Live Summary

AI-notater fra samtaler. Mindre administrasjon.

La kundebehandlerne konsentrere seg om samtalene, ikke notering. Live Summary bruker AI til å lage sammendrag automatisk, og kutter manuelt etterarbeid slik at rådgiverne får mer tid til å støtte kundene.

Book en demo

8 ganger raskere avslutning

Reduser administrasjonen ved samtaleslutt fra f.eks. 2 minutter til bare 15 sekunder. La kunstig intelligens ta seg av skrivingen, og gi agentene tid til å hjelpe neste kunde.

Bedre datakvalitet

Reduser menneskelige feil med konsistente sammendrag av høy kvalitet som enkelt kan gjennomgås og redigeres før innsending

Øke trivsel hos kundebehandlerne

Mindre repetitivt arbeid betyr mindre stress. Agentene føler at de har mer kontroll, er mer fokuserte og får bedre støtte, noe som resulterer i en smidigere opplevelse for både ansatte og kunder.

Gi kundebehandlerne en enklere hverdag.

Manuell oppsummering av samtaler tar verdifull tid. Med Live Summary får rådgiveren et kortfattet sammendrag automatisk generert under samtalen. Ett klikk – og på få sekunder ligger notatet klart til gjennomgang. Resultatet er kortere etterarbeid, lavere AHT og mer pusterom mellom samtalene.

Bestill en demo

Konsekvent og trygg dokumentasjon.

Alle notater kan redigeres slik at de gjenspeiler rådgiverens vurdering av samtalen. Det gir mer presise notater, færre feil og sterkere etterlevelse av rutiner. All behandling skjer gjennom en sikker, EU-basert transkripsjonsmotor som oppfyller GDPR og lokale krav.

Snakk med en ekspert

Skreddersydd til hver samtale.

Ingen kundedialoger er like. Med Live Summary kan du bruke ulike maler for ulike køer. Dermed matcher struktur og innhold typen henvendelse, enten det handler om en enkel fakturasak eller en detaljert oppfølging. Resultatet er mer relevant dokumentasjon, bedre grunnlag for kvalitetssikring og en mer smidig opplevelse – uansett hvor komplekst teamet jobber.

Se Live Summary i aksjon

62%

Økning i CSAT

25%

Reduksjon i kontaktsenterkostnader

44%

Forbedring av kundelojalitet

Utforsk hele Puzzel plattformen.

Live Summary er et tillegg til Puzzel Co-Pilot – en del av vårt AI-drevne økosystem som hjelper kontaktsentre å jobbe smartere, reagere raskere og levere mer konsistente kundeopplevelser.

Bestill en demo

Naturlig språkbehandling (NLP)

Avdekk innsikt uten problemer.

Puzzel Conversational Analytics bruker NLP for å avdekke den fulle verdien av hver samtale. Ved hjelp av maskinlæringsteknikker som klassifisering og sentimentanalyse tolker NLP data fra ASR-motoren, og leverer innsikt som forbedrer samtalehåndteringen og servicekvaliteten.

Automatisert talegjenkjenning (ASR)

Gjør tale om til tekst.

Puzzels egenutviklede ASR-teknologi gjør talespråk om til nøyaktig, lesbar tekst. Denne viktige teknologien driver en rekke verktøy som utvinner innsikt fra hver eneste samtale, slik at du kan ta smartere beslutninger og håndtere samtaler mer effektivt.

Generativ AI

AI-drevet innsikt.

Generativ AI oppsummerer raskt kundesamtaler og fremhever viktige trender, problemer og muligheter. Ved automatisk å identifisere områder som kan forbedres, kan agentene optimalisere interaksjonen, øke ytelsen og øke både kundetilfredsheten og effektiviteten i driften.

Få mer verdi med Puzzels komplette økosystem.

Puzzel Conversational Intelligence er en del av Puzzels CX-økosystem - en alt-i-ett-løsning som er utviklet for å optimalisere alle aspekter av kontaktsenteret ditt. Fra AI-drevne analyser til sømløs omnikanalsupport - Puzzel gir teamet ditt mulighet til å forbedre kundeopplevelsene og øke effektiviteten i driften.

