Live Summary

Sammanfattningar av samtal i realtid. Enkel administration.

Låt dina agenter fokusera på samtalen, inte på att ta anteckningar. Live Summary använder AI för att skapa sammanfattningar i realtid av varje samtal, vilket minskar det manuella arbetet och ger agenterna mer tid att göra det de gör bäst: hjälpa kunderna.

Boka demo

Avsluta samtal upp till 8 gånger snabbare.

Minska administrationen efter samtalet från 2 minuter till bara 15 sekunder. Låt AI sköta skrivandet och ge agenterna mer tid att hjälpa nästa kund.

Förbättra datakvaliteten

Minska risken för mänskliga fel med konsekventa sammanfattningar av hög kvalitet, som enkelt kan granskas och redigeras innan de skickas.

Öka agenternas trivsel

Mindre repetitivt arbete innebär mindre stress. Agenterna känner sig mer i kontroll, mer fokuserade och bättre stöttade, vilket resulterar i en smidigare upplevelse för både personal och kunder."

Avlasta dina agenter.

Manuell samtalsuppföljning tar upp värdefull tid. Live Summary skapar en kortfattad, AI-genererad sammanfattning av varje samtal. Agenterna klickar bara på ”Sammanfatta” under samtalet, och inom några sekunder visas en färdig sammanfattning redo att granskas. Det minskar uppföljningstiden, reducerar AHT och ger agenterna mer andrum mellan samtalen."

Book a demo

Säkerställ konsekvens och efterlevnad.

Varje sammanfattning är fullt redigerbar, så att agenterna kan finjustera innehållet för att återspegla sin egen förståelse av samtalet. Resultatet? Mer exakta anteckningar, färre fel och bättre efterlevnad – utan tungrodd manuell dokumentation. Dessutom behandlas all data via en säker transkriptionsmotor baserad inom EU för att uppfylla GDPR-kraven och regionala dataregler.

Speak to an expert

Anpassad till varje samtal.

På kontaktcenter är inte alla samtal likadana – och det borde inte heller dina sammanfattningar vara. Med Live Summary kan du ställa in olika mallar för olika köer, så att strukturen och innehållet i varje sammanfattning matchar den typ av ärende som hanteras. Oavsett om det gäller en snabb fråga om fakturering eller en detaljerad diskussion om reklamationer får agenterna skräddarsydda sammanfattningar som fångar det viktigaste. Det innebär mer relevant dokumentation, bättre stöd för kvalitetssäkring och en smidigare upplevelse för varje team – oavsett hur komplex verksamheten är.

Se det i praktiken

62%

Ökning av CSAT

25%

Minskade kostnader för kontaktcenter

44%

Förbättrad kundlojalitet

Utforska hela Puzzel
CX-plattformen.

Live Summary är ett tillägg till Puzzels Co-Pilot – en del av ett kraftfullt, AI-baserat ekosystem. Det är utformat för att hjälpa ditt kontaktcenter att arbeta smartare, agera snabbare och leverera en mer konsekvent kundupplevelse

Boka en demo

Natural Language Processing (NLP)

Uncover insights effortlessly.

Puzzel Conversational Analytics uses NLP to unlock the full value of every conversation. Through machine learning techniques like classification and sentiment analysis, NLP interprets data from the ASR engine, delivering actionable insights that enhance call handling and service quality.

Automated Speech Recognition (ASR)

Turn speech into text.

Puzzel’s proprietary ASR technology turns spoken language into accurate, readable text. This essential technology powers a suite of tools that extract insights from every conversation, driving smarter decision-making and more efficient call handling.

Generative AI

AI-powered insights.

Generative AI quickly summarises customer conversations, highlighting key trends, issues, and opportunities. By automatically identifying areas for improvement, it empowers agents to optimise interactions, boost performance, and drive both customer satisfaction and operational efficiency.

Get more value with Puzzel’s complete Ecosystem.

