Puzzel
Digital Engagement 

Konverter førstegangsbesøkende til fornøyde og lojale kunder ved å mestre den digitale reisen.

Skap kundeservice og kjøpsopplevelser tilpasset den digitale verden

Nå som nesten 90 % av kundereiser begynner på nettet, må organisasjoner kunne levere overbevisende kundeservice-, salgs- og markedsføringsopplevelser på nett. Puzzel Digital Engagement lar deg automatisere og engasjere kunder fra det øyeblikket de lander på nettsiden, og deretter følge dem opp med proaktiv, personlig kundesupport og salg, i sanntid og i stor skala.

Den virkelige effekten av Puzzel Digital Engagement

50%
kostnadsreduksjon per serviceforespørsel
90%
av sakene ble avsluttet ved første kontakt
60%
færre innkommende e-poster
35%
bedre konverteringsrater
5x
reduksjon i handlekurvkansellering
30%
økning i ordreverdi


+ økt kundetilfredshet ved å møte forventninger om tilgjengelighet i et arbeid fra hvor som helst i verden


Om Puzzel Digital Engagement

Hvordan fungerer Digital Engagement?

De fleste nettsteder behandler alle besøkende likt, noe som fører til en mindreverdig og dyr kundeopplevelse.

Med Puzzel Digital Engagement kan du slutte å famle i blinde, og heller lære de besøkende å kjenne. Finn straks ut hvorfor de besøker nettsiden din.

Dette er en stor fordel som gir deg mulighet til å automatisere og tilpasse hver enkelt kundereise for et mest mulig vellykket resultat.

Puzzel Digital Engagement lar deg angi spesifikke interaksjonsregler og utløsere, og du kan definere hvordan du skal samhandle med ulike typer kunder eller besøkende. Du har full kontroll over kanalene som kundene henvises til, tilpasset kundenes verdi og hensikt samt dine egne begrensede ressurser.

Enkelt sagt forbedrer Digital Engagement resultatene og kundeopplevelsen ved å fange den digitale brukeratferden, verdien og reisen til hver nettsidebesøker – i sanntid.

Behandle kontaktvolumer

Ha kontroll over kundeservicekøene og kontaktvolumene med strategisk kanaladministrasjon.

Puzzel Digital Engagement lar deg veilede nettkunder til den mest effektive kanalen basert på hvilken type forespørsel de har, hvilke agenter som er tilgjengelige, åpningstider og arbeidsbelastning.

Dersom kundene ledes til riktig kanal med det samme, vil det umiddelbart forbedre statistikken for rask kundebehandling og kutte servicekostnadene.

Automatisering og selvbetjening med Puzzel Smart Chatbot

Reduser samtalemengden og frigjør agenter fra repetitive og kjedelige oppgaver med Puzzels KI-drevne Smart Chatbot.

I motsetning til vanlige chatboter som bare svarer på vanlige spørsmål, er boten vår proaktiv og starter hver samtale med kontekstuell informasjon som er relevant for behovene til den enkelte besøkende.

Den har de samme verktøyene som en menneskelig agent, med mulighet til å navigere og hjelpe til med enkle oppgaver som sparer agentene for unødig tidsbruk. Dette kan blant annet være hjelp med innlogging og innsamling av nødvendig informasjon før de overleverer til en menneskelig agent.

Hvis en forespørsel trenger en menneskelig touch, overføres kundene sømløst til en menneskelig agent som også får full oversikt over interaksjoner, reise og profildata, slik at agentene henger helt med.

Øk salget og forbedre lojaliteten med personlig tilpasning

Bruk kundedata fra ditt CRM til å skreddersy tilbud og meldinger, for eksempel for å minne en kunde på å fornye abonnementet når det er i ferd med å utløpe. Du kan til og med tilpasse regler for forskjellige kundesegmenter, inkludert førstegangsbesøkende, lojale brukere, sårbare kunder og VIP-er.

Gi agentene klarsyn med avanserte, visuelle interaksjoner

Gi nettkunder samme oppmerksomhet og omsorg som de ville mottatt i en fysisk resepsjon eller butikk. Med Puzzel Digital Engagement kan agenter bytte sømløst til en direktesendt videosamtale for å vise frem produkter, levere personlige konsultasjoner eller løse sensitive kundeservicehenvendelser.

