Till alla produkter

Workforce Management.

Spar tid på kompleks planlægning af arbejdsstyrken, og hold dit kontaktcenter effektivt bemandet til enhver tid. Med en optimeret arbejdsstyrke får dine agenter tid til at fokusere på det, de er bedst til - at levere førsteklasses, personlig support til dine kunder.

Workforce Management

Europas førende inden for kundeoplevelser har tillid til os.

Løft teamets præstationer med
forenklet styring af arbejdsstyrken.

Automation

Forecasting

Præcise prognoser lige ved hånden.

Fjern gætteriet fra prognoser og planlægning. Vores prognoseværktøj automatiserer ellers komplekse og tidskrævende opgaver for fleksible kontaktcentre med flere færdigheder og flere kanaler. Ved at bruge dit kontaktcenters historiske data kan dine ledere og ressourceplanlæggere hurtigt og nemt oprette, redigere og færdiggøre bemandingsbehovet for dit kontaktcenter. 

partnership

Scheduling

Arbejdsstyrkeplaner, lavet på få minutter.

Reducer den tid, der bruges på den daglige bemanding af kontaktcentret, med et workforce management-system, der forenkler planlægningsprocessen. Med vores planlægningsværktøj kan ressourceplanlæggere og ledere hurtigt oprette optimerede tidsplaner og foretage ændringer i realtid. Og med multi-skill-planlægning er du bedre rustet til at tilbyde kunderne det serviceniveau, de fortjener.

WFM Software Solution

Real-time adherence

Hold dine aktiviteter på sporet.

Vær på forkant med den indsigt, du har brug for til at holde dit kontaktcenters arbejdsstyrke fuldt optimeret til enhver tid. Med funktionen for overholdelse i realtid kan du forstå, hvordan kontaktcentret klarer sig, og foretage ændringer på stedet. Se med det samme, hvad dine agenter laver, og forstå eventuelle afvigelser i realtid.

Workforce Management Software

Reporting & Analytics

Forbedret indsigt til bedre styring af arbejdsstyrken.

Spar tid med standardiseret arbejdsstyrkerapportering for mere effektive processer. Få værdifuld indsigt i din bemanding, og se agenternes vagter, overholdelse og ferieanmodninger. Understøt din HR-funktion med lønrapporter, herunder overtidsrapportering. Integrer med andre systemer ved hjælp af Open API for at berige dine rapporteringsmuligheder ved at synkronisere data fra andre systemer, der er kritiske for din virksomhed. 

Ofte stillede spørgsmål.

Ja, jeg vil gerne optimere min personalestyring ved hjælp af Puzzel.