Förbättra handläggarnas prestanda med smartare ärendehantering

Ge dina handläggare en plattform som spårar och hanterar kundkonversationer i flera olika kanaler. Vårt ärendehanteringsverktyg underlättar arbetsbelastningen och möjliggör snabb och effektiv lösning av frågor - vilket tar ditt teams prestanda till nya höjder.

Boka en demo

Begär en offert

Maximera agenternas effektivitet

Stärk handläggarna och förbättra teamarbetet med full insyn i förfrågningarna genom kategorisering, prioritering och taggning. Dessutom minskar automatiseringen arbetsbelastningen för dina handläggare, vilket förbättrar deras övergripande effektivitet.

Öka dina CSAT-poäng

Lös frågor snabbare genom att förena förfrågningar över e-post, SMS och integrationer, och använd kompetensbaserad routing för förbättrad kvalitet på konversationerna. Resultatet? Högre CSAT och förbättrad kundupplevelse.

Optimera dina arbetsflöden

Automatisering i ärendehanteringsplattformen säkerställer en effektiv verksamhet och frigör mer tid för handläggarna att hantera komplexa uppgifter på ett effektivt sätt. På så sätt kan dina handläggare fokusera på det som är viktigast - att ge kunderna en härlig upplevelse.

Viktiga funktioner.

Kontrollcenter

Utrusta dina chefer med en centraliserad plattform för att hantera kundfrågor i olika kanaler. Control Centre centraliserar alla viktiga funktioner så att dina chefer kan visa, dirigera och rapportera om köer för inkommande ärenden. Förbättra effektiviteten genom att låta dem konfigurera automatiserade arbetsflöden, inklusive upprättande av regler och händelser för inkommande ärenden - allt från ett ställe. Och när det behövs kan de göra ändringar i realtid för att anpassa sig till oväntade ökningar i kontaktcentret.

Agent View

Ge dina agenter de verktyg de behöver för att effektivt hantera sin arbetsbelastning. Agent View ser till att dina handläggare alltid vet vad de ska arbeta med. Med kompetensbaserad routing kan de fokusera på att hantera ärenden som ligger i linje med deras expertis, vilket effektiviserar lösningsprocessen och maximerar produktiviteten.

Biljettförsäljning

Hantera effektivt inkommande supportförfrågningar från e-post, SMS och API-integrationer genom att kategorisera, prioritera och dirigera dem till handläggare baserat på deras mest relevanta kompetens. Med Ticketing får handläggarna en tydlig överblick över inkommande ärenden genom avancerad filtrering och klassificering. Detta sparar inte bara tid vid informationsinhämtning utan minskar också komplexiteten genom att ge tydlig vägledning om vilka frågor som ska hanteras först, vilket förbättrar den övergripande effektiviteten och servicekvaliteten.

Automatiserade arbetsflöden

Optimera effektiviteten i verksamheten genom automatisering med vår funktion för automatiserade arbetsflöden. Automatisera standardprocesser och skapa effektiva arbetsflöden med inkommande regler och händelser som underlättar samarbete, minskar risken för mänskliga fel och sparar tid vid oväntade överbelastningar. Resultatet? Mindre tid läggs på manuella processer och snabbare lösningar.

Frigör ditt teams potential med Puzzel CX-ekosystemet.

PuzzelCase Management är en del av Puzzel CX-ekosystemet som kombinerar kontaktcenter som tjänst med automatiseringsfunktioner för självbetjäning. Detta hjälper dig att konsolidera all din kontaktcenterteknik i en enda plattform, så att du kan fokusera på det som är viktigast - att ge härliga kundupplevelser, oavsett kanal.

Helt integrerad i dina arbetsflöden

Upptäck alla
integrationer som finns tillgängliga.

Dina kunder är i ständig förändring. Vi utvecklar kontinuerligt vår CX-plattform med hjälp av erfarenheterna från hundratals företag som ditt, så att du alltid ligger steget före. Med vår Contact Centre-plattform kan du lägga till nya funktioner eller utöka din verksamhet i takt med att du växer, enkelt och smidigt.

Visa alla integrationer

Vad är en biljettlösning?

En ärendehanteringslösning som Puzzels Case Management är ett specialiserat mjukvarusystem som är utformat för att hantera och effektivisera kundförfrågningar och supportförfrågningar. Det organiserar och spårar ärenden (enskilda kundfrågor eller förfrågningar) från den första kontakten till lösningen. Systemet säkerställer att varje kundinteraktion loggas, tilldelas och övervakas, vilket ger en centraliserad plattform för effektiv problemlösning och förbättrad hantering av kundservice.

Vilka är fördelarna med att använda biljetthantering i vårt kontaktcenter?

Att implementera en ärendehanteringslösning som Case Management i ditt kontaktcenter ger många fördelar:

Förbättrad effektivitet: Automatiseringen i ärendehanteringssystemet minskar de manuella uppgifterna, vilket gör att handläggarna kan fokusera på att lösa kundernas problem snabbare.
Förbättrad organisation: En centraliserad plattform för spårning och hantering av kundärenden säkerställer att inga ärenden tappas bort eller förbises.
Bättre kundupplevelse: Effektiviserade processer och snabbare lösningstider leder till högre kundnöjdhet.
Skalbarhet: Ett robust ärendehanteringssystem kan hantera ökade ärendevolymer i takt med att ditt företag växer och samtidigt upprätthålla en hög servicestandard.

Vad är skillnaden mellan en lokal och en molnbaserad lösning för kontaktcenter?

Molnbaserade kontaktcenter erbjuder skalbarhet, kostnadseffektivitet och flexibilitet, vilket gör dem överlägsna traditionella lokala system som kräver omfattande infrastruktur.

Vilka är fördelarna med molnbaserade lösningar för kontaktcenter?

Molnbaserade lösningar för kontaktcenter erbjuder företag oöverträffad flexibilitet, skalbarhet och kostnadsbesparingar. Genom att utnyttja molnet kan din organisation enkelt anpassa sig till marknadsförändringar, skala upp verksamheten och minimera kostnaderna för fysisk infrastruktur - vilket förbättrar din förmåga att leverera överlägsna kundupplevelser på ett effektivt sätt.