Nå kundene dine hvor du vil, når du vil

Tilby digitale kundereiser – med betjente og selvbetjente opplevelser – alt i én løsning.

Book en demo

Kundene lever i en hybrid verden.
Det er viktig at kundeservice gjør det samme

Puzzel gir deg alle verktøyene du trenger for å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Møt kundene i deres favorittkanaler, bygg avanserte selvbetjeningsløsninger med AI og optimaliser teamets prestasjoner for å øke effektiviteten og salget – alt dette gjennom vår brukervennlige, skybaserte plattform.

Les mer om Puzzels kontaktsenterløsning

BLOGG

Slik var Get Connected 2022

Get Connected, som har pågått i over 7 år, er en ledende begivenhet for kundesentrerte bedrifter og kontaktsenterbransjen for å komme sammen, bli inspirert og holde seg oppdatert om siste nytt. Her kan du lese litt om hvordan årets konferanse var

Les bloggen

RAPPORT

Puzzel er kåret til Nordens ledende CCaaS-leverandør

Frost og Sullivan rapporten rangerer de beste leverandørene av skybaserte kundesenter i Europa basert på innovasjon og vekst. Les mer om kåringen og last ned rapporten her.

Les mer

PRESSEMELDING

Puzzel lanserer nye pakkeløsninger

Puzzel har lagt fram nye og enda bedre produktpakker som er utviklet for å levere ende-til-ende-kjøp og opplevelser innen digital-first kundeservice.

Les mer

Alltid nyskapende

Vi har oversikt over de siste CX- og teknologitrendene slik at ikke du trenger å gjøre det. Vi videreutvikler kontinuerlig løsningene våre og skaper nye produkter som gjør at du kan levere konkurransedyktig kundeservice.

Se hva som er nytt

CCaaS som vokser med bedriften din

Vår fleksible programvare kan integreres med nesten alle tredjepartsapper, -løsninger eller -enheter – bare spør! Fra CRM-er til arbeidstakerstyring, kunnskapsbaser og sikre betalingssystemer, vi kan hjelpe deg med å utvide løsningen og skalere mulighetene dine.

Utforsk Puzzel Marketplace

Øk salg og konvertering

Forvandle kontaktsenteret fra et kostnadssted til et profittsenter med Digital Engagement. Ved å engasjere kundene til riktig tid med det rette tilbudet, har våre kunder økt konverteringer med 35 % og oppnådd 5 ganger færre som forlater handlekurven.

Oppdag Digital Engagement

Kundeservice – på den nordiske måten

Puzzel kommer fra Norge og vi er eksperter på kundekommunikasjon og kundeopplevelser. I kundereisen så mener vi at hvert øyeblikk teller, og derfor vil vi hjelpe deg med å levere eksepsjonell kundeservice.

Les om oss

De beste på kundeservice i Norge bruker Puzzel

Hver dag bruker over 1 100 bedrifter i 40 land vår programvare til å levere smarte kundeopplevelser.

Møt kundene våre

90 %

Løs 90 % av kundesaker ved første kontakt

4 %

Reduser avbrutte samtaler fra 7 % til 4 %

50 %

reduserte kostnader per forespørsel

85 %

Reduser responstiden med 85 %

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

«Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger»

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

«Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det»

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

«Enkelt å estimere bemanningsbehov»

«Når vi unngår kø er det bra for både kunden og kundeserviceagenten. Kundene forventer raskt svar, og med Puzzels løsning for Workforce Management (WFM) har vi fått ned svartiden betydelig.»

Thea Idebøen, teamleder på kundeservice for bedriftsmarkedet i Talkmore

«Leverer kundeservice i verdensklasse»

«Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.»

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24