.svg)
Vigtige funktioner.
Kontrolcenter
Udstyr dine ledere med en centraliseret platform til håndtering af kundeforespørgsler på tværs af kanaler. Kontrolcenteret centraliserer alle vigtige funktioner, så dine ledere kan se, dirigere og rapportere om indgående billetkøer. Øg effektiviteten ved at give dem mulighed for at konfigurere automatiserede arbejdsgange, herunder at etablere indgående regler og begivenheder - alt sammen fra ét sted. Og når det er nødvendigt, kan du foretage ændringer i realtid, så de passer til dit kontaktcenters uventede stigninger.
Agent-visning
Giv dine agenter de værktøjer, de har brug for til effektivt at styre deres arbejdsbyrde. Agent View sikrer, at dine agenter altid ved, hvad de skal arbejde med. Med færdighedsbaseret routing kan de fokusere på at behandle sager, der passer til deres ekspertise, strømline løsningsprocessen og maksimere produktiviteten.
Billettering
Håndter effektivt indgående supportanmodninger fra e-mail, sms og API-integrationer ved at kategorisere, prioritere og dirigere dem til agenter baseret på deres mest relevante færdigheder. Med Ticketing får agenterne et klart overblik over indgående tickets ved hjælp af avanceret filtrering og klassificering. Det sparer ikke kun tid på informationssøgning, men reducerer også kompleksiteten ved at give klar vejledning i, hvilke forespørgsler der skal behandles først, hvilket forbedrer den samlede effektivitet og servicekvalitet.
Automatiserede arbejdsgange
Optimer driftseffektiviteten gennem automatisering med vores funktion Automatiserede arbejdsgange. Automatiser standardprocesser uden problemer, og skab effektive arbejdsgange med indgående regler og hændelser, der letter samarbejdet, reducerer den menneskelige fejlmargin og sparer tid ved uventede stigninger. Og resultatet? Mindre tid brugt på manuelle processer og hurtigere løsningstider.
Frigør dit teams potentiale med Puzzel CX-økosystemet.
PuzzelCase Management er en del af Puzzel CX-økosystemet, som kombinerer Contact Centre as a Service med Self-Service Automation-funktioner. Det hjælper dig med at konsolidere alle dine kontaktcenterteknologier i en enkelt platform, så du kan fokusere på det, der betyder mest - at give gode kundeoplevelser, uanset kanal.
.svg)
.svg){kind=icon}
Lær noget nyt
Seneste nyt fra vores blog.
