.svg)
Smartere søgning, drevet af AI.
At finde svar bør ikke føles som at lede efter en nål i en høstak. Puzzels egen semantiske søgemotor forstår naturligt sprog, så brugerne får præcise og relevante resultater – også når de ikke kender de rigtige søgeord. Hvis søgningen mangler kontekst, anvender systemet automatisk et klassisk søgeords-match, så brugeren stadig får et brugbart og meningsfyldt svar.
Support i realtid til dine agenter.
Support sker nu og her, og det er helt afgørende, at I har adgang til opdateret viden. Knowledge Management integreres direkte i agentens workflow og leverer automatisk relevant indhold. Med indbyggede dashboards kan du følge brugen af artikler, finde mangler og løbende forbedre vidensbasen. Resultatet er, at jeres agenter er velinformerede, trygge og effektive i hvert eneste kundeopkald.
Skab og organiser indhold på din måde.
Design indhold, der er klart, fleksibelt og skalerbart, uden at være afhængig af udviklere eller komplekse værktøjer. Vores intuitive editor gør det muligt for alle at skrive og opdatere struktureret indhold – fra kampagnemateriale til artikler. Du kan desuden genbruge blokke, kontaktoplysninger eller hele artikler, og ændringer slår automatisk igennem overalt. Og så kan du tilpasse adgang og visning efter team, region eller segment og administrere alt ét sted.
Én vidensbase. Mange anvendelsesmuligheder.
Knowledge Management er bygget ind i hele Puzzel-platformen – fra webchat og agentværktøjer til AI-funktioner.
Indholdet kan konfigureres til forskellige brugergrupper. På den måde kan du vise interne artikler for medarbejdere, skjule indhold for offentligheden og tilpasse synligheden til sprog, team eller kundesegment.
Behandling af naturligt sprog (NLP)
Afdæk indsigt uden besvær.
Puzzel Conversational Analytics bruger NLP til at frigøre den fulde værdi af hver samtale. Ved hjælp af maskinlæringsteknikker som klassificering og sentimentanalyse fortolker NLP data fra ASR-motoren og leverer handlingsorienteret indsigt, der forbedrer opkaldshåndtering og servicekvalitet.
Automatiseret talegenkendelse (ASR)
Gør tale til tekst.
Puzzels proprietære ASR-teknologi omdanner talt sprog til præcis, læsbar tekst. Denne vigtige teknologi driver en række værktøjer, der uddrager indsigter fra hver samtale, hvilket giver smartere beslutningstagning og mere effektiv opkaldshåndtering.
Generativ AI
AI-drevet indsigt.
Generativ AI opsummerer hurtigt kundesamtaler og fremhæver vigtige tendenser, problemer og muligheder. Ved automatisk at identificere områder, der kan forbedres, giver det agenter mulighed for at optimere interaktioner, øge ydeevnen og fremme både kundetilfredshed og driftseffektivitet.
Få mere værdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del af Puzzels CX-økosystem - en alt-i-en-løsning, der er designet til at optimere alle aspekter af dit kontaktcenter. Fra AI-drevne analyser til problemfri omnichannel-support giver Puzzel dit team mulighed for at forbedre kundeoplevelser og øge driftseffektiviteten.
Se, hvordan smartere viden kan støtte dit team.
Ja, jeg vil gerne forbedre mine samtaler med Knowledge Management.