Kommuniser med kundene dine når som helst og hvor som helst, i alle kanaler og enheter

Puzzels skybaserte kontaktsenter er en fleksibel og skalerbar omnikanal-løsning for bedrifter i alle størrelser. Løsningen gir økt produktivitet, tettere kundekontakt og høyere servicenivåer.

Programvaren vår er anerkjent av industrianalytikere for dets markedsledende innovasjon og brukervennlige design. Det omfatter alt du behøver for å levere enestående kundeservice og en lekende lett opplevelse for kundeservice-medarbeidere.

Sikker, skybasert drift og tilgjengelighet på alle enheter gjør at den er perfekt for hjemmekontor, og den kan fullt ut skreddersys med et bredt utvalg av apper og integrasjoner som passer til dine unike bedriftsbehov.

Vi kan hjelpe deg med å levere enestående kundeservice og støtte dine hardtarbeidende team

360°-visning av kundeinteraksjoner
La medarbeiderne dine få en enkel visning over all kundekommunikasjon samlet på et sted på tvers av alle kanaler
Raskt å sette opp og lett å skalere
Få kontaktsenteret ditt opp å gå på bare få dager – og utvide det hver gang du opplever økt pågang
Skreddersydd til dine behov
Bygg den perfekte løsningen for ditt kontaktsenter med dusinvis av tilgjengelige integrasjoner gjennom vår markedsplass

Kontaktsenter – på et øyeblikk

Du kan kundene dine, vi kan service. Vi er her for å hjelpe deg å koble opp, strømlinjeforme arbeidsflyter og maksimere potensialet til kontaktsenteret ditt.

Suksess utover kommunikasjon

Samhandle med kunder på tvers av alle kanaler for å skape sterkere relasjoner og fremme lojalitet

Sammenflettede opplevelser

Få umiddelbar orden i dine komplekse kommunikasjoner, med avanserte tickets, AI og automatiseringer

Selvstendige medarbeidere

Bygg en effektiv arbeidsstokk med realistiske prognoser, planlegging og kvalitetsovervåking i sanntid

Koble sammen kundeopplevelser

Møt kundene dine på kanalene de velger med vår omnikanal-løsning. Intelligent, kompetansebasert ruting sikrer at hver forespørsel – uavhengig av kanal – tildeles rett kundeservice-medarbeider med rett kompetanse for å glede kundene dine hver eneste gang.

Telefonsamtaler

Håndter både inngående og utgående samtaler med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring, med mer. Lær mer about Telefonsamtaler

E-post

Reager raskt på e-poster med automatisk ruting, køsystem og prioritering. Lær mer about E-post

Webchat

Tilby kundene dine proaktiv og praktisk støtte mens de leser på nettsiden din. Lær mer about Webchat

Sosiale medier

Imponer influensere og bygg opp lojale følgere på Facebook, Twitter og Trustpilot. Lær mer about Sosiale medier

SMS

Lever persontilpasset service, undersøkelser og kampanjer rett til kundenes mobiltelefoner. Lær mer about SMS

Video

Videochat med kunder og del skjermer for en mer empatisk kundeopplevelse. Lær mer about Video

Kontaktsenter – detaljert om funksjoner

Medarbeider-app

Vår medarbeider-app samler alle dine kanaler sammen i ett enkelt grensesnitt. Medarbeidere kan enkelt veksle mellom forespørsler på telefon, e-post, chat, sosiale medier og SMS, se alle kundesamhandlinger og håndtere flere forespørsler på en gang, uten å rote til skjermene sine.

Medarbeidere kan også skreddersy appen sin med widgets og snarveier for en mer personlig opplevelse.

Administrasjonsportal

Vår kraftfulle Administrasjonsportal er motorrommet i kontaktsenteret vårt, og gir ledere en aktiv og omfattende oversikt over drift og ytelse.

Ledere og veiledere kan overvåke trafikk, følge med på KPI-er, inkludert besvarte forespørsler, ventetider og spørreundersøkelsesresultater, og foreta nødvendige tjenesteendringer ved behov.

AI ved hvert møtepunkt

Opplev den fulle kraften til AI med Agent Assist, Speech Analytics og Puzzel Bot.

Agent Assist guider dine medarbeidere gjennom utfordrende samhandlinger på en profesjonell måte, og tilbyr hjelpsomme forslag i sanntid basert på kundens humør, samtidig som Speech Analytics registrerer opptak av kundesamtaler for å identifisere viktige trender, potensielle muligheter og områder som vekker bekymringer. Med vår Puzzel Bot-løsning kan du besvare kundens forespørsler døgnet rundt hele uken uten at det krever innblanding fra mennesker.