Utforsk hele serien

Hva er Live Summary?

Live Summary er et AI-drevet tilleggsprogram til Puzzels Co-Pilot som automatisk genererer sammendrag av kundesamtaler i sanntid. Det hjelper agenter med å redusere administrasjon, forbedre dokumentasjonen og fokusere mer på kunden.

Hvordan fungerer Live Summary?

Agenter klikker på en" Oppsummer" -knapp under samtalen på .Deretterbruker AI transkripsjon i sanntid for å lage et kortfattet sammendrag, som er klart forgjennomgang av agenten i løpet av sekunder.

Er Live Summary egnet for regulerte bransjer som forsikring eller helsevesen?

Ja, det er det. Live Summary er spesielt verdifullt for kontaktsentre i dokumentasjonstunge og regulerte bransjer som forsikring, bank, myndigheter og helsevesen. Disse bransjene krever ofte nøyaktige samtalelogger for etterlevelse, revisjoner, tvisteløsning og intern overlevering av saker.

Ved å generere raske, konsistente og redigerbare AI-sammendrag bidrar Live Summary til å redusere risiko, forbedre driftseffektiviteten og sikre at kritiske samtaler dokumenteres i henhold til høyeste standard.

Kan agenter redigere det AI-genererte sammendraget?

Ja, alle sammendrag kan redigeres fullt ut. Agenter kan finjustere sammendraget før det ferdigstilles, slik at det gjenspeiler deres syn på samtalen.

Hvor lagres sammendragene, og hvordan får jeg tilgang til dem?

Innsendte sammendrag lagres sikkert i Puzzel Co-Pilots backend i en begrenset periode (7 dager som standard) og gjøres tilgjengelig via API eller webhook. Dette betyr at de automatisk kan eksporteres til CRM-systemet, saksbehandlingssystemet eller andre plattformer, noe som bidrar til å sikre konsistens på tvers av verktøy og team.

Er Live Summary tilgjengelig for alle Puzzel-brukere?

Live Summary er tilgjengelig som et tillegg til Puzzels Co-Pilot. Kontakt din kundeansvarlige eller be om en demo for å se hvordan det kan fungere for ditt team.

Lagres utskriften av samtalen etter at samtalen er avsluttet?

Utskriften i sanntid brukes kun under samtalen for å generere sammendraget, og slettes umiddelbart etterpå. Det betyr at det ikke lagres noe lyd eller tekst, noe som hjelper deg med å overholde retningslinjene for databeskyttelse og gir kundene dine ekstra trygghet.

Kan sensitiv informasjon som navn eller tall fjernes fra sammendraget?

Ja. Live Summary har innebygde redigeringsalternativer som automatisk fjerner kjente navn, telefonnumre, adresser og andre sensitive data fra transkripsjonen før oppsummering. Vi tror imidlertid at mange kunder vil velge den uredigerte versjonen som beholder viktige detaljer - som datoer, kontaktnavn eller avtaler - for å sikre at sammendraget gjenspeiler hele konteksten i samtalen. Det er fleksibelt, slik at du kan skreddersy det som passer best for ditt team og ditt bruksområde.

Kan vi tilpasse hvordan sammendragene er strukturert?

Ja, du kan konfigurere hva som skal oppsummeres, og hvordan utdataene skal formateres, basert på køene dine. Ulike avdelinger kan for eksempel få skreddersydde sammendragsmaler som samsvarer med deres spesifikke kvalitetsstandarder eller samsvarsbehov - fra korte sammendrag til detaljerte saksnotater.

Løft interaksjonene dine

Se hvordan AI-notater kan gjøre hverdagen enklere i kontaktsenteret ditt.

Ja, jeg vil gjerne forbedre samtalene mine med Live Summary.

Bestill demo

Kontakt oss

AI-notater fra samtaler. Mindre administrasjon.

Raskere etterarbeid. Mer presise notater. Mer fornøyde team.