.svg)
Smartere søk , drevet av kunstig intelligens.
Å finne svar skal ikke føles som å lete etter en nål i en høystakk. Puzzels interne semantiske søkemotor forstår naturlige språkspørsmål, slik at brukerne får nøyaktige, relevante resultater, selv om de ikke kjenner de eksakte søkeordene. Hvis søket mangler kontekst, faller den intelligent tilbake på tradisjonell søkeordmatching, slik at brukerne likevel får et meningsfylt svar.
Support i sanntid for agentene dine.
Support skjer i sanntid, og det bør også kunnskapen din gjøre. Knowledge Management integreres direkte i agentens skrivebord og leverer proaktivt relevant innhold uten å forstyrre arbeidsflyten. Og med innebygde dashbord kan du spore bruken av artikler, avdekke hull og kontinuerlig forbedre kunnskapsbasen, slik at agentene holder seg informert, trygge og effektive i hver eneste interaksjon.
Skap og organiser innhold på din måte.
Design innhold som er oversiktlig, fleksibelt og skalerbart, uten å være avhengig av utviklere eller tungvinte verktøy. Med vår intuitive redaktør kan hvem som helst lage polert, strukturert innhold, fra kampanjemateriell til eviggrønne retningslinjer. Det er også enkelt å oppdatere innhold: Legg inn innholdsblokker, kontaktinformasjon eller hele artikler i hele biblioteket ditt, så oppdateres de automatisk overalt. Skreddersy synligheten etter team, region eller målgruppe, slik at den samme artikkelen kan tilpasses til agenter, offentlige brukere eller VIP-er, alt fra ett sentralt administrert, versjonskontrollert sted.
Én kunnskapsbase. Mange bruksområder.
Knowledge Management er innebygd i alle deler av Puzzels kontaktsenter, fra nettprat og agentassistanse til AI-drevne verktøy. Du kan også konfigurere innhold for ulike målgrupper. Vis spesifikke artikler til interne ansatte, skjul andre fra offentligheten, og skreddersy synligheten etter kundetype, språk eller team.
Naturlig språkbehandling (NLP)
Avdekk innsikt uten problemer.
Puzzel Conversational Analytics bruker NLP for å avdekke den fulle verdien av hver samtale. Ved hjelp av maskinlæringsteknikker som klassifisering og sentimentanalyse tolker NLP data fra ASR-motoren, og leverer innsikt som forbedrer samtalehåndteringen og servicekvaliteten.
Automatisert talegjenkjenning (ASR)
Gjør tale om til tekst.
Puzzels egenutviklede ASR-teknologi gjør talespråk om til nøyaktig, lesbar tekst. Denne viktige teknologien driver en rekke verktøy som utvinner innsikt fra hver eneste samtale, slik at du kan ta smartere beslutninger og håndtere samtaler mer effektivt.
Generativ AI
AI-drevet innsikt.
Generativ AI oppsummerer raskt kundesamtaler og fremhever viktige trender, problemer og muligheter. Ved automatisk å identifisere områder som kan forbedres, kan agentene optimalisere interaksjonen, øke ytelsen og øke både kundetilfredsheten og effektiviteten i driften.
Få mer verdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del av Puzzels CX-økosystem - en alt-i-ett-løsning som er utviklet for å optimalisere alle aspekter av kontaktsenteret ditt. Fra AI-drevne analyser til sømløs omnikanalsupport - Puzzel gir teamet ditt mulighet til å forbedre kundeopplevelsene og øke effektiviteten i driften.
Se hvordan smartere kunnskap kan støtte teamet ditt.
Ja, jeg vil gjerne forbedre samtalene mine med Knowledge Management.