregår.

Co-Pilot følger opkaldet live og genererer anbefalinger, der matcher både kundens behov og jeres interne viden. Det betyder hurtigere og mere præcise løsninger – uden at agenterne skal sætte kunden på hold eller foretage en tidskrævende søgning efter svar.

Nøglefunktioner:

Forslag fra start, baseret på kundens årsag til opkaldet
Anbefalinger, der følger jeres viden og politikker
Løbende tilpasning, efterhånden som samtalen udvikler sig

Book en demo

Ask AI-feature

Få øjeblikkeligt svar – uden at skulle søge.

Med "Ask Co-Pilot" kan agenterne skrive et spørgsmål under opkaldet og få et øjeblikkeligt, AI-drevet svar. Svarene hentes direkte fra jeres godkendte indhold og giver agenterne pålidelig vejledning i øjeblikket. På den måde kan de give kunderne et rigtigt svar med det samme.

Vigtige funktioner:

Spørgsmål og svar-feature i realtid
Svar hentet fra virksomhedsgodkendt database
Fjerner behovet for at søge i eller skifte mellem forskellige systemer
Holder samtalerne i gang med færre forsinkelser

Tal med en ekspert

Designet til CX-teams

Intuitivt for agenter og fuldt integreret med Puzzel-platformen. Så slipper agenterne for at navigere i nye værktøjer.

Nemt at komme i gang

Se resultater fra dag ét – uden kompliceret implementering eller tidskrævende oplæring.

Skabt til vækst og sikkerhed

Co-Pilot har indbygget sikkerhed og databeskyttelse på enterprise-niveau – hvilket gør det sikkert at anvende på tværs af teams og regioner.

Partnerskab mellem AI og menneske

Co-Pilot forbedrer agenternes præstationer uden at erstatte dem – og holder den menneskelige empati i centrum for hver kundeoplevelse.

Få mere værdi med hele Puzzels CX-økosystem.

Med Co-Pilot som add-on til Puzzels kontaktcenterløsning får dine agenter automatisk support under hvert opkald. Sammen med Live Summary skabes et komplet billede – med øjeblikkelige referater, mere effektiv afslutning og dialoger, hvor konteksten altid bevares.

Se, hvordan det virker

Udforsk Live Summary

Behandling af naturligt sprog (NLP)

Afdæk indsigt uden besvær.

Puzzel Conversational Analytics bruger NLP til at frigøre den fulde værdi af hver samtale. Ved hjælp af maskinlæringsteknikker som klassificering og sentimentanalyse fortolker NLP data fra ASR-motoren og leverer handlingsorienteret indsigt, der forbedrer opkaldshåndtering og servicekvalitet.

Automatiseret talegenkendelse (ASR)

Gør tale til tekst.

Puzzels egenudviklede ASR-teknologi omdanner talesprog til præcis, læsbar tekst. Denne vigtige teknologi driver en række værktøjer, der uddrager indsigter fra hver samtale, hvilket giver smartere beslutningstagning og mere effektiv opkaldshåndtering.

Generativ AI

AI-drevet indsigt.

Generativ AI opsummerer hurtigt kundesamtaler og fremhæver vigtige tendenser, problemer og muligheder. Ved automatisk at identificere områder, der kan forbedres, giver det agenter mulighed for at optimere interaktioner, øge ydeevnen og fremme både kundetilfredshed og driftseffektivitet.

Få mere værdi med Puzzels komplette økosystem.

Puzzel Conversational Intelligence er en del af Puzzels CX-økosystem - en alt-i-en-løsning, der er designet til at optimere alle aspekter af dit kontaktcenter. Fra AI-drevne analyser til problemfri omnichannel-support giver Puzzel dit team mulighed for at forbedre kundeoplevelser og øge driftseffektiviteten.

Udforsk hele pakken

Hvad er en Agent-Co-Pilot i et kontaktcenter?

En agent co-pilot er en AI-drevet assistent, der understøtter kontaktcenteragenter under hvert opkald. Den giver øjeblikkeligt forslag baseret på kundens behov, øjeblikkelig adgang til kundehistorik og svar på de mest almindelige spørgsmål. Alt samlet på ét sted. Puzzels Co-Pilot er fuldt integreret i vores platform og udviklet specifikt til stemmeinteraktioner.

Er Co-Pilot et add-on eller et selvstændigt produkt?

Co-Pilot er et add-on til Puzzels kontaktcenterplatform. Det er indbygget direkte i den platform, I kender i forvejen, så I slipper for ekstra systemer eller nye værktøjer. Dermed kan I komme i gang hurtigt og helt uden besvær i jeres daglige arbejde.

Hvordan hjælper Puzzels Co-Pilot med at forkorte samtaletiden?

Co-Pilot giver et resumé, inden opkaldet tages, foreslår svar og lader agenterne stille spørgsmål undervejs. På den måde får de den rigtige viden på det rigtige tidspunkt – hvilket betyder færre forsinkelser, kortere opkald og flere sager løst første gang.

Kan Co-Pilot vise kundehistorik, før opkaldet starter?

Ja, når det kombineres med Puzzels Conversational Intelligence (CI). Co-Pilot bruger samtaledata indsamlet i CI til at give agenter øjeblikkelig adgang til kundeopkaldshistorik og resuméer, før opkaldet forbindes. Det giver agenterne fuld kontekst, så de kan tilpasse hver enkelt samtale og spare tid.

Kan Co-Pilot generere opkaldsoversigter automatisk?

Ja. Når Co-Pilot bruges sammen med Puzzel Live Summary, kan den automatisk generere redigerbare opkaldsresuméer få sekunder efter, at samtalen slutter. Resuméerne er klar til CRM og mindsker det manuelle administrativt arbejde for agenterne.

Forbedr dine interaktioner

Se Puzzels Co-Pilot live.

Ja, jeg vil gerne forbedre mine samtaler med Co-Pilot.

Book demo

Kontakt os

Øjeblikkelig AI-support. Trygge agenter, ensartet service.

Styrk dine agenter med AI-assistance.

Gør alle agenter til dine bedste agenter.

Sådan fungerer Co-Pilot