Eskaler en samtale sømløst fra chat til tale og videre til video når du trenger det.

Bruk avanserte interaksjoner, for eksempel skjermdeling eller samlesing, til å hjelpe kunder med komplekse oppgaver, for eksempel å fylle ut et skjema eller fullføre et kjøp.

Bli et kontaktsenter med fokus på det digitale

De fleste kundereiser starter på nettet, noe som betyr at omnikanals kontaktsentre må ha de riktige verktøyene for effektiv kanalhåndtering. Det er her Puzzel Digital Engagement kommer inn og knytter det hele sammen:

1. Diriger kundene til den mest effektive kanalen basert på deres hensikt, verdi og din nåværende kapasitet

2. Frigjør ressurser ved å automatisere transaksjonssamtaler med våre Smart Chatbots

3. Du kan enkelt rydde opp i problemer ved å bruke avanserte digitale samarbeidsverktøy som videosamtaler og skjermdeling

Gjennom bedre kanaladministrasjon kan kundene våre løse 90 % av henvendelsene ved første kontakt og redusere servicekostnadene med opptil 50 %.

Digitaliser og automatiser salg og markedsføring

Gjør førstegangsbesøkende om til kunder. Øk salget og skap flere kundeemner ved å samarbeide med riktig kunde, til rett tid og via den mest effektive kanalen:

1. Automatiser oppsalget gjennom vår Smart Chatbot eller menneskelige agenter

2. Reduser omfanget av handlekurvkansellering drastisk ved å tilby målrettet assistanse

3. Øk bestillingsverdien ved å vise tilbud tilpasset hver kundes profil og interesser

4. Sank kundeemner døgnet rundt og hjelp kunder utenfor åpningstidene med vår Smart Chatbot

Ved å proaktivt engasjere besøkende på nettstedet, har kundene våre opplevd en 35 % økning i konverteringsraten, en femdobbel reduksjon i handlekurvkansellering og en økning i gjennomsnittlig ordreverdi på 30 %.

Anbefalt av prisbelønte virksomheter

En konverteringsøkning på 26 %, e-postreduksjon på 40 % og 70 % redusert behandlingstid takket være chatboten, som forhåndsbehandler dialoger før vi overleverer til et menneske, gjør at vi er mer enn fornøyde. Vi kan nå tilby mer presise, personlige tjenester på alle nivåer, spesielt til våre 1,2 millioner lojalitetsmedlemmer som velger å bruke digitale kanaler.” 

Chérie Dahlin, Kundeservicesjef hos Granngården

Frequently Asked Questions

Digital Engagement er en digital kundeserviceløsning. Det gjør det mulig for organisasjoner å segmentere besøkende på nettstedet basert på deres digitale atferd, reise og/eller verdi, og deretter tilby hver enkelt kunde den mest effektive løsningen på sitt problem. Dette kan omfatte å hjelpe dem med å finne frem til en bestemt side på nettstedet, hente informasjon eller dokumenter, eller koble dem til en kundeserviceagent over chat, tale eller video. 

Digital Engagement kan hjelpe kundeservice-, salgs- eller markedsføringsteamet ditt: 

  • Forbedre førstekontaktløsning ved å henvise kundene til riktig kundeservicekanal for henvendelsen deres første gang 
  • Optimaliser kanaladministrasjon ved å rute kundehenvendelser i henhold til prioritet og tilgjengelige ressurser 
  • Øk konverteringen ved å yte proaktiv og personlig service på viktige tidspunkter i kundereisen, for eksempel i kassen 

Forskning viser at 66 % av kundene i dag føler seg behandlet som et tall. Men med Digital Engagement kan du sikre at hver eneste kunde føler seg sett og forstått. Ved å spore kundenes digitale atferd kan du få en bedre forståelse for deres behov og yte mer personlig service. Dette sparer dyrebar tid for kundene dine (og dyrebare ressurser for virksomheten din). 

Yes, our standalone Digital Engagement solution is WCGA 2.1 compliant. 

Finn ut mer om Digital Engagement

Bestill en gratis demo

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: