1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Om oss

Puzzel – en erfaren leverandør av kundeserviceløsninger

Puzzel har over 20 års erfaring med kontaktsenterløsninger, og er i dag en av de ledende aktørene innen kundekommunikasjon i Norge. Vi tilbyr moderne verktøy for digital kundeservice, og har en skybasert kontaktsenterløsning som hjelper kundene våre med å levere eksepsjonell kundeopplevelse.

Våre prisbelønte løsninger brukes av bedrifter over hele verden – alt fra små firmaer til globale selskaper – for å forbedre kundeservice, forenkle arbeidsflyten og lette hverdagen for medarbeiderne sine. Vi har også støtte i et godt partnernettverk som er opptatt av å dele kunnskap, og som jobber for å stimulere forretningsvirksomheten og oppnå suksess.

Hovedkontoret vårt ligger i Oslo, og i tillegg har vi kontorer i Arendal, London, Stockholm, København, Helsinki og Sofia-Bulgaria. Lokal tilstedeværelse er viktig for oss i alle land vi opererer i og det er folkene i Puzzel som gjør oss til den CCaaS-leverandøren som bedriftene stoler på når hvert øyeblikk teller.

over 20
års erfaring
250
ansatte over hele verden
40
land
1 000+
kunder i ulike land
800 millioner
behandlede kundeinteraksjoner hvert år
60 000+
agenter bruker Puzzel hver dag

Møt teamet

Vi er Puzzelers, en mangfoldig og engasjert gjeng som brenner for å levere de beste produktene, tjenestene og opplevelsene til kundene våre. Det er vi som får jobben gjort og sørger for å levere produkter av høy kvalitet for våre kunder. Hvis du tror du kan passe inn i teamet vårt, vil vi gjerne høre fra deg.


Puzzels verdier:

Oppfinnsom

Vi jobber smart, tenker smart og utforsker nye opplevelser for å bidra til at kundene våre når sine mål – med masse fantasi og lidenskap.

Pålitelig

Vi er ærlige, pålitelige og viser tillit og respekt. Vi har en åpen dialog med våre kunder og ansatte.

Ansvarlig

Vi støtter alle vi jobber sammen med og gir dem alle muligheter til å lykkes med det de gjør, forbedre sine ferdigheter og overgå egne forventninger.

Tilpasningsdyktig

Vi står i spissen for endring slik at vi kan oppfylle behovene til et marked i utvikling, og vi prøver å forbedre det vi gjør hver dag.


Lederteamet

Puzzels historie

Pionerer i CCaaS 1998

Puzzels historie begynner i Norge med Concorte, en ledende leverandør av telekommunikasjon, kontaktsenter og mobiltjenester. Concorte ble grunnlagt i 1998 og utviklet en av de første skybaserte kontaktsenterløsningene, og la grunnlaget for det som til slutt skulle bli Puzzel. Concorte ble senere omdøpt til Intelecom.

Puzzel blir født2017

April, 2017: Puzzel ble født da Intelecom kombinerte deres skybaserte kontaktsenter og interaktive mobilmeldinger for å skape et helt nytt selskap. Vårt oppdrag var å støtte organisasjoner når de møtte økende etterspørsel og nye kundeserviceutfordringer i den digitale tidsalderen.

En konsekvent utfordrer2017

Oktober, 2017: Puzzel ble posisjonert som utfordrer i Gartners Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa.

Alt-i-ett-løsning: Agent Application2018

Oktober, 2018: Vi lanserte vår kraftige Agent Application, som gjorde det mulig for kontaktsentre å styre alle kundeservicekanaler i ett enkelt grensesnitt.

Nye meritter2018

November 2018: Puzzel ble posisjonert som utfordrer i Gartner’s 2018 Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa.

Partnerøkosystemet lanseres i2019

September 2019: Puzzel Marketplace åpnes offisielt og gjør det mulig for våre kunder å tilpasse sine kontaktsenterløsninger med et stort utvalg tredjepartsapper.

Utfordrer enda en gang2019

2019 Oktober, 2019: Puzzel ble posisjonert som utfordrer i Gartner’s 2019 Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa.

Kunstig intelligens for medarbeidere i 2019

Oktober, 2019: Vi lanserte vår innovative Agent Assist-løsning som gir medarbeidere økte ressurser ved hjelp av kunstig intelligens, og bidrar til å levere overlegne kundeopplevelser.

Logicalware slår seg sammen med Puzzel2019

Desember, 2019: Puzzel kjøpte Logicalware, en ledende leverandør av e-postautomatisering og programvare innen kundeservice, for å gi kontaktsentre en bedre ende-til-ende-oversikt over kundeinteraksjoner.

U-WFM slår seg sammen med Puzzel i2020

April, 2020: Puzzel kjøper U-WFM, en leverandør av programvareløsninger for håndtering og optimalisering av arbeidsstyrken, som gir kontaktsentre muligheten til å forutsi etterspørsel, overvåke sanntidsetterlevelse og optimalisere driften.

En innovativ joker2020

August, 2020: Puzzel kom på tredjeplass i Frost & Sullivan European CCaaS Radar.

Pakkeløsninger2020

December 2020: Vi lanserte våre Puzzel-pakker – Engage, Delight og Inspire – som gjør det enklere enn noensinne å kjøpe og implementere våre CCaaS-løsninger.

Vergic slutter seg til Puzzel 2020

Oktober 2021: Puzzel kjøpte Vergic, et svensk selskap som leverer en digital engasjementsløsning. Denne løsningen gjør det mulig for kontaktsentre å spore nettbesøkendes surfeatferd og levere proaktiv, personlig kundestøtte i sanntid og i stor skala. Ved å inkludere Vergics digitale løsninger i Puzzels kundeserviceplattform markeres en milepæl i Puzzels visjon om å drive fremtidens smarte kundeopplevelser.

Din reise begynner her

Vil du stikke innom kontoret? Hvilket land vil du møtes i?

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: