Telefonsamtaler
Håndter både inngående og utgående samtaler med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring, med mer. Lær mer about Telefonsamtaler
Puzzels skybaserte kontaktsenter er en fleksibel og skalerbar omnikanal-løsning for bedrifter i alle størrelser. Løsningen gir økt produktivitet, tettere kundekontakt og høyere servicenivåer.
Programvaren vår er anerkjent av industrianalytikere for dets markedsledende innovasjon og brukervennlige design. Det omfatter alt du behøver for å levere enestående kundeservice og en lekende lett opplevelse for kundeservice-medarbeidere.
Sikker, skybasert drift og tilgjengelighet på alle enheter gjør at den er perfekt for hjemmekontor, og den kan fullt ut skreddersys med et bredt utvalg av apper og integrasjoner som passer til dine unike bedriftsbehov.
Du kan kundene dine, vi kan service. Vi er her for å hjelpe deg å koble opp, strømlinjeforme arbeidsflyter og maksimere potensialet til kontaktsenteret ditt.
Samhandle med kunder på tvers av alle kanaler for å skape sterkere relasjoner og fremme lojalitet
Få umiddelbar orden i dine komplekse kommunikasjoner, med avanserte tickets, AI og automatiseringer
Bygg en effektiv arbeidsstokk med realistiske prognoser, planlegging og kvalitetsovervåking i sanntid
Møt kundene dine på kanalene de velger med vår omnikanal-løsning. Intelligent, kompetansebasert ruting sikrer at hver forespørsel – uavhengig av kanal – tildeles rett kundeservice-medarbeider med rett kompetanse for å glede kundene dine hver eneste gang.
Håndter både inngående og utgående samtaler med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring, med mer. Lær mer about Telefonsamtaler
Reager raskt på e-poster med automatisk ruting, køsystem og prioritering. Lær mer about E-post
Tilby kundene dine proaktiv og praktisk støtte mens de leser på nettsiden din. Lær mer about Webchat
Imponer influensere og bygg opp lojale følgere på Facebook, Twitter og Trustpilot. Lær mer about Sosiale medier
Lever persontilpasset service, undersøkelser og kampanjer rett til kundenes mobiltelefoner. Lær mer about SMS
Videochat med kunder og del skjermer for en mer empatisk kundeopplevelse. Lær mer about Video
Vår medarbeider-app samler alle dine kanaler sammen i ett enkelt grensesnitt. Medarbeidere kan enkelt veksle mellom forespørsler på telefon, e-post, chat, sosiale medier og SMS, se alle kundesamhandlinger og håndtere flere forespørsler på en gang, uten å rote til skjermene sine.
Medarbeidere kan også skreddersy appen sin med widgets og snarveier for en mer personlig opplevelse.
Vår kraftfulle Administrasjonsportal er motorrommet i kontaktsenteret vårt, og gir ledere en aktiv og omfattende oversikt over drift og ytelse.
Ledere og veiledere kan overvåke trafikk, følge med på KPI-er, inkludert besvarte forespørsler, ventetider og spørreundersøkelsesresultater, og foreta nødvendige tjenesteendringer ved behov.
Opplev den fulle kraften til AI med Agent Assist, Speech Analytics og Puzzel Bot.
Agent Assist guider dine medarbeidere gjennom utfordrende samhandlinger på en profesjonell måte, og tilbyr hjelpsomme forslag i sanntid basert på kundens humør, samtidig som Speech Analytics registrerer opptak av kundesamtaler for å identifisere viktige trender, potensielle muligheter og områder som vekker bekymringer. Med vår Puzzel Bot-løsning kan du besvare kundens forespørsler døgnet rundt hele uken uten at det krever innblanding fra mennesker.
Vår åpne programvare kan integrere med CRM-systemer, talegjenkjennelsesmotorer og dusinvis av andre tredjepartsprogrammer som kan hjelpe deg å bygge en effektiv løsning for din kundestøtte.
Dra fordel av våre sømløse integrasjoner med Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Salesforce, med mer.
Få umiddelbar orden i komplekse kundekommunikasjoner med våre avanserte tickets.
Ticketing konverterer automatisk forespørsler per e-post, SMS og sosiale medier til support-tickets og gir dem en unik ticket-ID. Disse kan filtreres, kategoriseres og distribueres til rett medarbeidere eller håndteres gjennom automatiseringer.
Gi agentene dine tilbakemeldinger og veiledningen de trenger for å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.
Med Puzzel Quality Assurance kan du overvåke kundeinteraksjonene som betyr mest for bedriften din, få viktig kunnskap om nødvendige tiltak og levere personlige coachingprogrammer som har innvirkning på agentenes prestasjoner og forbedrer kundeopplevelsen.
Skybaserte kontaktsentre driftes i skyen. De er det moderne alternativet til tradisjonelle kontaktsentre på stedet, hvor all maskinvare, programvare og infrastruktur lagres og brukes lokalt. Skybasert kundestøtte er typisk mer smidig, skalerbart og kostnadseffektivt enn fysiske kontaktsentre, som krever kostbar støtte og vedlikehold. Mange leverandører av Contact Centre as a Service (CCaaS) leverer totale skybaserte kontaktsenterløsninger etter en betal-per-person-modell. Skybaserte kontaktsentre er spesielt populære blant bedrifter som ønsker å tilby medarbeiderne fleksibelt hjemmekontor.
Kontaktsenter med omnikanal kan levere sømløs kundeservice og -støtte på tvers av flere kanaler. Mens kundene kan velge å ta i bruk e-post for å ta kontakt første gang, kan de deretter velge å følge opp forespørselen gjennom sosiale medier eller per telefon. De fleste kundestøttesenter med omnikanal tilbyr service på tvers av telefonsamtaler, e-post, chat, sosiale medier og SMS.
Kompetansebasert ruting sikrer at kunden alltid overføres til den første tilgjengelige medarbeideren med best mulig kompetanse til å håndtere forespørselen deres. Her er hvordan det fungerer i Puzzels kontaktsenter:
Våre data lagres i to datasentre lokalisert i Norge. Vi leier samlokalisert plass, kjøling og strøm, men tar oss av resten selv. Puzzel har implementert geo-redundans og datasentrene har også full lokal redundans på alle nivåer. Alle komponenter og tjenester er N+1. All data er lagret innen EU/EØS.
Ja. IP-begrensning og kundespesifikke hvitlister støttes.
Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.
Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.
Our expert team are online and here to help.
Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: