.svg)
Forbedre samtalene gjennom smartere coaching.
Conversational Intelligence fjerner behovet for å grave manuelt i data, og gir ledere enkel tilgang til innsikten de trenger for å støtte hver enkelt agents utvikling. Ved å analysere reelle kundeinteraksjoner fremhever den kunstige intelligensen viktige trender og prestasjonsgap, noe som muliggjør mer fokusert tilbakemelding og skreddersydd coaching - og hjelper agentene med å levere bedre samtaler og sterkere kunderelasjoner.
Spar tid med smart automatisering av samtaler.
Si farvel til manuell transkripsjon av samtaler. Puzzel Conversational Intelligence bruker generativ kunstig intelligens til raskt å gjøre kundesamtaler om til en forenklet oversikt, slik at du slipper administrative oppgaver. Og med automatiserte arbeidsflyter kan medarbeiderne fokusere på det som virkelig betyr noe - verdifulle, kundeorienterte interaksjoner som bygger lojalitet og øker tilfredsheten.
Vi ønsker å sikre at kundene våre føler seg glade og fornøyde når de samhandler med oss. Puzzel har gitt oss en konkret måte å jobbe med noe så abstrakt som samtaler på. Det har gjort det mulig å vurdere kvalitet - noe som tidligere var svært vanskelig å evaluere.
Naturlig språkbehandling (NLP)
Avdekk innsikt uten problemer.
Puzzel Conversational Analytics bruker NLP for å avdekke den fulle verdien av hver samtale. Ved hjelp av maskinlæringsteknikker som klassifisering og sentimentanalyse tolker NLP data fra ASR-motoren, og leverer innsikt som forbedrer samtalehåndteringen og servicekvaliteten.
Automatisert talegjenkjenning (ASR)
Gjør tale om til tekst.
Puzzels egenutviklede ASR-teknologi gjør talespråk om til nøyaktig, lesbar tekst. Denne viktige teknologien driver en rekke verktøy som utvinner innsikt fra hver eneste samtale, slik at du kan ta smartere beslutninger og håndtere samtaler mer effektivt.
Generativ AI
AI-drevet innsikt.
Generativ AI oppsummerer raskt kundesamtaler og fremhever viktige trender, problemer og muligheter. Ved automatisk å identifisere områder som kan forbedres, kan agentene optimalisere interaksjonen, øke ytelsen og øke både kundetilfredsheten og effektiviteten i driften.
Fungerer på tvers av tale, chat og e-post.
Få innsikt på tvers av kanaler og lær av hver eneste kundeinteraksjon, muntlig eller skriftlig. Conversational Intelligence går lenger enn bare tale, og fanger opp og analyserer følelser, temaer og trender på tvers av chat, e-post og samtaler for å gi deg en mer fullstendig oversikt over kundeopplevelsen.
Få mer verdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del av Puzzels CX-økosystem - en alt-i-ett-løsning som er utviklet for å optimalisere alle aspekter av kontaktsenteret ditt. Fra AI-drevne analyser til sømløs omnikanalsupport - Puzzel gir teamet ditt mulighet til å forbedre kundeopplevelsene og øke effektiviteten i driften.
Se Puzzel Conversational Intelligence i aksjon.
Ja, jeg vil gjerne forbedre samtalene mine med AI-drevet innsikt.