.svg)
Automatiser QA uden gætterier.
Automated Scoring analyserer 100 % af dine stemmeinteraktioner baseret på de kriterier, der betyder mest, fra empati og compliance til produktviden. Med tilpassede scorekort og flagning i realtid får du et komplet overblik over performance uden den manuelle indsats.
Vigtige funktioner:
- Tilpassede scorekort, der er tilpasset dine mål
- Fuld samtaledækning - ingen tilfældige stikprøver
- Automatisk markering af opkald, der falder under standarden
Meningsfulde anmeldelser, hvor de betyder mest.
Manuel QA giver dig fleksibilitet til at se nærmere på vigtige samtaler - uanset om de er markeret af automatisering eller valgt tilfældigt. Brug strukturerede formularer til at vurdere opkald, give kontekstuel feedback og dele coachingpunkter med agenter.
Vigtige funktioner:
- Skræddersyede QA-formularer tilpasset dine mål
- In-line kommentarer og forslag til coaching
- Værktøjer til kalibrering af scoring for at sikre konsistens
- Enkel deling af agentfeedback
Udforsk den fulde Conversational Intelligence-løsning.
Frigør værdifuld indsigt fra hver eneste kundesamtale. Med Conversational Intelligence kan du reducere håndteringstider, øge agenternes performance og afdække, hvad der virkelig driver kundetilfredsheden, alt sammen drevet af AI.
Behandling af naturligt sprog (NLP)
Afdæk indsigt uden besvær.
Puzzel Conversational Analytics bruger NLP til at frigøre den fulde værdi af hver samtale. Ved hjælp af maskinlæringsteknikker som klassificering og sentimentanalyse fortolker NLP data fra ASR-motoren og leverer handlingsorienteret indsigt, der forbedrer opkaldshåndtering og servicekvalitet.
Automatiseret talegenkendelse (ASR)
Gør tale til tekst.
Puzzels proprietære ASR-teknologi omdanner talt sprog til nøjagtig, læsbar tekst. Denne vigtige teknologi driver en række værktøjer, der uddrager indsigter fra hver samtale, hvilket giver smartere beslutningstagning og mere effektiv opkaldshåndtering.
Generativ AI
AI-drevet indsigt.
Generativ AI opsummerer hurtigt kundesamtaler og fremhæver vigtige tendenser, problemer og muligheder. Ved automatisk at identificere områder, der kan forbedres, giver det agenter mulighed for at optimere interaktioner, øge ydeevnen og fremme både kundetilfredshed og driftseffektivitet.
Få mere værdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del af Puzzels CX-økosystem - en alt-i-en-løsning, der er designet til at optimere alle aspekter af dit kontaktcenter. Fra AI-drevne analyser til problemfri omnichannel-support giver Puzzel dit team mulighed for at forbedre kundeoplevelser og øge driftseffektiviteten.
Se Puzzels kvalitetsstyring i aktion.
Ja, jeg vil gerne løfte mine samtaler med kvalitetsstyring.
