Kvalitetsstyrning

Smartare kvalitetssäkring. Mindre administration. Bättre konversationer.

Ta kvalitetssäkringen ett steg längre med smart automatisering och riktade granskningar. Puzzels Quality Management ger ditt team tydliga och användbara insikter för att övervaka, poängsätta och förbättra varje interaktion, så att du kan leverera konsekvent högkvalitativa kundupplevelser utan extra administration.

Boka en demo

Effektivitet i stor skala

Granska fler samtal utan att öka din arbetsbelastning. Med automatiserad poängsättning kan du utvärdera 100 % av samtalen, få fram insikter snabbare och frigöra tid för fokuserad coachning.

Samstämmighet i hela teamet

Håll varje agent till samma standard. Anpassade poängkriterier och strukturerade formulär för kvalitetssäkring hjälper till att säkerställa att kvalitet, efterlevnad och tonalitet tillämpas rättvist och konsekvent i hela teamet.

Öppenhet och utveckling

Ge agenterna feedback som hjälper dem att växa. Dela tydliga och användbara insikter direkt i plattformen, uppmuntra till ständiga förbättringar och uppmärksamma goda prestationer.

Automatisera kvalitetssäkringen utan att behöva gissa.

Automated Scoring analyserar 100 % av dina röstinteraktioner baserat på de kriterier som är viktigast, från empati och efterlevnad till produktkunskap. Med anpassningsbara scorekort och flaggning i realtid får du en fullständig bild av prestandan utan manuellt arbete.

Viktiga funktioner:

Anpassningsbara scorecards som är anpassade till dina mål

Fullständig samtalstäckning - inget slumpmässigt urval

Automatisk flaggning av samtal som faller under standard

Boka en demo

Meningsfulla granskningar där de betyder mest.

Manuell kvalitetssäkring ger dig flexibiliteten att titta närmare på viktiga samtal - oavsett om de flaggas av automatisering eller väljs slumpmässigt. Använd strukturerade formulär för att bedöma samtal, lämna kontextuell feedback och dela coachningspunkter med handläggarna.

Viktiga funktioner:

Skräddarsydda QA-formulär anpassade till dina mål

Kommentarer och coachningsförslag i formuläret

Verktyg för kalibrering av poängsättning för konsekvens

Enkel delning av feedback från agenter

Prata med en expert

62%

Ökning av CSAT

25%

Minskade kostnader för kontaktcenter

44%

Förbättrad kundlojalitet

Utforska hela lösningen för Conversational Intelligence.

Få värdefulla insikter från varje kundkonversation. Med Conversational Intelligence kan du minska hanteringstiderna, öka handläggarnas prestanda och avslöja vad som verkligen driver kundnöjdheten, allt med hjälp av AI.

Boka en demo

Naturlig språkbehandling (NLP)

Få fram insikter utan ansträngning.

Puzzel Conversational Analytics använder NLP för att frigöra det fulla värdet av varje konversation. Genom maskininlärningstekniker som klassificering och sentimentanalys tolkar NLP data från ASR-motorn och levererar handlingsbara insikter som förbättrar samtalshanteringen och servicekvaliteten.

Automatiserad taligenkänning (ASR)

Förvandla tal till text.

Puzzels egenutvecklade ASR-teknik omvandlar talat språk till korrekt, läsbar text. Denna viktiga teknik driver en rad verktyg som extraherar insikter från varje samtal, vilket leder till smartare beslutsfattande och effektivare samtalshantering.

Generativ AI

AI-drivna insikter.

Generativ AI sammanfattar snabbt kundkonversationer och lyfter fram viktiga trender, problem och möjligheter. Genom att automatiskt identifiera områden som kan förbättras kan handläggarna optimera interaktionen, öka prestandan och driva både kundnöjdhet och operativ effektivitet.

Få mer värde med Puzzels kompletta ekosystem.

Puzzel Conversational Intelligence är en del av Puzzels CX-ekosystem - en allt-i-ett-lösning som är utformad för att optimera alla aspekter av ditt kontaktcenter. Från AI-driven analys till sömlös omnikanalsupport - Puzzel ger ditt team möjlighet att förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten i verksamheten.

Utforska den kompletta sviten

Vad är Quality Management by Puzzel?

Puzzels Quality Management är en tilläggslösning till vår plattform för Conversational Intelligence. Den hjälper kontaktcenter att automatisera poängsättning, utföra fokuserade manuella granskningar och ge effektiv feedback till handläggare, vilket förbättrar både kundupplevelsen och efterlevnaden.

Vilka interaktioner stöder kvalitetsstyrning?

Quality Management analyserar dina röstinteraktioner och ger dig full insyn i samtalskvalitet och efterlevnad. Det hjälper dig att fokusera granskningarna där de är som viktigast och säkerställer att varje samtal håller en konsekvent standard.

Kan jag anpassa de automatiska poängsättningskriterierna?

Helt klart. Du kan enkelt anpassa dina scorecards för att mäta empati, efterlevnad, produktkunskap eller andra kriterier som stämmer överens med dina affärsmål.

Hur fungerar automatiserad poängsättning?

Automatiserad poängsättning bedömer och poängsätter varje interaktion mot dina definierade kriterier, vilket säkerställer omfattande utvärdering utan manuell provtagning eller extra arbetsbelastning.

Vad är skillnaden mellan automatiserad scoring och manuell kvalitetssäkring?

Automatiserad poängsättning bedömer snabbt varje samtal utifrån fördefinierade kriterier, medan manuell kvalitetssäkring låter dig dyka djupare in i utvalda samtal för detaljerad analys och riktad coachning av handläggare.

Förbättra dina interaktioner

Se Puzzels kvalitetsstyrning i aktion.

Ja, jag skulle vilja lyfta mina samtal med Quality Management.

Boka demo

Kontakta oss

Smartare kvalitetssäkring. Mindre administration. Bättre konversationer.

Bättre insikter, enklare förbättringar.

Smartare kvalitetssäkring, mindre ansträngning.

Automatisera kvalitetssäkringen utan att behöva gissa.

Meningsfulla granskningar där de betyder mest.

Resultaten talar för sig själva.

Utforska hela lösningen för Conversational Intelligence.

40%

25%

30%