Valeria Stoyanova
Manager, Billing & Collections
The positivity and feeling of togetherness means we can combine work with fun.
Puzzel – en erfaren leverandør av kundeserviceløsninger
Puzzel har over 20 års erfaring med kontaktsenterløsninger, og er i dag en av de ledende aktørene innen kundekommunikasjon i Norge. Vi tilbyr moderne verktøy for digital kundeservice, og har en skybasert kontaktsenterløsning som hjelper kundene våre med å levere eksepsjonell kundeopplevelse.
Våre prisbelønte løsninger brukes av bedrifter over hele verden – alt fra små firmaer til globale selskaper – for å forbedre kundeservice, forenkle arbeidsflyten og lette hverdagen for medarbeiderne sine. Vi har også støtte i et godt partnernettverk som er opptatt av å dele kunnskap, og som jobber for å stimulere forretningsvirksomheten og oppnå suksess.
Hovedkontoret vårt ligger i Oslo, og i tillegg har vi kontorer i Arendal, London, Stockholm, København, Helsinki og Sofia-Bulgaria. Lokal tilstedeværelse er viktig for oss i alle land vi opererer i og det er folkene i Puzzel som gjør oss til den CCaaS-leverandøren som bedriftene stoler på når hvert øyeblikk teller.
- over 20
- 250
- 40
- 1 000+
- 800 millioner
- 60 000+
Møt teamet
Jayanthi Kumar
Content Manager
I love the awesome culture, inclusiveness and work-life balance which encourages me to contribute more.
Rachael Russell
UK Marketing Manager
What I love most about being a Puzzeler is the people – we all share the same values and vision.
Jannicke Lunder Stangnæss
Nordic Marketing Manager
One of the best things about working in Puzzel is the amazing work environment with skilled colleagues who motivate and inspire me to do my best every day.
Jonathan Allan
Chief Marketing Officer
Jon has lived in the UK, New Zealand, Singapore and Spain. He’s proud to have run a marathon in each country.
Mashud Ahmed
Innovation Manager
Every single day is filled with challenges and solving one means making a real difference.
Vera Dramova
Billing Consultant
Why do I love Puzzel? Because my team is lovable.
Steffen Andersen
System Engineer
I like the technical challenge Puzzel brings.
Jan Rygh
Director of Development
Great colleagues. Creative work. Dynamic workplace. I love Puzzel.
Kristina Dedo
Junior Solution Architect
I like how at Puzzel, distance doesn’t stop us from helping each other out.
Yusuf Daya
Manager, Support
We’ve all contributed to its success and I’m confident we’ll shape the future of Puzzel too!
Harald Bakken
Manager, Product, Product & R&D
I love the diversity of my work. It never gets boring.
Cathrine Thoresen
Project Manager
I love Puzzel because it challenges and develops everyone that works here.
Olav Navelsaker
System Engineer
I love to work at Puzzel because of all the great people that surround us.
Jørn Yngve Eriksen
Support Consultant
My favourite part about Puzzel is my megasuperawesome colleagues.
Simon Batten
Support Consultant
The friendly team makes coming to work enjoyable!
Krastiyan Krastev
Frontend Tester
The people are extremely helpful and positive.
Vi er Puzzelers, en mangfoldig og engasjert gjeng som brenner for å levere de beste produktene, tjenestene og opplevelsene til kundene våre. Det er vi som får jobben gjort og sørger for å levere produkter av høy kvalitet for våre kunder. Hvis du tror du kan passe inn i teamet vårt, vil vi gjerne høre fra deg.
Puzzels verdier:
Oppfinnsom
Vi jobber smart, tenker smart og utforsker nye opplevelser for å bidra til at kundene våre når sine mål – med masse fantasi og lidenskap.
Pålitelig
Vi er ærlige, pålitelige og viser tillit og respekt. Vi har en åpen dialog med våre kunder og ansatte.
Ansvarlig
Vi støtter alle vi jobber sammen med og gir dem alle muligheter til å lykkes med det de gjør, forbedre sine ferdigheter og overgå egne forventninger.
