.svg)
Smartare sökning, driven av AI.
Att hitta svar ska inte kännas som att leta efter en nål i en höstack. Puzzels interna semantiska sökmotor förstår frågor på naturligt språk, så att användarna får korrekta och relevanta resultat, även om de inte vet de exakta nyckelorden. Om sökningen saknar sammanhang återgår den på ett intelligent sätt till traditionell sökordsmatchning, så att användarna fortfarande får ett meningsfullt svar.
Support i realtid för dina handläggare.
Support sker i realtid, och det borde även din kunskap göra. Knowledge Management integreras direkt i handläggarnas skrivbord och levererar proaktivt relevant innehåll utan att störa deras arbetsflöde. Och med inbyggda instrumentpaneler kan du spåra artikelanvändning, upptäcka luckor och kontinuerligt förbättra din kunskapsbas, så att dina handläggare är informerade, trygga och effektiva i varje interaktion.
Skapa och organisera innehåll på ditt sätt.
Skapa innehåll som är tydligt, flexibelt och skalbart, utan att behöva förlita dig på utvecklare eller klumpiga verktyg. Med vår intuitiva redigerare kan vem som helst skapa snyggt, strukturerat innehåll, från kampanjmaterial till ständigt aktuella policyer. Uppdateringar är också enkla, bädda in innehållsblock, kontaktinformation eller hela artiklar i ditt bibliotek, så uppdateras de överallt, automatiskt. Skräddarsy synligheten efter team, region eller målgruppstyp, så att samma artikel kan anpassas till agenter, offentliga användare eller VIP:s, allt från en centralt hanterad, versionsstyrd plats.
En kunskapsbas. Många användningsområden.
Knowledge Management är inbyggt i alla delar av Puzzels kontaktcenter, från webbchatt och agentassistans till AI-drivna verktyg. Du kan också konfigurera innehåll för olika målgrupper. Visa specifika artiklar för intern personal, dölj andra från allmän visning och skräddarsy synligheten efter kundtyp, språk eller team.
Naturlig språkbehandling (NLP)
Få fram insikter utan ansträngning.
Puzzel Conversational Analytics använder NLP för att frigöra det fulla värdet av varje konversation. Genom maskininlärningstekniker som klassificering och sentimentanalys tolkar NLP data från ASR-motorn och levererar handlingsbara insikter som förbättrar samtalshanteringen och servicekvaliteten.
Automatiserad taligenkänning (ASR)
Förvandla tal till text.
Puzzels egenutvecklade ASR-teknik omvandlar talat språk till korrekt, läsbar text. Denna viktiga teknik driver en rad verktyg som extraherar insikter från varje samtal, vilket leder till smartare beslutsfattande och effektivare samtalshantering.
Generativ AI
AI-drivna insikter.
Generativ AI sammanfattar snabbt kundkonversationer och lyfter fram viktiga trender, problem och möjligheter. Genom att automatiskt identifiera områden som kan förbättras kan handläggarna optimera interaktionen, öka prestandan och driva både kundnöjdhet och operativ effektivitet.
Få mer värde med Puzzels kompletta ekosystem.
Puzzel Conversational Intelligence är en del av Puzzels CX-ekosystem - en allt-i-ett-lösning som är utformad för att optimera alla aspekter av ditt kontaktcenter. Från AI-driven analys till sömlös omnikanalsupport - Puzzel ger ditt team möjlighet att förbättra kundupplevelsen och öka effektiviteten i verksamheten.
Se hur smartare kunskap kan stödja ditt team.
Ja, jag skulle vilja förbättra mina samtal med Knowledge Management.