Puzzel Contact Centre Solution

puzzel-kontaktsenterløsning

Kommuniser med dine kunder når som helst, hvor som helst, gjennom hvilken som helst kanal og med en hvilken som helst enhet

Puzzel Contact Centre Solution, tidligere under navnet Intelecom, er en utrolig fleksibel og skalerbar, skybasert kontaktsenterløsning. Løsningen gir økt produktivitet, tettere kundekontakt og bedre service. Kontaktsenterløsningen er omni-kanal, og tilbyr følgende kanaler: telefoni, web-chat, e-post, sosiale medier og SMS. Alt dette håndteres i én og samme applikasjon.

Puzzels CCaaS-løsning er skalerbar, rask å implementere, og den kan integreres med praktisk talt all eksisterende teknologi som måtte finnes i kontaktsenteret.

Hvis du leter etter en leverandør som kan hjelpe deg med å bygge opp ditt nye, moderne kontaktsenter eller om du ønsker et uforpliktende råd fra oss, hjelper vi deg gjerne. Kontakt oss i dag så tar vi en prat om dine spesifikke behov.

En komplett multi-kanal kontaktsenterløsning

Telefoni

  • Funksjonalitet
  • Softphone
    Med Softphone kan agentene svare på anrop direkte fra datamaskinen, uten å være avhengig av fast- eller mobiltelefon eller andre eksterne telekommunikasjonsenheter.
  • Dialer
    Med Dialer kan agentene bruker tiden mer effektivt når de foretar utgående samtaler. Puzzel støtter modusene preview, power og predictive og CRM-integrasjon.
  • IVR
    IVR-teknologien automatiserer rutineoppgaver. Kundene kan selv utføre enkle transaksjoner når som helst, uten agenter, ekstra bemanning eller driftskostnader.
  • Opptak
    Med Samtaleopptak kan du administrere lydfiler og angi hvilke telefon- eller chattesamtaler som skal tas opp. Man kan også ta opp en viss prosentandel av henvendelsene eller gjøre opptak til bestemte tider.
  • Callback
    Puzzel muliggjør rask håndtering av forespørsler om tilbakeringing, enten forespørslene kommer via telefon, SMS eller en nettside, slik at kundene slipper å stå i kø.

Web-chat

  • Funksjonalitet
  • Støtte for flere enheter
    Puzzel er en komplett chat-løsning med støtte for flere enheter. Den åpne API-en muliggjør integrasjon mot nettsteds- eller mobilapper.
  • Designfleksibilitet
    Puzzels chat-grensesnitt er helt fleksibelt, slik at man kan beholde egne merkevare- eller designelementer.
  • Kundeundersøkelse
    Ved å legge inn en spørreundersøkelse etter chat-samtalene får du enda en anledning til å høre hva kunden mener og å følge opp kvaliteten på tjenestene.
  • Strukturerte Meldinger
    Strukturerte meldinger gir en skreddersydd dialog og raske tilbakemeldinger som gjør at transaksjoner kan gjennomføres på en trygg og effektiv måte.
  • URL-sporing
    Puzzels web-chat omfatter URL-sporing, som gjør at man kan se hvilke sider kunden har vært inne på. Dermed kan man gi kunden personlig og relevant service hver gang.

SMS

  • Funksjonalitet
  • Kortnummer
    Med Puzzel kan man bruke korte SMS-numre. Hva slags kortnumre som er tilgjengelige, varierer fra land til land.
  • Innkommende
    Innkommende SMS-er kan kombineres med «bot»-aktige tjenester for mer avanserte svar før de legges fram for agentene.
  • Utgående
    Agentene kan sende SMS-er til innringeren eller til en hvilken som helst mobilbruker, uavhengig av hvilken kanal den innkommende forespørselen kommer fra.
  • Meldingsmaler
    En standardisert meldingsmal kan brukes til å kommunisere med innringere, sende varsler eller gi forhåndsdefinerte svar.
  • Alfanumerisk Originator
    Gjennom Puzzels løsning kan du angi et forhåndsdefinert avsendernavn på tekstmeldingen som sendes, f.eks. «Puzzel».

Inkludert: Administrasjonsportal for kontaktsentret

Denne portalen tilbyr et omfattende sett av verktøy for å bedre administrasjonen av kontaktsentret, som sanntidsovervåking, detaljert statistikk og mulighet til umiddelbart gjennomføre kritiske serviceendringer ved behov.

Tilleggsmoduler

I tillegg til å levere en komplett kontaktsenterløsning tilbyr Puzzel en rekke tilleggsmoduler, som alle er utformet for at du skal kunne levere en bedre kundeopplevelse.

Enkel integrasjon med førende teknologi

Hva synes du? Vi vil gjerne slå av en prat med deg!

Kom i gang!