Tilpasningsdyktig
Vi står i spissen for endring slik at vi kan oppfylle behovene til et marked i utvikling, og vi prøver å forbedre det vi gjør hver dag.
Lederteamet
Puzzels historie
Pionerer i CCaaS 1998
Puzzels historie begynner i Norge med Concorte, en ledende leverandør av telekommunikasjon, kontaktsenter og mobiltjenester. Concorte ble grunnlagt i 1998 og utviklet en av de første skybaserte kontaktsenterløsningene, og la grunnlaget for det som til slutt skulle bli Puzzel. Concorte ble senere omdøpt til Intelecom.
Puzzel blir født2017
April, 2017: Puzzel ble født da Intelecom kombinerte deres skybaserte kontaktsenter og interaktive mobilmeldinger for å skape et helt nytt selskap. Vårt oppdrag var å støtte organisasjoner når de møtte økende etterspørsel og nye kundeserviceutfordringer i den digitale tidsalderen.
En konsekvent utfordrer2017
Oktober, 2017: Puzzel ble posisjonert som utfordrer i Gartners Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa.
Alt-i-ett-løsning: Agent Application2018
Oktober, 2018: Vi lanserte vår kraftige Agent Application, som gjorde det mulig for kontaktsentre å styre alle kundeservicekanaler i ett enkelt grensesnitt.
Nye meritter2018
November 2018: Puzzel ble posisjonert som utfordrer i Gartner’s 2018 Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa.
Partnerøkosystemet lanseres i2019
September 2019: Puzzel Marketplace åpnes offisielt og gjør det mulig for våre kunder å tilpasse sine kontaktsenterløsninger med et stort utvalg tredjepartsapper.
Utfordrer enda en gang2019
2019 Oktober, 2019: Puzzel ble posisjonert som utfordrer i Gartner’s 2019 Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa.
Kunstig intelligens for medarbeidere i 2019
Oktober, 2019: Vi lanserte vår innovative Agent Assist-løsning som gir medarbeidere økte ressurser ved hjelp av kunstig intelligens, og bidrar til å levere overlegne kundeopplevelser.
Logicalware slår seg sammen med Puzzel2019
Desember, 2019: Puzzel kjøpte Logicalware, en ledende leverandør av e-postautomatisering og programvare innen kundeservice, for å gi kontaktsentre en bedre ende-til-ende-oversikt over kundeinteraksjoner.
U-WFM slår seg sammen med Puzzel i2020
April, 2020: Puzzel kjøper U-WFM, en leverandør av programvareløsninger for håndtering og optimalisering av arbeidsstyrken, som gir kontaktsentre muligheten til å forutsi etterspørsel, overvåke sanntidsetterlevelse og optimalisere driften.
En innovativ joker2020
August, 2020: Puzzel kom på tredjeplass i Frost & Sullivan European CCaaS Radar.
Pakkeløsninger2020
December 2020: Vi lanserte våre Puzzel-pakker – Engage, Delight og Inspire – som gjør det enklere enn noensinne å kjøpe og implementere våre CCaaS-løsninger.
Vergic slutter seg til Puzzel2021
Oktober 2021: Puzzel kjøpte Vergic, et svensk selskap som leverer en digital engasjementsløsning. Denne løsningen gjør det mulig for kontaktsentre å spore nettbesøkendes surfeatferd og levere proaktiv, personlig kundestøtte i sanntid og i stor skala. Ved å inkludere Vergics digitale løsninger i Puzzels kundeserviceplattform markeres en milepæl i Puzzels visjon om å drive fremtidens smarte kundeopplevelser.
S2 slutter seg til Puzzel2022
Juni 2022: Puzzel kjøpte S2 Communications, en svensk leverandør av utgående salgsløsninger, for å hjelpe Puzzel-kunder med å levere en mer helhetlig kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter – og gi kontaktsenteret og salgsagentene én felles plattform.
Din reise begynner her
Vil du stikke innom kontoret? Hvilket land vil du møtes i?
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse