.svg)
Automatiser kvalitetssikringen uten å måtte gjette.
Automatisert poengsetting analyserer 100 % av stemmeinteraksjonene dine basert på de viktigste kriteriene, fra empati og samsvar til produktkunnskap. Med tilpassbare scorekort og sanntidsflagging får du en fullstendig oversikt over ytelsen uten manuell innsats.
Viktige funksjoner:
- Tilpassbare målkort som er tilpasset målene dine
- Full samtaledekning - ingen tilfeldig sampling
- Automatisk flagging av samtaler som faller under standarden
Meningsfulle gjennomganger der de betyr mest.
Manuell kvalitetssikring gir deg fleksibilitet til å se nærmere på viktige samtaler - enten de er flagget av automatiseringen eller tilfeldig valgt. Bruk strukturerte skjemaer til å vurdere samtaler, gi kontekstuell tilbakemelding og dele veiledningspunkter med medarbeiderne.
Viktige funksjoner:
- Skreddersydde QA-skjemaer tilpasset målene dine
- Innebygde kommentarer og forslag til veiledning
- Verktøy for poengkalibrering for å sikre konsistens
- Enkel deling av tilbakemeldinger fra agenter
Utforsk hele Conversational Intelligence-løsningen.
Få verdifull innsikt fra hver eneste kundesamtale. Med Conversational Intelligence kan du redusere håndteringstiden, øke agentens ytelse og avdekke hva som virkelig driver kundetilfredsheten, alt sammen drevet av kunstig intelligens.
Naturlig språkbehandling (NLP)
Avdekk innsikt uten problemer.
Puzzel Conversational Analytics bruker NLP for å avdekke den fulle verdien av hver samtale. Ved hjelp av maskinlæringsteknikker som klassifisering og sentimentanalyse tolker NLP data fra ASR-motoren, og leverer innsikt som forbedrer samtalehåndteringen og servicekvaliteten.
Automatisert talegjenkjenning (ASR)
Gjør tale om til tekst.
Puzzels egenutviklede ASR-teknologi gjør talespråk om til nøyaktig, lesbar tekst. Denne viktige teknologien driver en rekke verktøy som utvinner innsikt fra hver eneste samtale, slik at du kan ta smartere beslutninger og håndtere samtaler mer effektivt.
Generativ AI
AI-drevet innsikt.
Generativ AI oppsummerer raskt kundesamtaler og fremhever viktige trender, problemer og muligheter. Ved automatisk å identifisere områder som kan forbedres, kan agentene optimalisere interaksjonen, øke ytelsen og øke både kundetilfredsheten og effektiviteten i driften.
Få mer verdi med Puzzels komplette økosystem.
Puzzel Conversational Intelligence er en del av Puzzels CX-økosystem - en alt-i-ett-løsning som er utviklet for å optimalisere alle aspekter av kontaktsenteret ditt. Fra AI-drevne analyser til sømløs omnikanalsupport - Puzzel gir teamet ditt mulighet til å forbedre kundeopplevelsene og øke effektiviteten i driften.
Se Puzzels kvalitetsstyring i aksjon.
Ja, jeg vil gjerne løfte samtalene mine med Quality Management.
