Vi har satt sammen ulike pakkeløsninger for å gi deg fleksibiliteten til å velge den riktige løsningen for ditt kundesenter. Pakkene Resolve, Impress og Power støtter agenter i sitt daglige arbeid med kundene. Den største pakken, Power, bistår ikke bare agentene, men også kundeservicelederne med å tilby verktøy som hjelper med opplæring, bemanningsplanlegging, og innsikt i prestasjoner.
Begynn med det grunnleggende for ditt kontaktsenter ved å fokusere på å løse kundenes problemer via telefon eller live interaksjoner.
Utstyr agentene med automatisert støtte under live interaksjoner slik at de har de riktige verktøyene for å kunne gi den beste kundeopplevelsen.
Utstyr agentene med alt de trenger for å levere eksepsjonell kundeservice, og hjelp ledere med å gi personlig opplæring til agenter og til å bemanne kontaktsenteret effektivt.
*Inkluderer valg av SMS og sosiale medier kanaler.
| Pakkeløsning | Resolve | Impress | Power |
|---|---|---|---|
| Channels | |||
| Voice | |||
| Chat | |||
| Social messaging | |||
| SMS | |||
| Omnichannel routing | |||
| IVR | |||
| Basic | |||
| Text to speech | |||
| Voice Bot | |||
| Voice | |||
| Call recording | |||
| Softphone | |||
| Callout | |||
| Audio management | |||
| Access number | |||
| Silent monitoring | |||
| Call-back from phone queue | |||
| Call-back from website | |||
| Scheduled call-back | |||
| SMS call-back | |||
| Agent Application | |||
| Agent Assist | |||
| CRM Pop | |||
| Agent Widget API | |||
| Switchboard | |||
| Catalogue | |||
| AI | |||
| (AI-powered) Agent Knowledgebase | |||
| AI-powered interactions analytics | |||
| Contact Centre Management | |||
| Call Flow Tool | |||
| Performance Management | |||
| WFM | |||
| Media Archive | |||
| Customer List Search | |||
| Insights | |||
| Dashboards | |||
| Reporting & statistics | |||
| Integrations | |||
| Access to Puzzel Marketplace | |||
| E-Task API | |||
| Microsoft Teams | |||
| SMS gateway | |||
| Puzzel Bot gateway | |||
| Admin | |||
| User management | |||
| Access control | |||
| User groups & profiles | |||
Disse pakkeløsningene er beregnet for CCaaS-team som ønsker å forbedre sin administrasjonsstrategi og kundetilfredshet. Disse pakkene har som mål å levere proaktiv og personlig selvbetjening samtidig som de reduserer kostnadene ved å automatisere manuelle og repetitive oppgaver.
Du ønsker å forbedre iverksettelsen av kanaladministrasjonen og møte kunden der de er, gjennom digitale kanaler.
Du ønsker å forbedre kundetilfredsheten med selvbetjening og personlig service, samtidig som du reduserer kostnadene ved å automatisere manuelle og repetitive oppgaver.
| Pakkeløsning | Discover | Embrace |
|---|---|---|
| Channels | ||
| Web chat | ||
| SMS | ||
| Social messaging | ||
| Self-service | ||
| Smart Chatbot | ||
| Customer facing Knowledgebase | ||
| Agent application | ||
| Agent Assist | ||
| (AI powered) Agent Knowledgebase | ||
| AI-powered interactions analytics | ||
| CRM Pop | ||
| Agent widget API | ||
| Channel management | ||
| Real-time website user behaviour | ||
| Channel management | ||
| Dynamic banners | ||
| Dynamic banner behaviour | ||
| Dynamic banner content | ||
| Contextual routing | ||
| Automatic load management | ||
| Chat banner control | ||
| Customer engagement resources | ||
| Chat conversations copy | ||
| Save chat conversations as PDF | ||
| Mobile optimised | ||
| Contact centre management | ||
| Proactive interaction rules | ||
| Bot trainer | ||
| Multi-skill groups | ||
| Customisable design | ||
| Insights | ||
| Customer engagement reporting | ||
| Dashboard | ||
| Reporting & statistics | ||
| Integrations | ||
| Access to Puzzel Marketplace | ||
| E-Task API | ||
| Microsoft Teams | ||
| SMS gateway | ||
| Digital Engagement Bot Gateway | ||
| Admin | ||
| User management | ||
| Access control | ||
| User groups & profiles | ||
| Dynamic shortcuts | ||
Velg «Be om pris», fyll ut forespørselsskjemaet. Når det er fylt ut, vil en fra Puzzel-teamet kontakte deg for å guide deg gjennom prosessen.
Hos Puzzel forstår vi at alle virksomheter er forskjellige. Hvis du ikke finner en pakke som passer for deg, kan du tilpasse pakken ved å velge et utvalg tilleggsfunksjoner for å lage din ønskede pakke. Hvis du trenger hjelp, klikker du på «Be om pris», og en Puzzel-eksport vil kontakte deg for å hjelpe.
Puzzels kontraktsperioder er ett, to eller tre år. Finn ut mer om kontraktsperioder her, eller klikk her for å snakke med en produktekspert.
En navngitt bruker er en hvilken som helst agent som kan bruke applikasjonen når som helst. Samtidige brukere omfatter bare det totale antallet brukere som er koblet på samtidig, så én lisens kan brukes av flere agenter, men på ulike skift.
Vi leverer våre tjenester fra to datasentre i Oslo, Norge og fra Microsoft Azure UK og EU (Nederland og Irland).
Vi leier samlokalisert plass, kjøling og strøm, men tar oss av resten selv. Puzzel har implementert geo-redundans, og datasentrene har også full lokal redundans på alle nivåer. Alle komponenter og tjenester er N+1. All data er lagret innen EU/EØS.
You are viewing our Norge site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse