Vi er her for å hjelpe deg.

Puzzels kundeserviceplattform er en fleksibel og skalerbar skybasert plattform for kundesentre som hjelper bedrifter med å håndtere kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler, inkludert tale, e-post, chat og sosiale medier. Løsningen er utviklet for å forbedre kundeopplevelsen og kunderådgivernes produktivitet gjennom intelligent ruting, automatisering av arbeidsflyten og sanntidsanalyser. 

Puzzels datasentre ligger i Norge og Sverige, og ytterligere tjenester leveres gjennom Azure og AWS i Irland, Nederland og Storbritannia. All databehandling er i samsvar med europeiske regler for databeskyttelse og personvern.

Løsningen forbedrer kundetilfredsheten ved å sikre at kundene raskt blir dirigert til riktig kunderådgiver ved hjelp av intelligent ruting. Den gjør det også mulig for kundene å samhandle gjennom de kanalene de foretrekker, og utnytter analyser for å identifisere problemer og trender i kundeatferd. 

De viktigste fordelene inkluderer:

• Fleksibilitet: Løsningen kan tilpasses virksomheter av ulik størrelse og i ulike bransjer.
• Skalerbarhet: Kan enkelt skaleres opp eller ned basert på virksomhetens behov.
• Omnichannel-funksjoner: Håndterer interaksjoner på tvers av flere kanaler fra en enhetlig plattform.
• Analyse og rapportering: Gir innsikt i sanntidsdata for å forbedre beslutningstaking.
• Sømløse integrasjoner: Kan integreres med populære forretningsverktøy og CRM-systemer.

Skybaserte kontaktsentre driftes i nettskyen, og er et moderne, fleksibelt, skalerbart og kostnadseffektivt alternativ til tradisjonelle lokale kontaktsentre. De støtter fleksible ordninger der kunderådgiverne kan jobbe hjemmefra.