Puzzel Contact Centre Solution
Kommuniser med dine kunder når som helst, hvor som helst, gjennom hvilken som helst kanal og med en hvilken som helst enhet
Puzzel Contact Centre Solution, tidligere under navnet Intelecom, er en utrolig fleksibel og skalerbar, skybasert kontaktsenterløsning. Løsningen gir økt produktivitet, tettere kundekontakt og bedre service. Kontaktsenterløsningen er omni-kanal, og tilbyr følgende kanaler: telefoni, web-chat, e-post, sosiale medier og SMS. Alt dette håndteres i én og samme applikasjon.
Puzzels CCaaS-løsning er skalerbar, rask å implementere, og den kan integreres med praktisk talt all eksisterende teknologi som måtte finnes i kontaktsenteret.
Hvis du leter etter en leverandør som kan hjelpe deg med å bygge opp ditt nye, moderne kontaktsenter eller om du ønsker et uforpliktende råd fra oss, hjelper vi deg gjerne. Kontakt oss i dag så tar vi en prat om dine spesifikke behov.
En komplett multi-kanal kontaktsenterløsning
Telefoni
-
Funksjonalitet
-
Softphone
Med Softphone kan agentene svare på anrop direkte fra datamaskinen, uten å være avhengig av fast- eller mobiltelefon eller andre eksterne telekommunikasjonsenheter.
-
Dialer
Med Dialer kan agentene bruker tiden mer effektivt når de foretar utgående samtaler. Puzzel støtter modusene preview, power og predictive og CRM-integrasjon.
-
IVR
IVR-teknologien automatiserer rutineoppgaver. Kundene kan selv utføre enkle transaksjoner når som helst, uten agenter, ekstra bemanning eller driftskostnader.
-
Opptak
Med Samtaleopptak kan du administrere lydfiler og angi hvilke telefon- eller chattesamtaler som skal tas opp. Man kan også ta opp en viss prosentandel av henvendelsene eller gjøre opptak til bestemte tider.
-
Callback
Puzzel muliggjør rask håndtering av forespørsler om tilbakeringing, enten forespørslene kommer via telefon, SMS eller en nettside, slik at kundene slipper å stå i kø.
Web-chat
-
Funksjonalitet
-
Støtte for flere enheter
Puzzel er en komplett chat-løsning med støtte for flere enheter. Den åpne API-en muliggjør integrasjon mot nettsteds- eller mobilapper.
-
Designfleksibilitet
Puzzels chat-grensesnitt er helt fleksibelt, slik at man kan beholde egne merkevare- eller designelementer.
-
Kundeundersøkelse
Ved å legge inn en spørreundersøkelse etter chat-samtalene får du enda en anledning til å høre hva kunden mener og å følge opp kvaliteten på tjenestene.
-
Strukturerte Meldinger
Strukturerte meldinger gir en skreddersydd dialog og raske tilbakemeldinger som gjør at transaksjoner kan gjennomføres på en trygg og effektiv måte.
-
URL-sporing
Puzzels web-chat omfatter URL-sporing, som gjør at man kan se hvilke sider kunden har vært inne på. Dermed kan man gi kunden personlig og relevant service hver gang.
Sosiale Medier
-
Funksjonalitet
-
Facebook
Facebook er en viktig kanal for profilering og omdømmebygging og har vist seg å være et nyttig verktøy til interaksjon med kundene.
-
Facebook Messenger
I tillegg til den vanlige Facebook-kundeserviceløsningen gjør Puzzel det nå mulig for kontaktsentre automatisk å svare på forespørsler via Facebook Messenger.
-
Twitter
Med sine millioner av aktive brukere er Twitter i praksis den digitale verdens grønne nummer. Med Puzzel kan man behandle alle Twitter-forespørsler direkte fra kontaktsentret.
-
Standardisert Autosvar
Med standardiserte autosvar kan du svare raskt, og du går aldri glipp av en kommentar på sosiale medier.
-
Avansert Ruting
Puzzels avanserte ruting sørger for at forespørsler på sosiale medier blir sendt til riktig kø. Forretningsregler kan enkelt angis fra ett sentralisert dashbord.
E-post
-
Funksjonalitet
-
E-postsystem uavhengig
Puzzel er avhengig av bestemte e-postsystem. Det er dermed ikke nødvendig med noen større endringer.
-
Avansert Ruting
Innkommende forespørsler kan rutes til riktig agent etter en rekke forretningsparametere, som agentens ferdighet og profil.
-
Oppgavefordeling
Ut over grunnleggende e-post kan mer avanserte oppgaver fra et hvilket som helst internt system tildeles riktig agent for rettidig behandling.
-
CRM Tilgang
Når de innkommende forespørslene er fordelt, kan man åpne andre systemer, for eksempel CRM-systemet og interne IT-systemer, for ytterligere informasjon.
-
MS Exchange Integrasjon
Integrasjon med MS Exchange gjennom en synkroniseringsklient på tjenestesiden betyr at AD-data og e-poster kan synkroniseres.
SMS
-
Funksjonalitet
-
Kortnummer
Med Puzzel kan man bruke korte SMS-numre. Hva slags kortnumre som er tilgjengelige, varierer fra land til land.
-
Innkommende
Innkommende SMS-er kan kombineres med «bot»-aktige tjenester for mer avanserte svar før de legges fram for agentene.
-
Utgående
Agentene kan sende SMS-er til innringeren eller til en hvilken som helst mobilbruker, uavhengig av hvilken kanal den innkommende forespørselen kommer fra.
-
Meldingsmaler
En standardisert meldingsmal kan brukes til å kommunisere med innringere, sende varsler eller gi forhåndsdefinerte svar.
-
Alfanumerisk Originator
Gjennom Puzzels løsning kan du angi et forhåndsdefinert avsendernavn på tekstmeldingen som sendes, f.eks. «Puzzel».
Inkludert: Administrasjonsportal for kontaktsentret
Denne portalen tilbyr et omfattende sett av verktøy for å bedre administrasjonen av kontaktsentret, som sanntidsovervåking, detaljert statistikk og mulighet til umiddelbart gjennomføre kritiske serviceendringer ved behov.
Tilleggsmoduler
I tillegg til å levere en komplett kontaktsenterløsning tilbyr Puzzel en rekke tilleggsmoduler, som alle er utformet for at du skal kunne levere en bedre kundeopplevelse.