“Puzzelin kanssa sekä palvelu, yhteistyö että kehittyminen on moitteetonta ja olemme ylpeitä yhteistyöstämme.”

“If Vahinkovakuutus, joka on yksi Pohjoismaiden johtavista vakuutusyhtiöistä, on käyttänyt Puzzelin asiakaspalvelukeskusratkaisua monen vuoden ajan. Ratkaisua käytetään kaikilla liiketoiminnan alueilla Suomessa, Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa.

Esimerkiksi Norjassa meillä on noin 1250 käyttäjää ja suoritamme miljoonia tehtäviä Puzzelin kautta vuosittain.

Puzzelin ansiosta pystymme olemaan yksi parhaista toimijoista asiakaspalvelualalla. Heidän monikanavaratkaisu on joustava ja sitä voi käyttää yhdessä useimpien muiden systeemien kanssa. Ratkaisu on sekä käyttäjäystävällinen että tehokas – lisäksi se mahdollistaa entistä paremman asiakaskeskeisyyden ja -kokemuksen.”

Per-Ove Gullachsen, yrityskontaktikeskuksen asiantuntija/Pohjoismainen projektipäällikkö, If

“Olemme päässeet eroon aikaavievästä raportointijärjestelmästä, joten asiakaspalvelupäällikkömme ja muut johtajat voivat seurata ja vaikuttaa yrityksen kehitykseen.

Olemme helpottaneet kaupoissamme kyselyiden käsittelyä ja saaneet strategisesti tärkeän hallintatyökalun, jossa data on reaaliajassa ja joka integroituu Business Intelligence -systeemiimme. Täten saamme helposti visuaalisen yleiskatsauksen ja tilastotiedot siitä, mitä JYSK:n asiakkaat kyselevät eri maissa.”

Tanja Ammentorp, asiakaspalvelujohtaja, JYSK

“Valintamme puheluiden, chatin ja työvoiman hallinnan suhteen oli helppoa Puzzelin käyttöajan ja sekä meidän että asiakkaidemme saumattoman asiakaspalvelukeskuskokemuksen ansiosta.

Kaikkien järjestelmien ja valinnaisten toimintojen välinen yhteys lisää työntekijöidemme tuottavuutta ja yksinkertaistaa raportointia merkittävästi.

Puzzelin kanssa mahdollisuuksien määrä on loputon.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

“Olemme valinneet ratkaisun, joka on joustava ja täyttää tarpeemme vakaasta ja dynaamisesta toiminnasta.

Tärkeä osa päätöstä oli se, että saisimme nopean ja antoisan tuen sitä tarvittaessa.

Molemmat ovat täyttäneet odotuksemme sataprosenttisesti.”

Sannie Antony Skaanning, myynti- ja asiakaspalvelujohtaja, Aller

“Liikkuvuus asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti”

“Puzzelin joustava ja käyttäjäystävällinen pilviratkaisu on antanut työnkuluillemme liikkuvuutta asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti.”

Kenneth Seierø, asiakastuen päällikkö, SAS Cargo