.svg)
Brug AI til at forstå, hvad der virker (og ikke virker).
Brug conversational intelligence til at analysere, hvordan agenter og kunder udtrykker sig – og få indsigt i, hvordan I kan forbedre jer. Samtidig kan du automatisk identificere mønstre bag lange opkald, genkald, videnshuller og ineffektive processer, så dit team hurtigt kan tilrette og løfte serviceniveauet.
Forbedr oplevelsen med målrettet coaching.
Conversational Intelligence fjerner behovet for manuelt at lede i data og giver ledere nem adgang til de indsigter, de har brug for, til at støtte hver enkelt agents udvikling. Ved at analysere kundesamtaler fremhæver AI’en vigtige tendenser og udviklingsområder, hvilket gør det muligt at give skræddersyet feedback og coaching — så agenterne konsekvent kan levere bedre samtaler og styrke kundeforholdene.
Spar tid med automatisk årsagsregistrering.
Sig farvel til manuel årsagsregistrering. Puzzel Conversational Intelligence bruger generativ AI til at forvandle kundesamtaler til et overblik, der sparer dig for manuelt arbejde. Når rutineopgaver automatiseres, kan dine agenter fokusere på det, der virkelig betyder noget – at skabe værdifulde kundeinteraktioner, der styrker loyaliteten og øger kundetilfredsheden.
Indsigt, der gavner hele din organisation.
Puzzel Conversational Intelligence er ikke kun til gavn for dit kundeserviceteam - det er et nyttigt værktøj for hele din organisation. Fra produktchefer og procesejere til marketing- og CX-teams giver samtaleindsigterne dig mulighed for at skabe forbedringer på tværs af afdelinger. Uanset om det drejer sig om at forfine kunderejser, forbedre faktureringsprocesser eller optimere produkttilbud, sætter Puzzel værdifuld kundefeedback i centrum for jeres forretningsbeslutninger.
Behandling af naturligt sprog (NLP)
Afdæk indsigt uden besvær.
Puzzel Conversational Analytics bruger NLP til at frigøre den fulde værdi af hver samtale. Ved hjælp af maskinlæringsteknikker som klassificering og sentimentanalyse fortolker NLP data fra ASR-motoren og leverer handlingsorienteret indsigt, der forbedrer opkaldshåndtering og servicekvalitet.
Automatiseret talegenkendelse (ASR)
Gør tale til tekst.
Puzzels proprietære ASR-teknologi omdanner talt sprog til nøjagtig, læsbar tekst. Denne vigtige teknologi driver en række værktøjer, der uddrager indsigter fra hver samtale, hvilket giver smartere beslutningstagning og mere effektiv opkaldshåndtering.
Generativ AI
AI-drevet indsigt.
Generativ AI opsummerer hurtigt kundesamtaler og fremhæver vigtige tendenser, problemer og muligheder. Ved automatisk at identificere områder, der kan forbedres, giver det agenter mulighed for at optimere interaktioner, øge ydeevnen og fremme både kundetilfredshed og driftseffektivitet.
Fungerer på tværs af tale, chat og e-mail.
Få indsigt på tværs af kanaler, og lær af hver eneste kundeinteraktion – uanset om de foregår pr. telefon, chat eller e-mail. Conversational Intelligence analyserer ordvalg, følelser og tendenser på tværs af chat, e-mail og opkald for at give dig et samlet overblik over kundeoplevelsen.
Få mere værdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del af Puzzels CX-økosystem - en alt-i-en-løsning, der er designet til at optimere alle aspekter af dit kontaktcenter. Fra AI-drevne analyser til problemfri omnichannel-support giver Puzzel dit team mulighed for at forbedre kundeoplevelser og øge driftseffektiviteten.
Se, hvordan Conversational Intelligence virker.
Ja, jeg vil gerne forbedre kundeoplevelsen med AI-drevne indsigter.
