Skap kundeopplevelser tilpasset den digitale verden

Nå som nesten 90 % av kundereiser begynner på nett, må organisasjoner levere overbevisende kundeservice-, salgs- og markedsføringsopplevelser på nett. Puzzel Digital Engagement lar deg automatisere og engasjere kunder fra det øyeblikket de lander på nettsiden, og deretter følge dem opp med proaktiv, personlig kundesupport og salg, i sanntid og i stor skala.

Les også: Digital Engagement for salg og markedsføring & AI og automatisering i kontaktsenteret

Den virkelige effekten av Puzzel Digital Engagement

50%

kostnadsreduksjon per serviceforespørsel

90%

av sakene ble avsluttet ved første kontakt

60%

færre innkommende e-poster

35%

bedre konverteringsrater

5x

reduksjon i handlekurvkansellering

30%

økning i ordreverdi

+ økt kundetilfredshet ved å møte forventninger om tilgjengelighet i et arbeid fra hvor som helst i verden

Be om en demonstrasjon

Om Puzzel Digital Engagement

Hvordan fungerer Digital Engagement?

De fleste nettsteder behandler alle besøkende likt, selvom alle kunder har ulike behov.

Med Puzzel Digital Engagement kan du følge den digitale kundereisen og lære de besøkende å kjenne. Finn straks ut hvorfor de besøker nettsiden din.

Dette er en stor fordel som gir deg mulighet til å automatisere og tilpasse hver enkelt kundereise for et mest mulig vellykket resultat.

Puzzel Digital Engagement lar deg angi spesifikke interaksjonsregler og utløsere, og du kan definere hvordan du skal samhandle med ulike typer kunder eller besøkende. Du har full kontroll over kanalene som kundene henvises til, tilpasset kundenes verdi og hensikt samt dine egne begrensede ressurser.

Enkelt sagt forbedrer Digital Engagement resultatene og kundeopplevelsen ved å fange den digitale brukeratferden, verdien og reisen til hver nettsidebesøker – i sanntid.

Reduser ventetider og køer

Ha kontroll over køer og kontaktvolum med strategisk kanaladministrasjon.

Puzzel Digital Engagement lar deg veilede nettkunder til den mest effektive kanalen basert på hvilken type forespørsel de har, hvilke agenter som er tilgjengelige, åpningstider og arbeidsbelastning.

Dersom kundene ledes til riktig kanal med det samme, vil det umiddelbart forbedre statistikken for rask kundebehandling og kutte servicekostnadene.

Automatisering og selvbetjening med chatbot

Effektiviser din kundeservice og frigi agentene fra repetitive oppgaver med Puzzels AI-drevne Smart Chatbot.

I motsetning til vanlige chatbots som kun svarer på vanlige spørsmål, er vår chatbot proaktiv og kontekstuell. Chatboten følger kundens digitale reise og starter hver samtale med informasjon som er relevant for behovene til den besøkende.

Den har de samme verktøyene som en menneskelig agent, med mulighet til å navigere og hjelpe til med enkle oppgaver som sparer agentene for unødig tidsbruk. Dette kan blant annet være hjelp med innlogging og innsamling av nødvendig informasjon før de overleverer til en menneskelig agent.

Hvis en henvendelse trenger en menneskelig touch, overføres kundene sømløst til en menneskelig agent som får full oversikt over dialogen, slik at agentene vet hva saken handler om.

Øk salget med personlig tilpassing

Bruk kundedata fra ditt CRM-system til å skreddersy tilbud og meldinger, for eksempel for å minne en kunde på å fornye abonnementet når det er i ferd med å utløpe. Du kan til og med tilpasse regler for forskjellige kundesegmenter, inkludert førstegangsbesøkende, lojale brukere, sårbare kunder og VIP-er.

Løs henvendelser med video og skjermdeling

Gi nettkunder samme oppmerksomhet og oppfølging som de ville fått i en fysisk butikk. Med Puzzel Digital Engagement kan agenter sømløst bytte til videosamtale for å vise frem produkter, levere personlige konsultasjoner eller løse sensitive henvendelser.

Eskaler en samtale sømløst fra chat til tale, og videre til video når du trenger det.

Bruk avanserte interaksjoner, for eksempel skjermdeling eller samlesing, til å hjelpe kunder med komplekse oppgaver, for eksempel å fylle ut et skjema eller fullføre et kjøp.

