Telefonsamtaler
Håndter inngående og utgående samtaler med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring, med mer. Les mer about Telefonsamtaler
En nordisk CCaaS-løsning som forenkler kompliserte systemer og automatiserer tidkrevende oppgaver som ikke gir verdi for kundene, slik at du kan fokusere på de viktige tingene.
Automatiser manuelle og repeterende oppgaver slik at agenter og ledere kan bruke mer tid på det som gir verdi for kunden.
Skap en brukervennlig opplevelse på tvers av alle kanaler slik at agenter og ledere bruker mindre tid på problemløsning.
Få oversikt og visualiser all data i ett enkelt dashbord, slik at du kan få innsikt i kontaktsenterets ytelse til enhver tid.
Puzzel tilbyr sluttbrukere en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler. Kundene dine kan enkelt gå over fra én kanal til en annen, eller fra selvbetjening til assistert tjeneste, uten å måtte bytte enhet eller bli frakoblet.
Håndter inngående og utgående samtaler med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring, med mer. Les mer about Telefonsamtaler
Svar raskere på e-post med automatisk allokering, køsystem og prioritering. Les mer about E-post
Tilby kundene dine proaktiv og praktisk støtte mens de surfer på nettsiden din. Les mer about Webchat
Imponer influensere og bygg en lojal følgerbase på Facebook, Twitter og Trustpilot. Les mer about Sosiale medier
Lever tilpasset service, undersøkelser og kampanjer direkte til kundenes mobiltelefoner. Les mer about SMS
Videochat med kunder og del skjerm for en mer personlig kundeopplevelse. Les mer about Video
Agentene dine (ikke minst nyansatte) behøver ikke lenger å be kundene om å ringe tilbake når de ikke vet hvordan de skal hjelpe dem.
Vår AI-drevne Agent Assist foreslår automatisk hva agentene kan svare kunden på telefon eller i chat. Interaction Analytics-modulen kan analysere skriftlige og muntlige samtaler og utarbeide et best mulig svar basert på emne og kontekst. Forslagene legges frem for agentene via en chatrobot som fungerer som en intelligent virtuell assistent. I tillegg kan agentene vurdere kvaliteten på forslagene slik at dataene hele tiden blir mer nøyaktige.
Nå kan du unngå at kundene føler seg fortvilet og stresset ved håndtering av komplekse saker.
Puzzel tilbyr sluttbrukere en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler. Kundene dine kan enkelt gå fra én kanal til en annen eller fra selvbetjening til assistert tjeneste uten å måtte bytte enhet eller å bli frakoblet.
Med Puzzel kan du tilby kundene videosamtaler og skjermdeling for å forbedre kommunikasjonen med agenten når problemet er komplekst.
Finans- og energisektoren bruker Live Share for å håndtere vanskelige spørsmål. Forhandlere bruker Live Share til returer og dyre transaksjoner. Live Share kan forenkle telekunders kjøp av nye tjenester og enheter.
Ledere trenger ikke bruke mer tid enn nødvendig på å samle inn og konsolidere data fra forskjellige systemer for å få innsikt i ansattes prestasjoner.
Performance Management gir deg et standardisert rammeverk for sporing og administrasjon av alle sentrale data i kontaktsenteret. Sett opp unike prestasjonsindikatorer (KPI-er) for dine kanaler, og få innsikt i teamets prestasjon mot disse målene og trendene sammenlignet med tidligere perioder.
Skybaserte kontaktsentre driftes i skyen. De er det moderne alternativet til tradisjonelle kontaktsentre på stedet, hvor all maskinvare, programvare og infrastruktur lagres og brukes lokalt. Skybasert kundestøtte er typisk mer smidig, skalerbart og kostnadseffektivt enn fysiske kontaktsentre, som krever kostbar støtte og vedlikehold. Mange leverandører av Contact Centre as a Service (CCaaS) leverer totale skybaserte kontaktsenterløsninger etter en betal-per-person-modell. Skybaserte kontaktsentre er spesielt populære blant bedrifter som ønsker å tilby medarbeiderne fleksibelt hjemmekontor.
Kontaktsenter med omnikanal kan levere sømløs kundeservice og -støtte på tvers av flere kanaler. Mens kundene kan velge å ta i bruk e-post for å ta kontakt første gang, kan de deretter velge å følge opp forespørselen gjennom sosiale medier eller per telefon. De fleste kundestøttesenter med omnikanal tilbyr service på tvers av telefonsamtaler, e-post, chat, sosiale medier og SMS.
Kompetansebasert ruting sikrer at kunden alltid overføres til den første tilgjengelige medarbeideren med best mulig kompetanse til å håndtere forespørselen deres. Her er hvordan det fungerer i Puzzels kontaktsenter:
Våre data lagres i to datasentre lokalisert i Norge. Vi leier samlokalisert plass, kjøling og strøm, men tar oss av resten selv. Puzzel har implementert geo-redundans og datasentrene har også full lokal redundans på alle nivåer. Alle komponenter og tjenester er N+1. All data er lagret innen EU/EØS.
Ja. IP-begrensning og kundespesifikke hvitlister støttes.