Live Share

Video- og skjermdeling som bringer deg nærmere kundene

Bygg sterkere relasjoner med Live Share

Å få kontakt med kunder ansikt til ansikt er den beste måten å bygge relasjoner og tillit til merkevaren din. Med Puzzel Live Share kan du videochatte med kundene dine og dele skjerm for å levere den personlige opplevelsen, fra hvor som helst.

Kom nærmere kunden med video og skjermdeling

  • Bistå kunden når de står fast på nettsiden
    Del skjem og samarbeid med kunden for å hjelpe dem med å navigere på nettsiden, fylle ut skjemaer og gjennomføre en bestilling
  • Kommuniser ansikt til ansikt med kunden
    Skap bedre relasjoner og tilby bedre hjelp over video
  • Video chat tilgjengelig når som helst
    Start videosamtaler med kundene når som helst under en kundeinteraksjon
  • Demonstrer deres løsninger
    Bruk video til å demonstrere produkter eller gjennomføre konsultasjoner
Book en uforpliktende demo

Hvorfor velge Live Share?

Skap personlige opplevelser

Hver dag bruker millioner av mennesker video til å holde kontakten med kolleger, venner og familie. Med Puzzel Live Share kan kundene også få kontakt med kontaktsenterteamet ditt. Video lar deg betjene kunder live og ansikt til ansikt, uavhengig av hvor de befinner seg, noe som gjør det til en svært praktisk og effektiv kanal for å løse problemer og bygge relasjoner. Det gir en mer personlig kundeopplevelse enn en telefonsamtale eller chat, og forbedrer tilgjengeligheten ved å gjøre det mulig for agenter å bruke tegnspråk og andre visuelle hjelpemidler.

Bruk skjermdeling for komplekse oppgaver

Selv de best utformede nettsidene kan noen trenge en hjelpende hånd. Med Puzzel Live Share kan kontaktsenteragentene dine dele skjerm og samarbeide med kunder for å hjelpe dem med å navigere på nettstedet ditt. Agenter kan for eksempel dele skjerm for å demonstrere hvor kundene kan finne informasjonen eller produktene de leter etter. Agenter kan også samarbeide med kunder for å hjelpe dem med å fylle ut nettskjemaer og foreta kjøp. Under transaksjoner er alle sensitive detaljer som passord og betalingsdetaljer skjult for kundens sikkerhet. Skjermdeling kan også kombineres med en videosamtale for en ekstra oppslukende opplevelse.

Kundene kan enklere vise problemene sine

Løsningen gjør det enklere enn noensinne for kundene å forklare og vise komplekse problemer, for eksempel et sprengt rør eller en defekt enhet. Ved hjelp av en smartenhet kan de starte en enveis videosamtale med teamet ditt for å visuelt demonstrere problemet. Under samtalen kan de fritt bytte mellom front- og bakovervendte kameraer. De kan også ta et bilde eller en video av problemet og sende det til en agent.

Ingen ekstra nedlastninger eller programvarer kreves

Puzzel Live Share integreres enkelt med din kontaktsenterløsning fra Puzzel. Kunder trenger ikke å laste ned eller installere ekstra apper eller programvare, slik at de kan få kontakt med kontaktsenteragentene dine like enkelt som de ville gjort via tale, nettchat eller sosiale medier.

Kontakt oss

Anbefalt av prisbelønte bedrifter

«Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger»

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

IF logo 300px

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

«Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det»

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

Live Share og Screen Share, hva er rett for meg?

Live Share

Live Share kombinerer kommunikasjon ved hjelp av video med nyttig delt nettlesing.

  • Tryggheten ansikt til ansikt som bare kommer med video
  • Øk agentproduktiviteten
  • Forenkle komplekse scenarioer
  • Sikkert og diskret samarbeid
Kontakt oss

Screen Share

Video er ikke for alle, derfor er Screen Share for kontaktsentre som bare trenger skjermdeling.

  • Samarbeidende skjermdeling
  • Forbedrede kundereiser
  • Sikkert, trygt og robust
  • Aktiver gjennom chat, telefon og e-post
Kontakt oss