Bli et kontaktsenter med fokus på det digitale

De fleste kundereiser starter på nettet, noe som betyr at omnikanals kontaktsentre må ha de riktige verktøyene for effektiv kanalhåndtering. Det er her Puzzel Digital Engagement kommer inn og knytter det hele sammen:

1. Send kundene til den mest effektive kanalen basert på deres hensikt, verdi og din nåværende kapasitet

2. Frigjør ressurser ved å automatisere samtaler med våre Smart Chatbots

3. Du kan enkelt rydde opp i problemer ved å bruke avanserte digitale samarbeidsverktøy som videosamtaler og skjermdeling

Gjennom bedre kanaladministrasjon kan kundene våre løse 90 % av henvendelsene ved første kontakt og redusere servicekostnadene med opptil 50 %.

Digitaliser og automatiser salg og markedsføring

Gjør førstegangsbesøkende om til kunder. Øk salget og skap relasjoner ved å samarbeide med riktig kunde, til rett tid og via den mest effektive kanalen:

1. Automatiser oppsalget gjennom vår Smart Chatbot eller menneskelige agenter

2. Reduser omfanget av handlekurvkansellering drastisk ved å tilby målrettet assistanse

3. Øk bestillingsverdien ved å vise tilbud tilpasset hver kundes profil og interesser

4. Sank kundeemner døgnet rundt og hjelp kunder utenfor åpningstidene med vår Smart Chatbot

Ved å proaktivt engasjere besøkende på nettstedet, har kundene våre opplevd en 35 % økning i konverteringsraten, en femdobbel reduksjon i handlekurvkansellering og en økning i gjennomsnittlig ordreverdi på 30 %.

Anbefalt av prisbelønte virksomheter

“En konverteringsøkning på 26 %, e-postreduksjon på 40 % og 70 % redusert behandlingstid takket være chatboten, som forhåndsbehandler dialoger før vi overleverer til et menneske, gjør at vi er mer enn fornøyde. Vi kan nå tilby mer presise, personlige tjenester på alle nivåer, spesielt til våre 1,2 millioner lojalitetsmedlemmer som velger å bruke digitale kanaler.”

Chérie Dahlin, Kundeservicesjef hos Granngården

Ofte stilte spørsmål

De fleste nettsteder behandler alle besøkende likt, noe som fører til en mindreverdig og dyr kundeopplevelse.

Når Puzzel Digital Engagement er konfigurert, kan du segmentere besøkende på nettstedet ditt og skjelne kunder fra besøkende. Du kan segmentere det kundene håndterer selv fra det som trenger din reelle oppmerksomhet.

Du kan også segmentere kunder med høy verdi, slik at hvis ressursene er begrenset, fokuserer du på det som vil lønne seg mest.

Deretter setter du opp regler og triggere for hvordan du kan engasjere deg de forskjellige kundetypene.

Når du aktiverer Puzzle Digital Engagement, vil to kunder som går inn på siden din samtidig bli ført på forskjellige kundereiser og tilbudt ulike typer assistanse avhengig av kundeverdi og hva som er den mest effektive måten å oppnå konvertering på.

Noen kunder med høy verdi kan bli tilbudt chat med en kundemedarbeider, mens andre tilbys en billigere chatbot. Kunder som er i tvil i kassen kan bli tilbudt et banner med rabatt for å drive dem nærmere konvertering, mens fornøyde kunder ikke blir forstyrret i det hele tatt mens de fullfører betalingsprosessen.

Kort sagt: Digital Engagement øker inntektene og forbedrer kundeopplevelsen ved å gi det riktige tilbudet, i riktig øyeblikk i den mest effektive kanalen for konvertering.

Digital Engagement kan hjelpe kundeservice-, salgs- eller markedsføringsteamet ditt:

Forbedre førstekontaktløsning ved å henvise kundene til riktig kundeservicekanal for henvendelsen deres første gang
Optimaliser kanaladministrasjon ved å rute kundehenvendelser i henhold til prioritet og tilgjengelige ressurser
Øk konverteringen ved å yte proaktiv og personlig service på viktige tidspunkter i kundereisen, for eksempel i kassen

Forskning viser at 66 % av kundene i dag føler seg behandlet som et tall. Men med Digital Engagement kan du sikre at hver eneste kunde føler seg sett og forstått. Ved å spore kundenes digitale atferd kan du få en bedre forståelse for deres behov og yte mer personlig service. Dette sparer dyrebar tid for kundene dine (og dyrebare ressurser for virksomheten din).

Yes, our standalone Digital Engagement solution is WCGA 2.1 compliant.

Puzzel
Digital Engagement

Skap kundeopplevelser tilpasset den digitale verden

Den virkelige effekten av Puzzel Digital Engagement