Workforce Management.

Spar tid på den komplicerede planlægning af vagter og medarbejdere, og sørg for, at dit kontaktcenter er effektivt bemandet til enhver tid. Med en optimeret planlægning får dine agenter tid til at fokusere på det, de er bedst til - at levere førsteklasses, personlig kundesupport til dine kunder.

Bestil en demo

Få et tilbud

Optimér effektiviteten i dine teams

Når du optimerer dine prognoser og din vagtplanlægning er over- og underbemanding fortid. Med optimerede medarbejderressourcer kører dit team problemfrit.

Simplificér planlægningen

Spar tid med indsigt og prognoser når du har brug for dem og nyd fordelene ved, datadrevne indsigter der er tilgængelige for ledere og planlæggere til tiden - det sparer både ressourcer og penge.

Optimér agenternes produktivitet

Sørg for, at den rigtige agent med de rigtige kompetencer er klar, når der er brug for det, ved hjælp af prognoser baseret på skills. Giv dine agenter fleksibilitet ved at tage hensyn til deres tilgængelighed og den model, de foretrækker.

Forecasting

Præcise prognoser lige ved hånden.

Slut med med at gætte, når du laver prognoser og planlægger. Vores prognoseværktøj automatiserer traditionelt komplekse og tidskrævende opgaver for kontaktcentre der anvender både flere skills og kanaler. Ved at bruge dit kontaktcenters historiske data aktivt kan dine ledere og ressourceplanlæggere hurtigt og nemt oprette, redigere og publicere bemandingsbehovet for dit kontaktcenter.

Bestil en demo

Se kundehistorier

Scheduling

Bemandingsplaner, klar på få minutter.

Reducér den tid, der bruges på den daglige bemanding af kontaktcentret, med et workforce management-system, der forenkler planlægningsprocessen. Med vores planlægningsværktøj kan ressourceplanlæggere og ledere hurtigt oprette optimerede tidsplaner og foretage ændringer i realtid. Og med multi-skill-planlægning er du bedre rustet til at tilbyde kunderne det serviceniveau, de fortjener.

Adherence

Hold dine aktiviteter
på sporet.

Vær på forkant, for du har allerede den indsigt, du har brug for til at holde dit kontaktcenters arbejdsstyrke fuldt optimeret til enhver tid. Med funktionen for overholdelse i realtid (adherence) kan du gennemskue, hvordan kontaktcentret klarer sig, og foretage ændringer på stedet. Se med det samme, hvad dine agenter laver, og forstå afvigelserne her og nu.

Rapportering & Analyse

Bedre indsigt giver bedre styring af ressourcerne.

Spar tid med standardiseret ressourcerapportering som understøtter effektive processer. Få værdifuld indsigt i din bemanding, og se agenternes vagter, overholdelse (adherence) og ferieanmodninger. Understøt din HR-funktion med lønrapporter, herunder overtidsrapportering. Integrér med andre systemer ved hjælp af åbent API som f.eks. kan berige din rapportering med data fra andre systemer, der er centrale i din virksomhed.

Hvad er Puzzels Workforce Management-løsning, og hvordan kan den hjælpe mit kontaktcenter?

Puzzels Workforce Management løsning er en cloudbaseret platform, der er designet til at optimere bemandingen og planlægningen i kontaktcentre. Den hjælper med at forudsige opkaldsvolumen, planlægge vagter og sikre, at det rigtige antal agenter er planlagt til at imødekomme kundernes efterspørgsel på en effektiv måde.

Hvordan forbedrer Puzzels Workforce Management-løsning nøjagtigheden af prognoser?

Løsningen forbedrer prognosenøjagtigheden ved at bruge:

Analyse af historiske data: Analyserer tidligere tendenser for at forudsige fremtidig arbejdsbyrde.
Analyse i realtid: Justerer prognoser med realtidsdata for at forfine agentplanlægningen.
AI og maskinlæring: Forbedrer prognoserne ved at identificere tendenser og mønstre.

Hvordan hjælper Puzzel Workforce Management med at reducere personaleomkostningerne?

Personaleomkostningerne bliver reduceret ved:

Optimerede vagtplaner: Sikrer, at skiftene matcher kundernes efterspørgsel for at undgå overbemanding.
Intradag-styring: Giver mulighed for hurtige justeringer af vagtplaner baseret på skiftende opkaldsmængder.
Agentpræferencer: Tager hensyn til agenternes tilgængelighed og præferencer for at reducere fraværet.

Hvilke værktøjer findes der til at styre agenternes tidsplaner effektivt?

Puzzel tilbyder forskellige værktøjer, herunder:

Vagtplanlægning og budgivning: Giver agenter mulighed for at vælge foretrukne vagter inden for foruddefinerede regler.
Overholdelse af vagtplan i realtid: Overvåger agenternes overholdelse af tildelte vagter.
Selvbetjeningsportal: Gør det muligt for agenter at anmode om ændringer eller bytte vagter.

Kan Puzzel Workforce Management integreres med andre kontaktcenterløsninger?

Ja, Puzzels Workforce Management-løsning integreres problemfrit med Puzzels kontaktcenterløsning og andre tredjepartssystemer, såsom CRM-platforme. Det sikrer et ensartet dataflow på tværs af organisationens værktøjer.

Workforce Management.