Sømløse integrasjoner

Vår åpne programvare kan integrere med CRM-systemer, talegjenkjennelsesmotorer og dusinvis av andre tredjepartsprogrammer som kan hjelpe deg å bygge en effektiv løsning for din kundestøtte.

Dra fordel av våre sømløse integrasjoner med Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Salesforce, med mer.

Ticketing

Få umiddelbar orden i komplekse kundekommunikasjoner med våre avanserte tickets.

Ticketing konverterer automatisk forespørsler per e-post, SMS og sosiale medier til support-tickets og gir dem en unik ticket-ID. Disse kan filtreres, kategoriseres og distribueres til rett medarbeidere eller håndteres gjennom automatiseringer.

Lær mer om ticketing

Quality Assurance

Gi agentene dine tilbakemeldinger og veiledningen de trenger for å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Med Puzzel Quality Assurance kan du overvåke kundeinteraksjonene som betyr mest for bedriften din, få viktig kunnskap om nødvendige tiltak og levere personlige coachingprogrammer som har innvirkning på agentenes prestasjoner og forbedrer kundeopplevelsen.

Lær mer om Quality Assurance

De beste på kundeservice i Norge bruker Puzzel

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

«Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det»

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

«Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger»

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

«Raske svar og løsninger, utrolig viktig i en hurtiggående e-handel-verden»

«Vi har alltid hatt et godt forhold til Puzzel. De gir alltid raske svar og løsninger, noe som er essensielt i en hurtiggående e-handel-verden. De tilbyr alltid noe nytt, og vi kan nesten ikke vente med å implementere video-chat.»

Leigh Jansen, Customer Service Manager hos Figleaves

«Leverer kundeservice i verdensklasse»

«Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.»

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

Vanlige spørsmål

Skybaserte kontaktsentre driftes i skyen. De er det moderne alternativet til tradisjonelle kontaktsentre på stedet, hvor all maskinvare, programvare og infrastruktur lagres og brukes lokalt. Skybasert kundestøtte er typisk mer smidig, skalerbart og kostnadseffektivt enn fysiske kontaktsentre, som krever kostbar støtte og vedlikehold. Mange leverandører av Contact Centre as a Service (CCaaS) leverer totale skybaserte kontaktsenterløsninger etter en betal-per-person-modell. Skybaserte kontaktsentre er spesielt populære blant bedrifter som ønsker å tilby medarbeiderne fleksibelt hjemmekontor.

Kontaktsenter med omnikanal kan levere sømløs kundeservice og -støtte på tvers av flere kanaler. Mens kundene kan velge å ta i bruk e-post for å ta kontakt første gang, kan de deretter velge å følge opp forespørselen gjennom sosiale medier eller per telefon. De fleste kundestøttesenter med omnikanal tilbyr service på tvers av telefonsamtaler, e-post, chat, sosiale medier og SMS.

Kompetansebasert ruting sikrer at kunden alltid overføres til den første tilgjengelige medarbeideren med best mulig kompetanse til å håndtere forespørselen deres. Her er hvordan det fungerer i Puzzels kontaktsenter:

Alle samhandlinger fra alle kanaler sendes til en medarbeider via en kø-løsning i kontaktsenter.
Kompetansene til medarbeideren bestemmer hvilken kø han eller hun kan betjene, og deres prioritet blant alle medarbeiderne for den køen.
Når det er ventende forespørsler i en kø og en medarbeider blir ledig, vil Puzzel automatisk tildele forespørselen som har ventet lengst (med høyeste tjenestenivå og SLA-resultat).
Når mer enn en medarbeider er tilgjengelig, vil Puzzel automatisk tildele forespørselen til den beste medarbeideren (han eller hun som har det beste SLA-resultatet for den køen), og hvis alle tilgjengelige medarbeidere har lik kompetanse, vil den som har vært inaktiv lengst velges.

Våre data lagres i to datasentre lokalisert i Norge. Vi leier samlokalisert plass, kjøling og strøm, men tar oss av resten selv. Puzzel har implementert geo-redundans og datasentrene har også full lokal redundans på alle nivåer. Alle komponenter og tjenester er N+1. All data er lagret innen EU/EØS.

Ja. IP-begrensning og kundespesifikke hvitlister støttes.

Kontaktsenter

Din totale kontaktsenter-løsning i en skybasert app som er enkel å bruke.

Kommuniser med kundene dine når som helst og hvor som helst, i alle kanaler og enheter

Vi kan hjelpe deg med å levere enestående kundeservice og støtte dine hardtarbeidende team