.svg)
Viktige funksjoner.
Kontrollsenter
Gi lederne dine en sentralisert plattform for håndtering av kundehenvendelser på tvers av kanaler. Kontrollsenteret sentraliserer alle viktige funksjoner, slik at lederne dine kan se, rute og rapportere om innkommende billettkøer. Øk effektiviteten ved å la dem konfigurere automatiserte arbeidsflyter, inkludert etablering av innkommende regler og hendelser - alt fra ett sted. Og ved behov kan de gjøre endringer i sanntid for å tilpasse seg kontaktsenterets uventede overbelastning.
Agentvisning
Gi agentene de verktøyene de trenger for å administrere arbeidsmengden på en effektiv måte. Agent View sørger for at agentene alltid vet hva de skal jobbe med. Med ferdighetsbasert ruting kan de fokusere på å håndtere saker som samsvarer med ekspertisen deres, noe som effektiviserer løsningsprosessen og maksimerer produktiviteten.
Billettering
Håndter innkommende supportforespørsler fra e-post, SMS og API-integrasjoner på en effektiv måte ved å kategorisere, prioritere og dirigere dem til agenter basert på deres mest relevante kompetanse. Med Ticketing får agentene en klar oversikt over innkommende henvendelser ved hjelp av avansert filtrering og klassifisering. Dette sparer ikke bare tid på informasjonsinnhenting, men reduserer også kompleksiteten ved å gi klar veiledning om hvilke spørsmål som skal behandles først, noe som forbedrer den generelle effektiviteten og servicekvaliteten.
Automatiserte arbeidsflyter
Optimaliser driftseffektiviteten ved hjelp av automatisering med vår funksjon for automatiserte arbeidsflyter. Automatiser standardprosesser sømløst og skap effektive arbeidsflyter med innkommende regler og hendelser som forenkler samarbeid, reduserer den menneskelige feilmarginen og sparer tid ved uventede overbelastninger. Resultatet? Mindre tid brukt på manuelle prosesser og raskere løsningstider.
Frigjør teamets potensial med Puzzel CX-økosystemet.
PuzzelCase Management er en del av Puzzel CX-økosystemet, som kombinerer kontaktsenter som en tjeneste med automatiseringsfunksjoner for selvbetjening. Dette hjelper deg med å samle alle kontaktsenterteknologiene dine på én plattform, slik at du kan fokusere på det som betyr mest - å levere gode kundeopplevelser, uavhengig av kanal.
.svg)
.svg){kind=icon}
Lær noe nytt
Siste fra bloggen vår.
