Workforce Management.

Spar tid på kompleks bemanningsplanlegging og sørg for at kundesenteret til enhver tid er effektivt bemannet. Med en optimalisert arbeidsstyrke får kunderådgiverne tid til å fokusere på det de er best til - å levere førsteklasses kundeservice til deres kunder.

Book en demo

Be om tilbud

Øk produktiviteten

Over- og underbemanning hører til fortiden med optimalisert prognose- og bemanningsplanlegging. Og når arbeidsstyrken er optimalisert, kan du sørge for at teamet ditt fungerer mest effektivt

Forenklet bemanningsplanlegging

Spar tid med relevant innsikt og prognoser, slik at ledere og planleggere kan ta raskere, datadrevne beslutninger - noe som sparer både tid og penger

Styrk dine kunderådgivere

Sørg for at riktig kunderådgiver med riktig kompetanse er tilgjengelig når det er behov for det. Gi kunderådgiverne fleksibilitet ved å legge til tilgjengelighet og preferanser

Prognoser

Presise prognoser for bedre planlegging.

Gjør prognoser og planlegging enklere. Vårt prognoseverktøy automatiserer ellers komplekse og tidkrevende oppgaver. Ved å bruke kontaktsenterets historiske data kan ledere og ressursplanleggere raskt og enkelt opprette, redigere og ferdigstille bemanningsbehov for kontaktsenteret.

Book en demo

Se kundehistorier

Scheduling

Lag timeplaner på få minutter.

Bruk mindre tid på bemanningen av kundesenteret med et system for bemanningsplanlegging som forenkler planleggingsprosessen. Med vårt planleggingsverktøy kan ressursplanleggere og ledere raskt opprette optimaliserte planer og gjøre endringer i sanntid. I tillegg er du bedre rustet til å tilby kundene det servicenivået de fortjener, takket være planlegging med flere ferdigheter.

Real-time adherence

Sørg for optimalisert drift.

Hold deg i forkant med innsikten du trenger for å holde arbeidsstyrken på kundesenteret fullt optimalisert til enhver tid. Med funksjonen for sanntidsdata kan du forstå hvordan kundesenteret presterer og gjøre endringer på stedet. Se på et øyeblikk hva kunderådgiverne gjør, og forstå eventuelle avvik i sanntid

Rapportering

Forbedret rapportering og innsikt.

Spar tid med standardisert rapportering av arbeidsstyrken for mer effektive prosesser. Få verdifull innsikt i bemanningen, og se kunderådgivernes skift, overholdelse og ferieforespørsler. Støtt HR-funksjonen med lønnsrapporter, inkludert overtidsrapportering. Integrer med andre systemer ved hjelp av Open API for å forbedre rapporteringsmulighetene dine ved å synkronisere data fra andre systemer som er kritiske for virksomheten din.

Hva er Puzzels Workforce Management-løsning, og hvordan kan den hjelpe kundesenteret mitt?

Puzzels Workforce Management Solution er en skybasert plattform som er utviklet for å optimalisere bemanning og bemanningsplanlegging i kundesentre. Den hjelper deg med å forutsi samtalevolum, planlegge skift og sikre at riktig antall kunderådgivere er satt opp for å møte kundenes etterspørsel på en effektiv måte.

Hvordan kan Puzzels Workforce Management-løsning forbedre prognoser?

Løsningen forbedrer prognosenøyaktigheten ved hjelp av:

Analyse av historiske data: Analyserer tidligere trender for å forutsi fremtidig arbeidsmengde.
Sanntidsanalyse: Justerer prognosene med sanntidsdata for å forbedre planleggingen av kunderådgiverne.
AI og maskinlæring: Forbedrer prognosene ved å identifisere trender og mønstre.

Hvordan kan Puzzel Workforce Management bidra til å redusere bemanningskostnadene?

Workforce Management reduserer bemanningskostnadene ved å:

Optimaliserte timeplaner: Sikrer at skiftene samsvarer med kundenes etterspørsel for å unngå overbemanning.
Styring i løpet av dagen: Muliggjør raske justeringer av vaktplanene basert på endringer i anropsvolumet.
Preferanser for kunderådgivere: Tar hensyn til kunderådgivernes tilgjengelighet og preferanser for å redusere fraværet.

Workforce Management.