Bruk 50% mindre tid når du gjennomfører kundeundersøkelser og få bedre kundeinnsikt – alt på ett sted
Customer Insight lar deg lage en spørreundersøkelse fra et sett med maler, inkludert CSAT og NPS, og automatisk sende dem etter hver interaksjon, via hvilken som helst kanal.
Plattformen lar deg tilpasse undersøkelsen ved å legge til logo, beskrivelse, oversette den til flere språk, stille lukkede og åpne spørsmål, og bruke betinget språk (Hvis, Hva).
Customer Insight lar deg visualisere alle kundenes tilbakemeldinger, fra ulike kanaler, på ett sted – administrasjonsportalen. Du trenger ikke å samle inn data fra forskjellige steder og bruke timer på å analysere den. Med Customer Insight kan du se alle kundenes svar I sanntid, filtrert etter type kunde eller tilbakemelding, samt individuelle eller aggregerte data.
Customer Insight lar deg se trender og raskt identifisere områder for forbedring.
Tilbakemeldingene fra kunder er knyttet opp mot agentene, takket være forbindelsen mellom Customer Insight og Performance Management. Dette gjør det enklere å identifisere om årsaken til kundens tilbakemelding er agentinteraksjonen og hvor agenten trenger å forbedre seg.