.svg)
Vigtige funktioner.
Kontrolcenter
Giv jeres ledere et samlet overblik over alle kundehenvendelser på tværs af kanaler. I kontrolcentret kan de se, fordele og rapportere indgående tickets. De kan desuden opsætte automatiserede workflows og tilpasse regler og hændelser – alt fra én central platform. Når presset stiger, kan lederne lave ændringer med det samme, så kontaktcentret nemt kan tilpasses uventede spidsbelastninger.
Agentvisning
Giv dine agenter de rette værktøjer til at håndtere deres arbejdsopgaver effektivt. Agentvisning sikrer, at agenterne altid ved, hvad de skal fokusere på. Med kompetencebaseret routing kan de fokusere på de sager, der matcher deres ekspertise. Det gør sagsbehandlingen mere effektiv og øger produktiviteten.
Ticketing
Håndtér supporthenvendelser fra e-mail, SMS og API-integrationer effektivt ved at kategorisere, prioritere og tildele dem til de agenter, der har de mest relevante kompetencer. Med ticketing får agenterne et klart overblik over de forskellige tickets via avanceret filtrering. Det sparer tid på informationssøgning og reducerer kompleksiteten ved at give tydelig vejledning om, hvilke henvendelser der skal håndteres først. I sidste ende øger det både effektivitet og servicekvalitet.
Automatiserede workflows
Forbedr driften med intelligent automatisering. Med automatiske workflows kan du nemt opsætte regler og hændelser, der holder processerne kørende, reducerer menneskelige fejl og sparer tid under spidsbelastninger. Det betyder færre manuelle opgaver og hurtigere svar til kunderne.
Udnyt dit teams potentiale med Puzzels kontaktcenterløsning.
Puzzel Case Management er en del af Puzzels samlede CX-platform, der kombinerer kontaktcenter og selvbetjeningsautomatisering. Det hjælper jer med at samle al kontaktcenterteknologi på én platform, så I kan fokusere på det, der betyder mest: at levere fremragende kundeoplevelser, uanset hvilken kanal kunderne bruger.
.svg)
.svg){kind=icon}
Lær noget nyt
Seneste nyt fra vores blog.
