.svg)
Gjør hver eneste kunderådgiver til din beste kunderådgiver.
Co-Pilot gir teamet ditt en sømløs måte å forbedre produktiviteten, kvaliteten og kundeopplevelsen på, fra første til siste sekund av samtalen. Den integreres direkte i Puzzels kontaktsenterplattform, slik at medarbeiderne kan se hvem som ringer og hvorfor før de svarer, få tilgang til kundehistorikk umiddelbart og få veiledning i sanntid om hvordan de best kan hjelpe. Når samtalen avsluttes, genereres det automatisk sammendrag gjennom Live Summary, slik at ingenting går tapt mellom interaksjonene.
Support i sanntid
Få support mens samtalen pågår.
Co-Pilot analyserer mens samtalen pågår, og tilbyr anbefalinger på skjermen som er skreddersydd til kundens intensjon og din interne kunnskapsbase. Det hjelper medarbeiderne med å løse problemer raskere og mer nøyaktig, uten å sette innringeren på vent eller måtte lete etter svar.
Viktige funksjoner:
- Innledende forslag basert på innringerens oppgitte årsak til at han eller hun ringer
- Anbefalinger som er i tråd med kunnskapsbasen og retningslinjene dine
- Kontinuerlig forbedring av intensjonen etter hvert som samtalen utvikler seg
Spør AI-funksjonen
Få svar umiddelbart - uten å måtte søke.
Med "Ask Co-Pilot" kan agenter skrive inn et spørsmål under samtalen og få et øyeblikkelig, AI-drevet svar. Svarene hentes direkte fra godkjent innhold, noe som gir betjeningen pålitelig veiledning i øyeblikket - slik at kundene får riktig svar med en gang.
Viktige funksjoner:
- Spørsmål og svar-funksjonalitet i sanntid på agentens skrivebord
- Svarene hentes fra bedriftsgodkjent innhold
- Fjerner behovet for å søke eller veksle mellom systemer
- Holder samtalene i gang med færre forsinkelser eller eskaleringer
Få mer verdi med hele Puzzels CX-økosystem.
Co-Pilot er et tillegg til Puzzels komplette kontaktsenterløsning. Sammen hjelper våre AI-drevne løsninger deg med å forbedre servicen, støtte agentene dine og hente ut innsikt fra hver eneste samtale.
Naturlig språkbehandling (NLP)
Avdekk innsikt uten problemer.
Puzzel Conversational Analytics bruker NLP for å avdekke den fulle verdien av hver samtale. Ved hjelp av maskinlæringsteknikker som klassifisering og sentimentanalyse tolker NLP data fra ASR-motoren, og leverer innsikt som forbedrer samtalehåndteringen og servicekvaliteten.
Automatisert talegjenkjenning (ASR)
Gjør tale om til tekst.
Puzzels egenutviklede ASR-teknologi gjør talespråk om til nøyaktig, lesbar tekst. Denne viktige teknologien driver en rekke verktøy som utvinner innsikt fra hver eneste samtale, slik at du kan ta smartere beslutninger og håndtere samtaler mer effektivt.
Generativ AI
AI-drevet innsikt.
Generativ AI oppsummerer raskt kundesamtaler og fremhever viktige trender, problemer og muligheter. Ved automatisk å identifisere områder som kan forbedres, kan agentene optimalisere interaksjonen, øke ytelsen og øke både kundetilfredsheten og effektiviteten i driften.
Få mer verdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del av Puzzels CX-økosystem - en alt-i-ett-løsning som er utviklet for å optimalisere alle aspekter av kontaktsenteret ditt. Fra AI-drevne analyser til sømløs omnikanalsupport - Puzzel gir teamet ditt mulighet til å forbedre kundeopplevelsene og øke effektiviteten i driften.
Se Puzzels Co-Pilot i aksjon.
Ja, jeg vil gjerne løfte samtalene mine med Co-Pilot.
