Andrepilot

AI-stöd i realtid. Trygga handläggare, konsekvent service.

Ge alla handläggare det stöd de behöver, när de behöver det. Puzzels Co-Pilot är en AI-driven assistent som visar samtalshistorik, föreslår nästa steg och svarar på frågor i realtid - vilket hjälper handläggarna att hantera samtal snabbare, vara konsekventa och svara med självförtroende.

Boka en demo

Snabbare hantering, färre förseningar

Inget mer sökande efter svar. Co-Pilot ger handläggarna relevant kunskap, kundhistorik och förslag på lösningar direkt, vilket minskar AHT och håller samtalen på rätt spår.

Exakta och konsekventa svar

Svaren är anpassade till företagets policyer och kunskapsbas, så att handläggarna kan vara säkra på att de får korrekt information och är konsekventa - oavsett vem som tar emot samtalet.

Mindre administration, mer tid för kunderna

Med automatisk avsiktsdetektering, anteckningar och sammanfattningar (via tillägget Live Summary) lägger handläggarna mindre tid på att dokumentera och mer tid på att hjälpa kunderna.

Förvandla varje handläggare till din bästa handläggare.

Co-Pilot ger ditt team ett smidigt sätt att förbättra produktiviteten, kvaliteten och kundupplevelsen, från första till sista sekund av samtalet. Det integreras direkt i Puzzel Contact Centre-plattformen, så att handläggarna kan se vem som ringer och varför innan de svarar, få tillgång till kundhistorik direkt och få vägledning i realtid om hur de bäst kan hjälpa till. När samtalet avslutas genereras sammanfattningar automatiskt via tillägget Live Summary, så att inget går förlorat mellan interaktionerna.

Boka en demo

Support i realtid

Ge support till handläggarna medan samtalet pågår.

Co-Pilot lyssnar medan samtalet pågår och ger rekommendationer på skärmen som är anpassade efter kundens avsikt och din interna kunskapsbas. Det hjälper handläggarna att lösa problem snabbare och mer exakt, utan att behöva sätta den som ringer i vänteläge eller leta efter svar.

Viktiga funktioner:

Inledande förslag baserade på den uppringande personens angivna skäl för att ringa
Rekommendationer i linje med din kunskapsbas och dina policyer
Kontinuerlig förfining av avsikten allteftersom samtalet utvecklas

Boka en demo

Fråga AI-funktionen

Få svar direkt - ingen sökning krävs.

Med "Ask Co-Pilot" kan handläggarna skriva in en fråga under samtalet och få ett omedelbart AI-drivet svar. Svaren hämtas direkt från ditt godkända innehåll, vilket ger handläggarna pålitlig vägledning i stunden - så att kunderna får rätt svar direkt.

Viktiga funktioner:

Funktion för frågor och svar i realtid på handläggarens skrivbord
Svaren hämtas från innehåll som godkänts av företaget
Inget behov av att söka eller växla mellan olika system
Håller konversationerna flytande med färre förseningar eller eskaleringar

Prata med en expert

Utformad för CX-team

Intuitivt för handläggarna och helt integrerat med Puzzel-plattformen - inga nya verktyg att lära sig.

Snabb lansering

Börja se värdet från dag ett, utan komplexa installationer eller långvarig utbildning.

Byggd för skala och säkerhet

Inbyggd säkerhet och integritet i företagsklass - så att du kan lita på Co-Pilot i alla team och regioner.

Ett partnerskap mellan människa och AI

Förbättrar handläggarnas prestanda utan att ersätta dem - med mänsklig empati i centrum för din kundupplevelse.

Få mer värde med hela Puzzels CX-ekosystem.

Med Co-Pilot som ett tillägg till Puzzels Contact Centre-lösning får dina handläggare stöd i realtid under varje samtal. Koppla ihop det med Live Summary för att komplettera bilden - vilket ger omedelbara sammanfattningar, snabbare avslutning och samtal som aldrig förlorar sitt sammanhang.

