Geef klanten én agents altijd een keuze

Lever een unieke geïntegreerde digitale ervaring voor alle klantinteracties – in één app, op één scherm. Van live sessies tot slimme self-service op basis van AI.

Klanten willen de vrijheid om te kiezen hoe ze communiceren.
Is uw contactcenter hier klaar voor?

Puzzel levert alle tools om uitzonderlijke klantervaringen te realiseren in je contactcenter. Bellen, mailen, chatten of een DM sturen, iedere klant heeft zo zijn voorkeuren. Alleen door een perfecte integratie van alle kanalen kan je zorgen voor tevreden klanten én tevreden agents. Ons zeer gebruiksvriendelijke cloud-native contactcenter platform maakt dit waar. Als elk moment telt.

Altijd innovatief. Altijd effectief.

Van geavanceerde selfservice-ervaringen met AI tot het slim delen van je scherm. Puzzel omarmt en initieert technologische innnovaties rondom Customer & Agent Experience. Zo blijf je de concurrentie voor.

Bekijk het laatste nieuws

CCaaS die meegroeit met uw bedrijf

Onze flexibele software is met bijna elke app, oplossing of device te integreren. Van CRM-systemen tot Workforce Management, kennisbanken en veilige betalingssystemen, we helpen u graag met het uitbreiden van uw oplossing om uw mogelijkheden snel op te schalen.

Bekijk de Puzzel Marketplace

Verhoog conversies én omzet

Transformeer uw contactcenter van een kostenplaats naar een winstcentrum met Digital Engagement. Door klanten op het juiste moment en met het juiste aanbod aan te spreken, hebben onze klanten het aantal conversies met 35% verhoogd en de ‘cart abandonment rate’ 5x verlaagd.

Ontdek Digital Engagement

Als elk moment telt

Een snelle oplossing en inlevingsvermogen van agents zijn de sleutel tot klanttevredenheid. Daarvoor moet een goede connectie worden gemaakt tussen uw klanten en uw agents. Dat kan met het Puzzel Contact Center platform. En met onze oplossing voor Workforce Management (WFM) kan uw managementteam uw agents perfect motiveren, bereiken én behouden. Op elk moment.

Details Workforce Management

Partners

Voor Partners is het portfolio van Puzzel zeer interessant om hun eigen klanten te helpen met het optimaliseren van de customer experience van hun contactcenter. Ook onze cloud-oplossing voor Workforce Management (WFM) is eenvoudig inzetbaar om te zorgen voor meer betrokken personeel.

Europa’s #1 cloud oplossing voor contactcenters

Meer dan 1100 organisaties in 40 landen gebruiken dagelijks onze software om geïntegreerde digitale klantervaringen te bieden.

90%
van klantverzoeken opgelost < 1e contact
4%
reductie van ‘afgebroken’ oproepen
50%
kostenreductie van serviceaanvragen
85%
reductie in responsetijd

“Het was rommelig en moeilijk om alle klantvragen bij te houden. Het gaat nu zoveel soepeler.”

Tari ter Maat, Customer Service Manager, JYSK Nederland

“Onze klanten kunnen het kanaal kiezen dat het beste bij hen past”

“Alle kanalen zijn belangrijk voor ons. We opereren in meerdere kanalen, zodat onze klanten het kanaal kunnen kiezen dat het beste bij hen past.”

Satu Edelman, ontwikkelingsmanager van Contact Center Solutions

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

“Maakt het leven zoveel gemakkelijker”

“Meervoudig selecteren uit adherence events is briljant en een functie waar ik niet aan had gedacht, maar die het leven zoveel gemakkelijker maakt.”

Josh Kirkbride, Resource Planner bij Simply Business

Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

“Het allereerste wat je van een contactcenteroplossing verwacht, is constante beschikbaarheid en geen downtime. We stapten een paar weken nadat ons gehele team van de klantenservice vanwege de coronacrisis was overgegaan op thuiswerken over op de oplossing van Puzzel. Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

Het systeem is intuïtief en biedt een fantastische gebruikerservaring voor zowel agents als beheerders. Bovendien bleek de oplossing zeer populair bij onze IT- en ontwikkelingsafdeling, vanwege de mogelijkheid zelf eenvoudig widgets te ontwikkelen en met andere systemen te integreren.

Puzzel is duidelijk ontwikkeld met de gebruikers in gedachten, zodat wij ons kunnen richten op een goede klantervaring.”

Håvard Sire, Head of Customer Service Department bij Help

Puzzel is een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben.

“De cloudgebaseerde communicatieoplossingen van Puzzel maken het voor ons gemakkelijk om zowel mondeling als schriftelijk effectief met onze klanten te communiceren. De oplossing kan worden aangepast aan onze behoeften. Het bevat nuttige rapportagefuncties en werkt uiterst betrouwbaar, iets wat essentieel is in onze sector.

We zien Puzzel als een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben en die luistert naar onze eisen en suggesties.”

Lars Erik Andersen, Head of Support Department

Omdat het ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren, is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken

“Fjordkraft is een van de grootste energiebedrijven van Noorwegen. Onze klantenservice vindt plaats vanuit vijf verschillende locaties in Noorwegen. We gebruiken de contactcenteroplossing van Puzzel al geruime tijd en zetten die in voor al onze kanalen. Ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren en daarom is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken. Puzzel is bovendien een goede sparringpartner als het gaat om het vooruitkijken naar de toekomst en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen.

Wij zijn uiterst tevreden over onze samenwerking.

Irene Fauskanger, Director of Customer Service

“We kunnen nu nauwkeurige persoonlijke service bieden op alle niveaus, vooral aan onze 1,2 miljoen loyalty-leden die ervoor kiezen om digitale kanalen te gebruiken.”

Chérie Dahlin Customer Service Manager bij Granngården

Handhaven van een hoge operationele efficiëntie

“We zochten een oplossing die de flexibiliteit en schaalbaarheid combineerde die nodig zijn om veranderingen door te voeren en snel in te kunnen spelen op veranderende eisen van de klant. We wisten dat het routeren van gesprekken op basis van vaardigheden essentieel was om een klantenservice van wereldklasse te bieden en tegelijkertijd een hoge mate van operationele efficiëntie te behouden.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery bij fm24

“Verreweg het grootste voordeel van het gebruik van de Puzzel contact center oplossing is de flexibiliteit en schaalbaarheid, essentieel om ons te ondersteunen tijdens een periode van enorme groei en verandering.”

Door de transparantie van het systeem en de inzichten die het biedt, hebben we volledige controle over onze dagelijkse contactcenter activiteiten. Dankzij Puzzel hebben we een zorgvuldig op maat gemaakte oplossing die operationele en zakelijke wendbaarheid naar het contactcenter brengt.

Senior Planning & MI Manager, Business Support bij Ombudsman Services

Toonaangevende CCaaS innovator in Europa

Ontdek Puzzel

Vraag nu een gratis demo aan

Bel ons op

+31 207956666

of

Wordt teruggebeld

Terugbellen

Voer uw gegevens in en een vertegenwoordiger van ons ondersteuningsteam zal u van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur terugbellen.

Bedankt!

We bellen u zo spoedig mogelijk terug.

Praat met een epert

Ons deskundige team is online en hier om te helpen.

Neem contact op

Sorry, onze chat is momenteel gesloten. Vul hieronder uw gegevens in en we nemen contact met u op: