Live Share

Video- og skjermdeling som bringer deg nærmere kundene enn noensinne.

De siste 12 månedene har radikalt endret forventningene til kontaktsentre. Kunder har nå omfavnet en blanding av digitale kanaler, og til gjengjeld forventer de friksjonsfrie transaksjoner og standarder for personlig interaksjon som er minst like gode som den fysiske opplevelsen.

Kom nærmere kundene med Live Share

Med Live Share kan kunder og agenter snakke via video og dele skjerm, noe som skaper den empatiske innlevelsen som er nødvendig i mikroøyeblikkene der bare ansikt til ansikt er godt nok.

Resultatene taler for seg selv

Video gir en vennligere, mer personlig opplevelse. 89 % av kundene [1] som bruker video, sier at det nyttig for å løse saker, og i 2020 kom videochat inn på topp ti-listen over kundens foretrukne kanaler. I en verden der 66 % av kundene føler seg behandlet som et nummer [2] i rekken, gir det virkelig forretningsmessig mening å levere mer personlig interaksjon som etablerer tillit og bygger sterke kunderelasjoner.

Hvorfor er det riktig tidspunkt for å omfavne Live Share nå?

  • Kundeatferden har endret seg for alltid
    88 % av kundene forventer at selskaper får fart på digitale initiativer på grunn av COVID-19 [1], og 68 % forventer at merkevarer viser ekte empati. [2].
  • En kritisk merkevareopplevelse
    Når de representerer bedrifters ansikt og stemme, må kontaktsentre gjøre alt for å oppfylle høyere forventninger til kundeservice og lavere nivåer for toleranse.
  • La kunder og agenter kommunisere ansikt til ansikt
    Kommunikasjon ansikt til ansikt, selv gjennom en skjerm, skaper naturlig empati og trygghet, noe som gjør at hver opplevelse føles mer menneskelig, personlig og troverdig.

Live Share – kort oppsummert

Kom nærmere kundene

Skap tettere relasjoner til kundene med vennligere, mer personlige opplevelser. Hjelp kunder med visuelle demonstrasjoner og/eller rådgivning.

Løs problemer raskt

Når du kommuniserer via video og deler nettleseren din, løses problemer raskere og kunder blir mer tilfredse.

Reduser kundefrafall

Reduser kundefrafall ved å løse opp spenning og gi et personlig preg når lojaliteten står på spill.

Hvorfor velge Live Share?

Den ultimate delte opplevelsen

Med så tydelige fordeler med samarbeidsopplevelser er det ingen tvil om at alle kontaktsentre vil ta det i bruk før eller senere. Akkurat nå er det en forretningsmulighet som man ikke bør gå glipp av, som demonstrerer empati, innovasjon og profesjonalitet. Lever bedre tjenester, skap mer salg, øk kundelojaliteten, oppnå en mer produktiv arbeidsstyrke. Alt dette kan oppnås ved helt enkelt å legge video og skjermdeling til kontaktsenteret i dag.

Kommunikasjon ansikt til ansikt – mer menneskelige kontaktsentre.

Mennesker er visuelle skapninger. Derfor er ofte ansikt til ansikt den beste formen for kommunikasjon, særlig når det er enklere å «vise» enn å «fortelle». Overgangen fra upersonlige kundeopplevelser til ekte menneskelige interaksjoner er avgjørende, og video kan ofte gi den vitale forbindelsen på den mest effektive måten. Ved å få interaksjonene til å føles mer personlige og mindre forretningsmessige vil gi konkrete fordeler som gjenspeiler seg i mer tilfredsstilte kunder, raskere løsninger og mer fornøyde agenter.

Teknologi du kan stole på

Vår løsning er bygd på solid, felttestede nettleserteknologier, laget for å integreres problemfritt med ditt bredere Puzzel Contact Center. Kundene trenger ikke installere noen ekstra apper eller programvare. De kan få kontakt med agenter like enkelt som gjennom tale, e-post, chat eller sosiale medier. Naturligvis er løsningen vår sikker og standarkompatibel, og du kan være trygg på at Puzzels førsteklasses supportteam alltid er der for å hjelpe hvis du trenger det.

Anvendes av prisbelønte bedrifter

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

«Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det»

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

«Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger»

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

IF logo 300px

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

Figleaves logo

«Raske svar og løsninger, utrolig viktig i en hurtiggående e-handel-verden»

«Vi har alltid hatt et godt forhold til Puzzel. De gir alltid raske svar og løsninger, noe som er essensielt i en hurtiggående e-handel-verden. De tilbyr alltid noe nytt, og vi kan nesten ikke vente med å implementere video-chat.»

Leigh Jansen, Customer Service Manager hos Figleaves

FM24 logo

«Leverer kundeservice i verdensklasse»

«Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.»

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

Live Share og Screen Share, hva er rett for meg?

Live Share

Live Share kombinerer kommunikasjon ved hjelp av video med nyttig delt nettlesing.

  • Tryggheten ansikt til ansikt som bare kommer med video
  • Øk agentproduktiviteten
  • Forenkle komplekse scenarioer
  • Sikkert og diskret samarbeid

Screen Share

Video er ikke for alle, derfor er Screen Share for kontaktsentre som bare trenger skjermdeling.

  • Samarbeidende skjermdeling
  • Forbedrede kundereiser
  • Sikkert, trygt og robust
  • Aktiver gjennom chat, telefon og e-post
Puzzel Marketplace

Alt du trenger for sømløs integrering

Puzzel Marketplace tilbyr kreative integrasjoner og oppgraderinger for å forbedre din kundeservice, slik at din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med bedriften din.

References:

[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer”

[2] Research Microsoft Dynamics 365, 2019

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: