.svg)
Automatiser kvalitets-sikring uden gætterier.
Automatisk scoring vurderer alle jeres samtaler ud fra vigtige parametre som empati, compliance og produktviden. Med fleksible scorekort og øjeblikkelige varslinger får I et klart billede af performance – helt uden ekstra manuelt arbejde.
Vigtige funktioner:
- Skræddersyede scorekort, der passer til jeres mål
- Gennemgang af alle jeres samtaler fremfor tilfældige stikprøver
- Automatisk markering af de opkald, der ligger under jeres standard
Gennemgå det, der betyder mest.
Manuel kvalitetssikring giver dig fleksibilitet til at se nærmere på vigtige samtaler – uanset om de er markeret automatisk eller er tilfældigt udvalgt. Med strukturerede skemaer kan du evaluere kvalitet, give kontekstuel feedback og dele coachingindsigter direkte med teamet.
Vigtige funktioner:
- Skræddersyede QA-skemaer, der er tilpasset dine mål
- Kommentarer og coachingforslag
- Kalibreringsværktøjer, der sikrer konsekvent scoring
- Let og hurtig feedback til agenterne
Behandling af naturligt sprog (NLP)
Afdæk indsigt uden besvær.
Puzzel Conversational Analytics bruger NLP til at frigøre den fulde værdi af hver samtale. Ved hjælp af maskinlæringsteknikker som klassificering og sentimentanalyse fortolker NLP data fra ASR-motoren og leverer handlingsorienteret indsigt, der forbedrer opkaldshåndtering og servicekvalitet.
Automatiseret talegenkendelse (ASR)
Gør tale til tekst.
Puzzels proprietære ASR-teknologi omdanner talt sprog til nøjagtig, læsbar tekst. Denne vigtige teknologi driver en række værktøjer, der uddrager indsigter fra hver samtale, hvilket giver smartere beslutningstagning og mere effektiv opkaldshåndtering.
Generativ AI
AI-drevet indsigt.
Generativ AI opsummerer hurtigt kundesamtaler og fremhæver vigtige tendenser, problemer og muligheder. Ved automatisk at identificere områder, der kan forbedres, giver det agenter mulighed for at optimere interaktioner, øge ydeevnen og fremme både kundetilfredshed og driftseffektivitet.
Få mere værdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del af Puzzels CX-økosystem - en alt-i-en-løsning, der er designet til at optimere alle aspekter af dit kontaktcenter. Fra AI-drevne analyser til problemfri omnichannel-support giver Puzzel dit team mulighed for at forbedre kundeoplevelser og øge driftseffektiviteten.
Se Puzzels Quality Management live.
Ja, jeg vil gerne forbedre mine samtaler med Quality Management.