.svg)
Forbedr samtaler gennem bedre coaching.
Med Conversational Intelligence slipper du for at grave i data manuelt og giver dig nem adgang til den indsigt, du har brug for til at udvikle hver enkelt agent. AI’en lytter til rigtige kundesamtaler og afslører aktuelle tendenser, styrker og svagheder. Det er værdifulde indsigter, du bruge til at give målrettet feedback og inspirere dit team til at føre endnu bedre samtaler.
Spar tid med opkaldsautomatisering.
Vink farvel til manuel transkriptionsanalyse. Conversational Intelligence bruger generativ AI til hurtigt at omdanne kundesamtaler til et forenklet overblik, hvilket reducerer antallet af administrative opgaver. Og med automatiserede workflows kan dine agenter fokusere på det, der virkelig betyder noget – at føre samtaler med høj værdi, der opbygger loyalitet og øger kundetilfredsheden.
Vi vil gerne sikre, at vores kunder er glade og tilfredse, når de interagerer med os. Puzzel har givet os en konkret måde at arbejde med noget så abstrakt som samtaler på. Det har gjort det muligt at vurdere kvaliteten – noget, der tidligere var meget vanskeligt at vurdere.
Behandling af naturligt sprog (NLP)
Afdæk indsigt uden besvær.
Puzzel Conversational Analytics bruger NLP til at frigøre den fulde værdi af hver samtale. Ved hjælp af maskinlæringsteknikker som klassificering og sentimentanalyse fortolker NLP data fra ASR-motoren og leverer handlingsorienteret indsigt, der forbedrer opkaldshåndtering og servicekvalitet.
Automatiseret talegenkendelse (ASR)
Gør tale til tekst.
Puzzels proprietære ASR-teknologi omdanner talt sprog til nøjagtig, læsbar tekst. Denne vigtige teknologi driver en række værktøjer, der uddrager indsigter fra hver samtale, hvilket giver smartere beslutningstagning og mere effektiv opkaldshåndtering.
Generativ AI
AI-drevet indsigt.
Generativ AI opsummerer hurtigt kundesamtaler og fremhæver vigtige tendenser, problemer og muligheder. Ved automatisk at identificere områder, der kan forbedres, giver det agenter mulighed for at optimere interaktioner, øge ydeevnen og fremme både kundetilfredshed og driftseffektivitet.
Fungerer på tværs af tale, chat og e-mail.
Få indsigt på tværs af kanaler, og lær af hver eneste kundeinteraktion, uanset om den er mundtlig eller skriftlig. Conversational Intelligence registrerer og analyserer emner og tendenser på tværs af chat, e-mail og opkald for at give dig et mere komplet overblik over kundeoplevelsen.
Få mere værdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del af Puzzels CX-økosystem - en alt-i-en-løsning, der er designet til at optimere alle aspekter af dit kontaktcenter. Fra AI-drevne analyser til problemfri omnichannel-support giver Puzzel dit team mulighed for at forbedre kundeoplevelser og øge driftseffektiviteten.
Se, hvordan Puzzel Conversational Intelligence fungerer.
Ja, jeg vil gerne forbedre mine samtaler med AI-drevet indsigt.