Live Share
Live Share kombinerer kommunikasjon ved hjelp av video med nyttig delt nettlesing.
- Tryggheten ansikt til ansikt som bare kommer med video
- Øk agentproduktiviteten
- Forenkle komplekse scenarioer
- Sikkert og diskret samarbeid
De siste 12 månedene har radikalt endret forventningene til kontaktsentre. Kunder har nå omfavnet en blanding av digitale kanaler, og til gjengjeld forventer de friksjonsfrie transaksjoner og standarder for personlig interaksjon som er minst like gode som den fysiske opplevelsen.
Med Live Share kan kunder og agenter snakke via video og dele skjerm, noe som skaper den empatiske innlevelsen som er nødvendig i mikroøyeblikkene der bare ansikt til ansikt er godt nok.
Resultatene taler for seg selv
Video gir en vennligere, mer personlig opplevelse. 89 % av kundene [1] som bruker video, sier at det nyttig for å løse saker, og i 2020 kom videochat inn på topp ti-listen over kundens foretrukne kanaler. I en verden der 66 % av kundene føler seg behandlet som et nummer [2] i rekken, gir det virkelig forretningsmessig mening å levere mer personlig interaksjon som etablerer tillit og bygger sterke kunderelasjoner.
Skap tettere relasjoner til kundene med vennligere, mer personlige opplevelser. Hjelp kunder med visuelle demonstrasjoner og/eller rådgivning.
Når du kommuniserer via video og deler nettleseren din, løses problemer raskere og kunder blir mer tilfredse.
Reduser kundefrafall ved å løse opp spenning og gi et personlig preg når lojaliteten står på spill.
Med så tydelige fordeler med samarbeidsopplevelser er det ingen tvil om at alle kontaktsentre vil ta det i bruk før eller senere. Akkurat nå er det en forretningsmulighet som man ikke bør gå glipp av, som demonstrerer empati, innovasjon og profesjonalitet. Lever bedre tjenester, skap mer salg, øk kundelojaliteten, oppnå en mer produktiv arbeidsstyrke. Alt dette kan oppnås ved helt enkelt å legge video og skjermdeling til kontaktsenteret i dag.
Mennesker er visuelle skapninger. Derfor er ofte ansikt til ansikt den beste formen for kommunikasjon, særlig når det er enklere å «vise» enn å «fortelle». Overgangen fra upersonlige kundeopplevelser til ekte menneskelige interaksjoner er avgjørende, og video kan ofte gi den vitale forbindelsen på den mest effektive måten. Ved å få interaksjonene til å føles mer personlige og mindre forretningsmessige vil gi konkrete fordeler som gjenspeiler seg i mer tilfredsstilte kunder, raskere løsninger og mer fornøyde agenter.
Vår løsning er bygd på solid, felttestede nettleserteknologier, laget for å integreres problemfritt med ditt bredere Puzzel Contact Center. Kundene trenger ikke installere noen ekstra apper eller programvare. De kan få kontakt med agenter like enkelt som gjennom tale, e-post, chat eller sosiale medier. Naturligvis er løsningen vår sikker og standarkompatibel, og du kan være trygg på at Puzzels førsteklasses supportteam alltid er der for å hjelpe hvis du trenger det.
Live Share kombinerer kommunikasjon ved hjelp av video med nyttig delt nettlesing.
Video er ikke for alle, derfor er Screen Share for kontaktsentre som bare trenger skjermdeling.
Puzzel Marketplace tilbyr kreative integrasjoner og oppgraderinger for å forbedre din kundeservice, slik at din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med bedriften din.
References:
[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer”
[2] Research Microsoft Dynamics 365, 2019