Komplett, skybasert kontaktsenter

Få fornøyde kunder samtidig som kostnadene holdes nede

Book demo

Kontaktsenter på nordisk vis

En nordisk CCaaS-løsning som forenkler kompliserte systemer og automatiserer tidkrevende oppgaver som ikke gir verdi for kundene, slik at du kan fokusere på de viktige tingene.

Produktivitet

Automatiser manuelle og repeterende oppgaver slik at agenter og ledere kan bruke mer tid på det som gir verdi for kunden.

Opplevelse

Skap en brukervennlig opplevelse på tvers av alle kanaler slik at agenter og ledere bruker mindre tid på problemløsning.

Innsikt

Få oversikt og visualiser all data i ett enkelt dashbord, slik at du kan få innsikt i kontaktsenterets ytelse til enhver tid.

  • Øk kundetilfredsheten
    Å sørge for at kundene er fornøyd innebærer å yte best mulig service, med så lite innsats som mulig fra deres side.
  • Engasjer agenter
    Gi agentene en bedre arbeidshverdag ved å gi dem ressursene de trenger for å gjøre jobben sin, og hjelp dem med å utvikle ferdighetene sine ytterligere.
  • Hold kostnadene nede
    Ved å bruke mindre tid på manuelle og repeterende oppgaver, og ved å skifte ut ineffektive og eldre IT-systemer, kan kostnadene reduseres.

Sammensatte opplevelser på tvers av kanaler

Puzzel tilbyr sluttbrukere en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler. Kundene dine kan enkelt gå over fra én kanal til en annen, eller fra selvbetjening til assistert tjeneste, uten å måtte bytte enhet eller bli frakoblet.

SMS

Lever tilpasset service, undersøkelser og kampanjer direkte til kundenes mobiltelefoner. Les mer about SMS

Kontaktsenter – alle funksjoner

Agentproduktivitet

Agentene dine (ikke minst nyansatte) behøver ikke lenger å be kundene om å ringe tilbake når de ikke vet hvordan de skal hjelpe dem.

Vår AI-drevne Agent Assist foreslår automatisk hva agentene kan svare kunden på telefon eller i chat. Interaction Analytics-modulen kan analysere skriftlige og muntlige samtaler og utarbeide et best mulig svar basert på emne og kontekst. Forslagene legges frem for agentene via en chatrobot som fungerer som en intelligent virtuell assistent. I tillegg kan agentene vurdere kvaliteten på forslagene slik at dataene hele tiden blir mer nøyaktige.

Kundeopplevelse

Nå kan du unngå at kundene føler seg fortvilet og stresset ved håndtering av komplekse saker.

Puzzel tilbyr sluttbrukere en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler. Kundene dine kan enkelt gå fra én kanal til en annen eller fra selvbetjening til assistert tjeneste uten å måtte bytte enhet eller å bli frakoblet.

Med Puzzel kan du tilby kundene videosamtaler og skjermdeling for å forbedre kommunikasjonen med agenten når problemet er komplekst. 

Finans- og energisektoren bruker Live Share for å håndtere vanskelige spørsmål. Forhandlere bruker Live Share til returer og dyre transaksjoner. Live Share kan forenkle telekunders kjøp av nye tjenester og enheter.

Innsikt i teamets performance

Ledere trenger ikke bruke mer tid enn nødvendig på å samle inn og konsolidere data fra forskjellige systemer for å få innsikt i ansattes prestasjoner.

Performance Management gir deg et standardisert rammeverk for sporing og administrasjon av alle sentrale data i kontaktsenteret. Sett opp unike prestasjonsindikatorer (KPI-er) for dine kanaler, og få innsikt i teamets prestasjon mot disse målene og trendene sammenlignet med tidligere perioder.

Book demo

De beste på kundeservice i Norge bruker Puzzel

IF logo 300px

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

«Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger»

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

«Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det»

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

Figleaves logo

«Raske svar og løsninger, utrolig viktig i en hurtiggående e-handel-verden»

«Vi har alltid hatt et godt forhold til Puzzel. De gir alltid raske svar og løsninger, noe som er essensielt i en hurtiggående e-handel-verden. De tilbyr alltid noe nytt, og vi kan nesten ikke vente med å implementere video-chat.»

Leigh Jansen, Customer Service Manager hos Figleaves

FM24 logo

«Leverer kundeservice i verdensklasse»

«Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.»

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

Affinity Water logo scandic logo Oxford Brookes logo Ombudsman logo

Vanlige spørsmål

Skybaserte kontaktsentre driftes i skyen. De er det moderne alternativet til tradisjonelle kontaktsentre på stedet, hvor all maskinvare, programvare og infrastruktur lagres og brukes lokalt. Skybasert kundestøtte er typisk mer smidig, skalerbart og kostnadseffektivt enn fysiske kontaktsentre, som krever kostbar støtte og vedlikehold. Mange leverandører av Contact Centre as a Service (CCaaS) leverer totale skybaserte kontaktsenterløsninger etter en betal-per-person-modell. Skybaserte kontaktsentre er spesielt populære blant bedrifter som ønsker å tilby medarbeiderne fleksibelt hjemmekontor.  

Kontaktsenter med omnikanal kan levere sømløs kundeservice og -støtte på tvers av flere kanaler. Mens kundene kan velge å ta i bruk e-post for å ta kontakt første gang, kan de deretter velge å følge opp forespørselen gjennom sosiale medier eller per telefon. De fleste kundestøttesenter med omnikanal tilbyr service på tvers av telefonsamtaler, e-post, chat, sosiale medier og SMS.  

Kompetansebasert ruting sikrer at kunden alltid overføres til den første tilgjengelige medarbeideren med best mulig kompetanse til å håndtere forespørselen deres. Her er hvordan det fungerer i Puzzels kontaktsenter:  

  • Alle samhandlinger fra alle kanaler sendes til en medarbeider via en kø-løsning i kontaktsenter. 
  • Kompetansene til medarbeideren bestemmer hvilken kø han eller hun kan betjene, og deres prioritet blant alle medarbeiderne for den køen.
  • Når det er ventende forespørsler i en kø og en medarbeider blir ledig, vil Puzzel automatisk tildele forespørselen som har ventet lengst (med høyeste tjenestenivå og SLA-resultat). 
  • Når mer enn en medarbeider er tilgjengelig, vil Puzzel automatisk tildele forespørselen til den beste medarbeideren (han eller hun som har det beste SLA-resultatet for den køen), og hvis alle tilgjengelige medarbeidere har lik kompetanse, vil den som har vært inaktiv lengst velges.

Våre data lagres i to datasentre lokalisert i Norge. Vi leier samlokalisert plass, kjøling og strøm, men tar oss av resten selv. Puzzel har implementert geo-redundans og datasentrene har også full lokal redundans på alle nivåer. Alle komponenter og tjenester er N+1. All data er lagret innen EU/EØS. 

Ja. IP-begrensning og kundespesifikke hvitlister støttes.