Spraak
Behandel inkomende en uitgaande gesprekken met Softphone, IVR, spraakopname, stille monitoring. Ontdek meer about Spraak
Puzzel’s cloudgebaseerde contact center oplossing is een zeer flexibele en schaalbare omnichannel-oplossing voor bedrijven van elke omvang. Het zorgt voor een hogere productiviteit, nauwer klantcontact en verbeterde serviceniveaus.
Onze software wordt door brancheanalisten erkend voor zijn toonaangevende innovaties en gebruiksvriendelijke ontwerp. Het biedt alles wat u nodig hebt om uitzonderlijke klantenservice en een perfecte agent-ervaring te bieden.
De oplossing is veilig gehost in de cloud en beschikbaar op alle apparaten. Daarmee is het perfect inzetbaar voor werken op afstand en volledig aanpasbaar met een breed scala aan apps en integraties om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen.
U kent uw klanten, wij weten wat ‘service’ is. We zijn er daarom om u te helpen de verbinding met uw klanten te versterken, operaties te stroomlijnen en het potentieel van uw contact center te maximaliseren.
Zorg voor interactie met uw klanten via alle kanalen om sterkere relaties op te bouwen en loyaliteit te stimuleren
Breng direct orde aan in uw complexe communicatie met geavanceerde ticketing, AI en automatisering
Bouw aan een hoogwaardig team met nauwkeurige prognoses, planning en realtime kwaliteitsbewaking
Ontmoet uw klanten op de kanalen die ze zelf kiezen met onze omnichannel-oplossing. Intelligente, op vaardigheden gebaseerde routering zorgt ervoor dat elke aanvraag – ongeacht het kanaal – wordt toegewezen aan de juiste agents met de juiste vaardigheden om uw klanten elke keer weer positief te verrassen.
Behandel inkomende en uitgaande gesprekken met Softphone, IVR, spraakopname, stille monitoring. Ontdek meer about Spraak
Reageer snel op e-mails met automatische routering, wachtrijen en prioritering. Ontdek meer about Email
Bied uw klanten live, handige ondersteuning terwijl ze uw web pagina’s bekijken. Ontdek meer about Web Chat
Maak indruk op influencers en zorg voor loyale volgers op Facebook, Twitter en Trustpilot. Ontdek meer about Social
Verstuur gepersonaliseerde serviceberichten, enquêtes en campagnes rechtstreeks naar de mobiele telefoons van uw klanten. Ontdek meer about SMS
Videochatten met klanten en scherm delen voor een meer empathische klantervaring. Ontdek meer about Video
Onze Agent-applicatie brengt al uw kanalen samen in één eenvoudige interface. Agents kunnen eenvoudig schakelen tussen spraak-, e-mail-, webchat-, social media en sms-verzoeken. Zij kunnen alle klantinteracties bekijken en meerdere vragen tegelijk afhandelen zonder dat hun schermen ‘vol’ staan.
Agents kunnen hun applicatie ook aanpassen met widgets en knoppen voor snelle toegang voor een meer persoonlijke agent-ervaring.
Ons krachtige beheerportaal is de ‘machinekamer’ van uw contact center en biedt managers een live en uitgebreid overzicht van activiteiten en prestaties.
Managers en teamleiders kunnen het verkeer monitoren, belangrijke prestatie-indicatoren volgen zoals beantwoorde verzoeken, wachttijden en enquêtescores. Waar nodig kunnen ze ook direct kritieke servicewijzigingen doorvoeren.
Ervaar de unieke kracht van AI met Agent Assist, Speech Analytics en Puzzel Bot.
Agent Assist begeleidt uw agents vakkundig door slimme interacties en biedt in realtime nuttige suggesties op basis van de stemming van de klant. Speech Analytics analyseert uw opgenomen klantgesprekken om belangrijke trends, potentiële kansen en aandachtspunten te identificeren. Met onze Puzzel Bot-oplossing kun je 24-7 klantvragen beantwoorden zonder dat menselijke tussenkomst nodig is.
Onze open software kan worden geïntegreerd met CRM-systemen, engines voor spraakherkenning en tientallen andere toepassingen van derden om u te helpen een efficiënte, veelzijdige oplossing voor uw contact center te bouwen.
Profiteer van onze naadloze integraties met Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Salesforce en meer.
Breng direct orde aan in uw complexe klantcommunicatie met onze geavanceerde ticketingoplossing.
Case Management zet uw e-mail-, sms- en sociale-mediaverzoeken automatisch om in supporttickets en wijst ze een unieke ticket-ID toe. Deze kunnen vervolgens worden gefilterd, gecategoriseerd en gedistribueerd naar de juiste agent of automatisch worden afgehandeld.
Geef uw agents de feedback en coaching die ze nodig hebben om uitzonderlijke klantervaringen te leveren.
Met Puzzel Quality Assurance kunt u de klantinteracties evalueren die het belangrijkst zijn voor uw bedrijf. Door specifiek inzichten om te zetten in gepersonaliseerde coachingprogramma’s zorgt u voor een directe impact op de prestaties van uw agent ter verbetering van uw klantenservice.
Marketplace biedt kant-en-klare integraties en upgrades om uw IT-landschap voor klantenservice te verbeteren, waardoor uw Puzzel-oplossing eenvoudig meegroeit met uw bedrijf.
Cloud contact centers worden gehost en beheerd in de cloud. Ze zijn een modern alternatief voor traditionele on-premises contact centers, waar alle hardware, software en infrastructuur ter plaatse wordt opgeslagen en gebruikt. De cloud contact centers zijn doorgaans flexibeler, schaalbaarder en kosteneffectiever dan on-premises varianten, die dure interne ondersteuning en onderhoud vereisen. Veel Contact Center as a Service (CCaaS)-providers bieden complete cloud-oplossingen op basis van een pay-per-seat-model. Cloud contact centers zijn vooral populair bij bedrijven die flexibele thuiswerkarrangementen willen aanbieden voor hun agents.
Omnichannel contact centers kunnen naadloze klantenservice en ondersteuning bieden via meerdere kanalen. Hoewel klanten ervoor kunnen kiezen om een eerste aanvraag via e-mail in te dienen, kunnen ze vervolgens doorgaan met die aanvraag op sociale media of aan de telefoon. De meeste omnichannel contact centers bieden services via spraak, e-mail, webchat, social media en sms.
Op vaardigheden gebaseerde routering zorgt ervoor dat klanten worden doorverwezen naar de eerst beschikbare agent met de beste vaardigheden om hun vragen af te handelen. Zo werkt het in het Puzzel Contact Center:
Onze gegevens worden opgeslagen in twee datacenters in Noorwegen. Wij huren co-locatieruimte, koeling en stroom, maar regelen de rest zelf. Puzzel heeft geo-redundantie geïmplementeerd en de datacenters hebben ook volledige lokale redundantie op alle niveaus. Alle componenten en services zijn N+1. Alle gegevens worden opgeslagen binnen de EU/EEA.
Ja, IP-restrictie en klantspecifieke whitelists worden ondersteund.