Puzzel Social

puzzel-kontaktsenterløsning-sosiale-medier

Kundeservice via sosiale medier med Puzzel

Kundeservice via sosiale medier gir store muligheter for deg til å demonstrere din evne til å yte service som er relevant for dagens moderne forbrukere. Når det blir gjort riktig, kan sosiale medier være en plattform som lar deg svare på henvendelser umiddelbart, vise omsorg, bygge nettsamfunn for lojale kunder, og å anbefale din merkevare via en svært offentlig plattform. Kundeservice via sosiale medier gir også mange utfordringer. Hvis det går galt, kan dette potensielt sees av flere tusen, ikke bare av den enkelte kunde.

Viktige spørsmål rundt drift av kundeservice i sosiale medier:

  • Hvordan setter man henvendelser i kø og kombinerer dem med henvendelser fra andre kanaler?
  • Hvordan oppnår man en konsistent opplevelse for kundebehandlere med ulike ferdigheter som arbeider på tvers av flere kanaler?
  • Hvordan får man tilgang til den samme kunnskapsbasen med informasjon, slik at de ansatte raskt og effektivt kan svare på henvendelser via sosiale medier

Puzzels kontaktsenterløsning håndterer alle disse utfordringene, slik at du kan:

  • Besvare innlegg fra sosiale medier gjennom et avansert køsystem og kombinere med henvendelser fra andre kommunikasjonskanaler.
  • Tildele henvendelser og skape filtrerte køer, slik at spesialtrente kundebehandlere kan korte ned responstiden og unngå negativ publisitet i sosiale medier på grunn av lange svartider
  • Prioritere nøkkelkunder og innflytelsesrike personer.
  • Integrere med andre applikasjoner, som CRM- og supportsystemer, slik at kunde – og samtaleinformasjon blir lagret på rett sted.
  • Gi kundebehandlere en omfattende oversikt over kundens interaksjoner med organisasjonen på tvers av kanaler, noe som gjør det mulig å identifisere hver enkelt kundes behov, samt skaper muligheter for oppsalg eller kryssalg.