
Bli et kontaktsenter med fokus på det digitale
De fleste kundereiser starter på nettet, noe som betyr at omnikanals kontaktsentre må ha de riktige verktøyene for effektiv kanalhåndtering. Det er her Puzzel Digital Engagement kommer inn og knytter det hele sammen:
1. Send kundene til den mest effektive kanalen basert på deres hensikt, verdi og din nåværende kapasitet
2. Frigjør ressurser ved å automatisere samtaler med våre Smart Chatbots
3. Du kan enkelt rydde opp i problemer ved å bruke avanserte digitale samarbeidsverktøy som videosamtaler og skjermdeling
Gjennom bedre kanaladministrasjon kan kundene våre løse 90 % av henvendelsene ved første kontakt og redusere servicekostnadene med opptil 50 %.