.svg)
Fjern pres fra dine agenters skuldre.
Manuelle opkaldsresuméer koster dyrebar tid. Live Summary skaber et kort, AI-genereret resumé af hver samtale. Agenterne skal blot klikke på "Opsummering" under opkaldet, og inden for få sekunder vises et resumé, der er klar til at blive gennemgået. Det reducerer opsamlingstiden, sænker AHT og giver agenterne mere luft mellem opkaldene.
Overhold reglerne, og vær konsekvent.
Hvert resumé kan redigeres, så agenterne kan tilpasse indholdet til deres egen forståelse af opkaldet. Det betyder bedre noter, færre fejl og stærkere compliance – uden besværet med manuelt papirarbejde. Alle data behandles desuden i en sikker, EU-baseret transskriptionsløsning, der lever op til GDPR og lokale krav.
Skræddersyet til hver samtale.
Ingen opkald er ens – og det bør dine resuméer heller ikke være. Med Live Summary kan du vælge skabeloner til jeres forskellige køer, så både indhold og struktur passer til den konkrete sag. Uanset om det er et hurtigt spørgsmål om fakturering eller en detaljeret diskussion om erstatningskrav, får agenterne skræddersyede resuméer, der fanger opkaldets essens. Det giver mere præcise noter, stærkere kvalitetssikring og en mere gnidningsfri hverdag for hele teamet.
Udforsk hele Puzzels CX-platform.
Live Summary er et add-on til Puzzels Co-Pilot – og dermed en del af et kraftfuldt, AI-drevet økosystem, der hjælper dit kontaktcenter med at arbejde mere effektivt, handle hurtigere og skabe ensartede kundeoplevelser
Behandling af naturligt sprog (NLP)
Afdæk indsigt uden besvær.
Puzzel Conversational Analytics bruger NLP til at frigøre den fulde værdi af hver samtale. Ved hjælp af maskinlæringsteknikker som klassificering og sentimentanalyse fortolker NLP data fra ASR-motoren og leverer handlingsorienteret indsigt, der forbedrer opkaldshåndtering og servicekvalitet.
Automatiseret talegenkendelse (ASR)
Gør tale til tekst.
Puzzels proprietære ASR-teknologi omdanner talt sprog til præcis, læsbar tekst. Denne vigtige teknologi driver en række værktøjer, der uddrager indsigt fra hver eneste samtale, hvilket fører til smartere beslutningstagning og mere effektiv opkaldshåndtering.
Generativ AI
AI-drevet indsigt.
Generativ AI opsummerer hurtigt kundesamtaler og fremhæver vigtige tendenser, problemer og muligheder. Ved automatisk at identificere områder, der kan forbedres, giver det agenter mulighed for at optimere interaktioner, øge ydeevnen og fremme både kundetilfredshed og driftseffektivitet.
Få mere værdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del af Puzzels CX-økosystem - en alt-i-en-løsning, der er designet til at optimere alle aspekter af dit kontaktcenter. Fra AI-drevne analyser til problemfri omnichannel-support giver Puzzel dit team mulighed for at forbedre kundeoplevelser og øge driftseffektiviteten.
Se, hvordan Live Summary kan gøre en forskel for dit team.
Ja, jeg vil gerne forbedre mine samtaler ved hjælp af Live Summary.
