Puzzel Voice

puzzel-kontaktsenterløsning-tale

Effektiv og tilpasset kundeservice via telefon

Puzzel gir kundebehandlerne de verktøyene de trenger for effektiv håndtering av telefonhenvendelser. Løsningen omfatter en rekke kraftige, spesialiserte funksjoner som Softphone, Dialer, IVR (Interactive Voice Response), Samtaleopptak og Callback.

Puzzels telefonifunksjoner i korte trekk:

  • Med Puzzel Softphone kan kundebehandlerne svare på anrop direkte fra datamaskinen sin. De er ikke lenger avhengig av fast- eller mobiltelefon eller andre eksterne telekommunikasjonsenheter.
  • Puzzel Outbound Dialer gjør kontaktsentre og salgsorganisasjoner i stand til effektivt å foreta utgående anrop. Puzzel støtter modusene Preview, Power og Predictive og CRM-integrasjoner.
  • Puzzel IVR gjør det mulig for kunden selv å utføre enkle transaksjoner – de kan for eksempel sjekke saldoen på bankkontoen, legge inn måleravlesninger og bestille varer – når som helst på døgnet, uten at du trenger ekstra bemanning, og uten at det påløper ekstra driftskostnader.
  • Puzzel Recording gjør at brukerne kan administrere lydfilene sine og bestemme hva slags telefon- eller chattesamtaler som skal tas opp. Funksjonen gjør også at kontaktsenterlederne kan ta opp en viss prosentandel av henvendelsene, eller de kan gjøre opptak til bestemte tider.
  • Puzzel gjør det mulig å håndtere alle slags forespørsler om tilbakeringing, enten de kommer via telefon, per SMS eller fra nettsider. Kundene kan dermed raskt og enkelt ta kontakt, uten å måtte stå i kø.

Fordeler med Puzzel Voice:

  • Det ergonomiske og brukervennlige grensesnittet gjør at kundebehandlere kan ta i bruk løsningen med lite eller ingen opplæring.
  • Puzel er lokasjonsuavhengig. Puzzel-plattformen gjør det mulig for kundebehandlere å logge inn og jobbe i kontaktsentret uansett hvor man befinner seg. Puzzel tilbyr dermed den perfekte løsningen for dem som jobber hjemme eller andre steder utenfor bedriften.
  • Muligheten til å overføre samtaler raskt via søkefunksjonen i Puzzel forbedrer kundeopplevelsen og reduserer tiden det tar inntil saken er løst.
  • Innkommende forespørsler blir automatisk rutet til den riktige kundebehandleren for å sikre at de blir besvart raskt av kundebehandlere med riktig kunnskap.
  • Kundebehandlerne kan se køene i sanntid og følge med på sine egne presentasjoner, noe som gjør det enklere å gjøre justeringer i praksis og gjennomføre konkrete forbedringer i hvordan de håndterer kundeservicen.
  • Puzzel gir kundebehandlerne viktig informasjon om personer som ringer inn. Kundebehandlerne har også tilgang til en effektiv søkefunksjon. Løsningen kan integreres med hvilket som helst CRM-system og kan kobles sammen med andre kataloger, fra for eksempel Microsoft Outlook, Microsoft Lync og IBM Sametime.
  • Puzzel arbeider kontinuerlig med å gjøre kontaktsenterteknologien mer funksjonell og brukervennlig. Fordi løsningen er skybasert, har du alltid tilgang til den siste versjonen. Det er ingen nedetid, og du trenger ingen tekniske ressurser internt i bedriften.