Se den i aktion

Utforska Live Sammanfattning

Bearbetning av naturliga språk (NLP)

Få fram insikter utan ansträngning.

Puzzel Conversational Analytics använder NLP för att frigöra det fulla värdet av varje konversation. Genom maskininlärningstekniker som klassificering och sentimentanalys tolkar NLP data från ASR-motorn och levererar handlingsbara insikter som förbättrar samtalshanteringen och servicekvaliteten.

Automatiserad taligenkänning (ASR)

Förvandla tal till text.

Puzzels egenutvecklade ASR-teknik omvandlar talat språk till korrekt, läsbar text. Denna viktiga teknik driver en rad verktyg som extraherar insikter från varje samtal, vilket leder till smartare beslutsfattande och effektivare samtalshantering.

Generativ AI

AI-drivna insikter.

Generativ AI sammanfattar snabbt kundkonversationer och lyfter fram viktiga trender, problem och möjligheter. Genom att automatiskt identifiera områden som kan förbättras får agenterna möjlighet att optimera interaktioner, öka prestandan och driva både kundnöjdhet och operativ effektivitet.

Få mer värde med Puzzels kompletta ekosystem.

Puzzel Conversational Intelligence är en del av Puzzels CX-ekosystem - en allt-i-ett-lösning som är utformad för att optimera alla aspekter av ditt kontaktcenter. Från AI-driven analys till sömlös omnikanalsupport - Puzzel ger ditt team möjlighet att förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten i verksamheten.

Utforska den kompletta sviten

Vad är en agent co-pilot i ett kontaktcenter?

En agent co-pilot är en AI-driven assistent som stöder kontaktcenterhandläggare under direktsamtal. Den ger förslag i realtid baserat på kundens avsikt, omedelbar tillgång till kundhistorik och svar på vanliga frågor - allt på handläggarens skrivbord. Puzzels Co-Pilot är helt inbäddad i vår plattform och byggd specifikt för röstinteraktioner.

Är Co-Pilot en tilläggsprodukt eller en fristående produkt?

Co-Pilot är ett tillägg till Puzzels Contact Centre-lösning. Det är helt integrerat i den plattform du redan använder, så det behövs inga extra verktyg eller separata system. Det innebär att du kan börja använda det snabbt och smidigt vid sidan av dina befintliga arbetsflöden.

Hur bidrar Puzzels Co-Pilot till att minska den genomsnittliga hanteringstiden (AHT)?

Co-Pilot förbereder handläggarna med en sammanfattning före samtalet, föreslår nästa bästa åtgärd i realtid och låter handläggarna ställa frågor under samtalet för att snabbt få svar. Genom att ge tillgång till rätt information vid rätt tidpunkt minskar fördröjningarna, samtalen blir kortare och lösningarna vid första kontakten blir bättre.

Kan Co-Pilot visa kundhistorik innan samtalet påbörjas?

Ja - när det kombineras med Puzzels Conversational Intelligence. Co-Pilot använder samtalsdata som fångas upp i CI för att ge handläggarna omedelbar tillgång till samtalshistorik och sammanfattningar innan samtalet kopplas upp. Detta ger handläggarna full kontext så att de kan anpassa samtalen och spara tid.

Kan Co-Pilot generera samtalssammanfattningar automatiskt?

Ja, det kan du. När Co-Pilot används med Puzzel Live Summarykan automatiskt generera redigerbara samtal sammanfattningar sekunder efter samtalet slutar. Dessa sammanfattningar ärCRM-klara och minskar den manuella administrationen förhandläggarna.

Förbättra dina interaktioner

Se Puzzels Co-Pilot i aktion.

Ja, jag skulle vilja förhöja mina samtal med Co-Pilot.

Boka demo

Kontakta oss

AI-stöd i realtid. Trygga handläggare, konsekvent service.

Stärk dina handläggare med AI-assistans.

Förvandla varje handläggare till din bästa handläggare.

Hur Co-Pilot fungerar

Viktiga egenskaper hos Co-Pilot.