
Valeria Stoyanova
Manager, Billing & Collections
The positivity and feeling of togetherness means we can combine work with fun.
Puzzel har over 20 års erfaring med kontaktsenterløsninger, og er i dag en av de ledende aktørene innen kundekommunikasjon i Norge. Vi tilbyr moderne verktøy for digital kundeservice, og har en skybasert kontaktsenterløsning som hjelper kundene våre med å levere eksepsjonell kundeopplevelse.
Våre prisbelønte løsninger brukes av bedrifter over hele verden – alt fra små firmaer til globale selskaper – for å forbedre kundeservice, forenkle arbeidsflyten og lette hverdagen for medarbeiderne sine. Vi har også støtte i et godt partnernettverk som er opptatt av å dele kunnskap, og som jobber for å stimulere forretningsvirksomheten og oppnå suksess.
Hovedkontoret vårt ligger i Oslo, og i tillegg har vi kontorer i Arendal, London, Stockholm, København, Helsinki og Sofia-Bulgaria. Lokal tilstedeværelse er viktig for oss i alle land vi opererer i og det er folkene i Puzzel som gjør oss til den CCaaS-leverandøren som bedriftene stoler på når hvert øyeblikk teller.
Vi er Puzzelers, en mangfoldig og engasjert gjeng som brenner for å levere de beste produktene, tjenestene og opplevelsene til kundene våre. Det er vi som får jobben gjort og sørger for å levere produkter av høy kvalitet for våre kunder. Hvis du tror du kan passe inn i teamet vårt, vil vi gjerne høre fra deg.
Vi jobber smart, tenker smart og utforsker nye opplevelser for å bidra til at kundene våre når sine mål – med masse fantasi og lidenskap.
Vi er ærlige, pålitelige og viser tillit og respekt. Vi har en åpen dialog med våre kunder og ansatte.
Vi støtter alle vi jobber sammen med og gir dem alle muligheter til å lykkes med det de gjør, forbedre sine ferdigheter og overgå egne forventninger.
Vi står i spissen for endring slik at vi kan oppfylle behovene til et marked i utvikling, og vi prøver å forbedre det vi gjør hver dag.
Puzzels historie begynner i Norge med Concorte, en ledende leverandør av telekommunikasjon, kontaktsenter og mobiltjenester. Concorte ble grunnlagt i 1998 og utviklet en av de første skybaserte kontaktsenterløsningene, og la grunnlaget for det som til slutt skulle bli Puzzel. Concorte ble senere omdøpt til Intelecom.
April, 2017: Puzzel ble født da Intelecom kombinerte deres skybaserte kontaktsenter og interaktive mobilmeldinger for å skape et helt nytt selskap. Vårt oppdrag var å støtte organisasjoner når de møtte økende etterspørsel og nye kundeserviceutfordringer i den digitale tidsalderen.
Oktober, 2017: Puzzel ble posisjonert som utfordrer i Gartners Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa.
Oktober, 2018: Vi lanserte vår kraftige Agent Application, som gjorde det mulig for kontaktsentre å styre alle kundeservicekanaler i ett enkelt grensesnitt.
November 2018: Puzzel ble posisjonert som utfordrer i Gartner’s 2018 Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa.
September 2019: Puzzel Marketplace åpnes offisielt og gjør det mulig for våre kunder å tilpasse sine kontaktsenterløsninger med et stort utvalg tredjepartsapper.
2019 Oktober, 2019: Puzzel ble posisjonert som utfordrer i Gartner’s 2019 Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa.
Oktober, 2019: Vi lanserte vår innovative Agent Assist-løsning som gir medarbeidere økte ressurser ved hjelp av kunstig intelligens, og bidrar til å levere overlegne kundeopplevelser.
Desember, 2019: Puzzel kjøpte Logicalware, en ledende leverandør av e-postautomatisering og programvare innen kundeservice, for å gi kontaktsentre en bedre ende-til-ende-oversikt over kundeinteraksjoner.
April, 2020: Puzzel kjøper U-WFM, en leverandør av programvareløsninger for håndtering og optimalisering av arbeidsstyrken, som gir kontaktsentre muligheten til å forutsi etterspørsel, overvåke sanntidsetterlevelse og optimalisere driften.
August, 2020: Puzzel kom på tredjeplass i Frost & Sullivan European CCaaS Radar.
December 2020: Vi lanserte våre Puzzel-pakker – Engage, Delight og Inspire – som gjør det enklere enn noensinne å kjøpe og implementere våre CCaaS-løsninger.
Oktober 2021: Puzzel kjøpte Vergic, et svensk selskap som leverer en digital engasjementsløsning. Denne løsningen gjør det mulig for kontaktsentre å spore nettbesøkendes surfeatferd og levere proaktiv, personlig kundestøtte i sanntid og i stor skala. Ved å inkludere Vergics digitale løsninger i Puzzels kundeserviceplattform markeres en milepæl i Puzzels visjon om å drive fremtidens smarte kundeopplevelser.
Juni 2022: Puzzel kjøpte S2 Communications, en svensk leverandør av utgående salgsløsninger, for å hjelpe Puzzel-kunder med å levere en mer helhetlig kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter – og gi kontaktsenteret og salgsagentene én felles plattform.
Vil du stikke innom kontoret? Hvilket land vil du møtes i?