Puzzel Conversational Intelligence is part of the Puzzel CX ecosystem—an all-in-one solution designed to optimise every aspect of your contact centre. From AI-powered analytics to seamless omnichannel support, Puzzel empowers your team to elevate customer experiences and drive operational efficiency.

Explore the complete suite

Vad är Live Summary?

Live Summary är ett AI-drivet tillägg till Puzzels Co-Pilot som automatiskt genererar sammanfattningar i realtid av kundsamtal. Det hjälper agenter att minska administrationen, förbättra dokumentationen och fokusera mer på kunden.

Hur fungerar Live Summary?

Agenterna klickar på knappen ”Sammanfatta” under samtalet. AI använder sedan realtidstranskription för att skapa en kortfattad sammanfattning, som är klar för granskning av agenten inom några sekunder.

Är Live Summary lämpligt för reglerade branscher som försäkring eller hälso- och sjukvård?

Ja. Live Summary är särskilt värdefullt för kontaktcenter i dokumentationsintensiva och reglerade sektorer som försäkring, bank, myndigheter och hälso- och sjukvård. Dessa branscher kräver ofta noggranna samtalsregister för efterlevnad, revisioner, tvistlösning och interna ärendeöverlämningar.

Genom att generera snabba, konsekventa och redigerbara AI-sammanfattningar hjälper Live Summary till att minska risker, förbättra den operativa effektiviteten och säkerställa att viktiga samtal dokumenteras enligt högsta standard.

Kan agenter redigera den AI-genererade sammanfattningen?

Ja, varje sammanfattning är fullt redigerbar. Agenterna kan finjustera sammanfattningen innan den slutgiltigt fastställs, så att den återspeglar deras syn på konversationen.

Var lagras sammanfattningarna och hur kan jag komma åt dem?

Inlämnade sammanfattningar lagras säkert i Puzzel Co-Pilots backend under en begränsad period (standardinställningen är 7 dagar) och görs tillgängliga via API eller webhook. Det innebär att de automatiskt kan exporteras till ditt CRM-system, ärendehanteringssystem eller andra plattformar, vilket bidrar till att säkerställa enhetlighet mellan olika verktyg och team.

Är Live Summary tillgängligt för alla Puzzel-användare?

Live Summary finns som tillägg till Puzzels Co-Pilot. Kontakta din kundansvarige eller begär en demo för att se hur det kan fungera för ditt team.

Sparas samtalstranskriptet efter att samtalet avslutats?

Nej. Realtidstranskriptet används endast under samtalet för att generera sammanfattningen och raderas omedelbart efteråt. Det innebär att ingen ljud- eller textfil sparas, vilket hjälper dig att följa dataskyddsreglerna och ger dina kunder extra trygghet.

Kan känslig information som namn eller nummer tas bort från sammanfattningen?

Ja. Live Summary har inbyggda redigeringsalternativ som automatiskt tar bort kända namn, telefonnummer, adresser och andra känsliga uppgifter från transkriptionen innan sammanfattningen. Vi tror dock att många kunder kommer att välja den oredigerade versionen med viktiga detaljer – som datum, kontaktnamn eller avtal – för att säkerställa att sammanfattningen återspeglar hela konversationens sammanhang. Det är flexibelt, så du kan anpassa det efter vad som fungerar bäst för ditt team och ditt användningsområde.

Kan vi anpassa hur sammanfattningarna är strukturerade?

Ja. Du kan konfigurera vad som sammanfattas och hur utdata formateras utifrån dina köer. Olika avdelningar kan till exempel ha skräddarsydda sammanfattningsmallar som matchar deras specifika kvalitetsstandarder eller efterlevnadskrav – från korta sammanfattningar till detaljerade fallanteckningar.

Förbättra dina interaktioner

Se Puzzel Conversational Intelligence i aktion

Ja, jag skulle vilja lyfta mina samtal med AI-drivna insikter.

Boka demo

Kontakta oss

Sammanfattningar av samtal i realtid. Enkel administration.

Snabbare sammanfattning.
Bättre anteckningar. Gladare team.