Word een Partner van Puzzel en ‘Join our Neighbourhood’

Een klant zal nooit de partner vergeten die zijn bedrijf heeft geholpen om geweldige klantervaringen te leveren door de inzet en kracht van een cloudgebaseerde contact center oplossing.

Partner Log in

Over ons

Hallo! We zijn Puzzel – een cloudgebaseerd platform voor contact centers dat zich toelegt om bedrijven in alle soorten en maten, van kleinere ondernemingen tot internationale organisaties, te helpen hun klantinteracties te beheren en hun teams perfect te ondersteunen.

Met meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van ‘customer experience’ zijn we goed ingeburgerd en groeien we snel! Onze oplossingen worden gebruikt door meer dan 1000+ bedrijven in 40 verschillende landen en zijn bekroond door toonaangevende marktanalisten op het gebied van innovatie en uitmuntendheid.

We werken nauw samen met honderden business partners om in heel Europa klantervaringen van wereldklasse te bieden. Ons partnerecosysteem zet zich in om organisaties te verbinden en contact center oplossingen te verbeteren door middel van digitalisering.

We work with hundreds of corporate partners to provide world-class customer experiences across Europe. Our partner ecosystem is committed to connecting organisations and improving contact centre solutions through digitisation.

Vier redenen om voor Puzzel te kiezen

Met onze 20+ jaar ervaring in Customer Experience verhoogt u de geloofwaardigheid bij uw klanten en kunt u zich onderscheiden van uw concurrentie.
U realiseert eenvoudig extra omzet met voorspelbare marges en krijgt ondersteuning bij het genereren van nieuwe leads
U maakt deel uit van ons sterke ecosystem om uw netwerk te vergroten en ondersteuning te krijgen op de thema’s waar u behoefte aan heeft.
Ons bekroonde en veilige platform zorgt voor tevreden referentieklanten en helpt u om nieuwe klanten binnen te halen en groei te realiseren.

Toonaangevende CCaaS innovator in Europa

Onze ‘Value’ Partners

Of je nu als start-up of als gevestigde organisatie wil innoveren op het gebied van ‘customer experience’, de technologische vooruitgang biedt altijd nieuwe mogelijkheden. Zo blijft er altijd ruimte voor optimalisatie. Ontmoet je perfecte partner.

Onze ‘Alliance’ Partners

Ons platform stimuleert niet alleen organisaties om hun kennis te delen, maar ondersteunt zeker ook implementaties. Ontdek vandaag nog uw technologiepartner.

“Het was rommelig en moeilijk om alle klantvragen bij te houden. Het gaat nu zoveel soepeler.”

Tari ter Maat, Customer Service Manager, JYSK Nederland

“Onze klanten kunnen het kanaal kiezen dat het beste bij hen past”

“Alle kanalen zijn belangrijk voor ons. We opereren in meerdere kanalen, zodat onze klanten het kanaal kunnen kiezen dat het beste bij hen past.”

Satu Edelman, ontwikkelingsmanager van Contact Center Solutions

“Maakt het leven zoveel gemakkelijker”

“Meervoudig selecteren uit adherence events is briljant en een functie waar ik niet aan had gedacht, maar die het leven zoveel gemakkelijker maakt.”

Josh Kirkbride, Resource Planner bij Simply Business

Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

“Het allereerste wat je van een contactcenteroplossing verwacht, is constante beschikbaarheid en geen downtime. We stapten een paar weken nadat ons gehele team van de klantenservice vanwege de coronacrisis was overgegaan op thuiswerken over op de oplossing van Puzzel. Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

Het systeem is intuïtief en biedt een fantastische gebruikerservaring voor zowel agents als beheerders. Bovendien bleek de oplossing zeer populair bij onze IT- en ontwikkelingsafdeling, vanwege de mogelijkheid zelf eenvoudig widgets te ontwikkelen en met andere systemen te integreren.

Puzzel is duidelijk ontwikkeld met de gebruikers in gedachten, zodat wij ons kunnen richten op een goede klantervaring.”

Håvard Sire, Head of Customer Service Department bij Help

Puzzel is een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben.

“De cloudgebaseerde communicatieoplossingen van Puzzel maken het voor ons gemakkelijk om zowel mondeling als schriftelijk effectief met onze klanten te communiceren. De oplossing kan worden aangepast aan onze behoeften. Het bevat nuttige rapportagefuncties en werkt uiterst betrouwbaar, iets wat essentieel is in onze sector.

We zien Puzzel als een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben en die luistert naar onze eisen en suggesties.”

Lars Erik Andersen, Head of Support Department

Omdat het ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren, is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken

“Fjordkraft is een van de grootste energiebedrijven van Noorwegen. Onze klantenservice vindt plaats vanuit vijf verschillende locaties in Noorwegen. We gebruiken de contactcenteroplossing van Puzzel al geruime tijd en zetten die in voor al onze kanalen. Ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren en daarom is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken. Puzzel is bovendien een goede sparringpartner als het gaat om het vooruitkijken naar de toekomst en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen.

Wij zijn uiterst tevreden over onze samenwerking.“

Irene Fauskanger, Director of Customer Service

“We kunnen nu nauwkeurige persoonlijke service bieden op alle niveaus, vooral aan onze 1,2 miljoen loyalty-leden die ervoor kiezen om digitale kanalen te gebruiken.”

Chérie Dahlin Customer Service Manager bij Granngården

Handhaven van een hoge operationele efficiëntie

“We zochten een oplossing die de flexibiliteit en schaalbaarheid combineerde die nodig zijn om veranderingen door te voeren en snel in te kunnen spelen op veranderende eisen van de klant. We wisten dat het routeren van gesprekken op basis van vaardigheden essentieel was om een klantenservice van wereldklasse te bieden en tegelijkertijd een hoge mate van operationele efficiëntie te behouden.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery bij fm24

“Verreweg het grootste voordeel van het gebruik van de Puzzel contact center oplossing is de flexibiliteit en schaalbaarheid, essentieel om ons te ondersteunen tijdens een periode van enorme groei en verandering.”

“Door de transparantie van het systeem en de inzichten die het biedt, hebben we volledige controle over onze dagelijkse contactcenter activiteiten. Dankzij Puzzel hebben we een zorgvuldig op maat gemaakte oplossing die operationele en zakelijke wendbaarheid naar het contactcenter brengt.“

Senior Planning & MI Manager, Business Support bij Ombudsman Services