Customer Insight

Forenkler prosessen med å gjennomføre kundeundersøkelser og få bedre kundeinnsikt

Vanlige utfordringer med kundeundersøkelser 

  • Mye tid blir brukt på å sette opp spørreundersøkelser som er unike for situasjonen og kanalen, kun for å spørre kundene dine “hvordan gjorde vi det?” etter en interaksjon  
  • Mye tid blir brukt på å samle inn data fra forskjellige kanaler, importere dem og analysere dem
  • Bla gjennom masse data for å identifisere trender og knytte tilbakemeldinger fra kunder til agentenes prestasjoner

Hvordan kan Customer Insight hjelpe?

  • Et stort utvalg maler gjør det enkelt å lage undersøkelser og automatisk sende dem via hvilken som helst kanal
  • Se tilbakemeldinger fra kundene, fra ulike kanaler, samlet på ett sted 
  • Visualiser trender slik at du raskt kan finne områder for forbedring. I tillegg er det enkelt å koble kundenes tilbakemelding til agentens servicenivå
Book en uforpliktende demo

Customer Insight – nøkkelfunksjoner

Lag en kundeundersøkelse

Customer Insight lar deg lage en spørreundersøkelse fra et sett med maler, inkludert CSAT og NPS, og automatisk sende dem etter hver interaksjon, via hvilken som helst kanal.

Plattformen lar deg tilpasse undersøkelsen ved å legge til logo, beskrivelse, oversette den til flere språk, stille lukkede og åpne spørsmål, og bruke betinget språk (Hvis, Hva).

Rapportering

Customer Insight lar deg visualisere alle kundenes tilbakemeldinger, fra ulike kanaler, på ett sted – administrasjonsportalen. Du trenger ikke å samle inn data fra forskjellige steder og bruke timer på å analysere den. Med Customer Insight kan du se alle kundenes svar I sanntid, filtrert etter type kunde eller tilbakemelding, samt individuelle eller aggregerte data.

Nyttig innsikt

Customer Insight lar deg se trender og raskt identifisere områder for forbedring.

Tilbakemeldingene fra kunder er knyttet opp mot agentene, takket være forbindelsen mellom Customer Insight og Performance Management. Dette gjør det enklere å identifisere om årsaken til kundens tilbakemelding er agentinteraksjonen og hvor agenten trenger å forbedre seg.