Kontaktcenterplattform i molnet [Kontaktcenterlösning]

Puzzel Kontaktcenter

Service med människan i centrum. AI-infödd plattform. Bevisad effekt.

Samla alla kanaler, kunder och handläggare i ett AI-inspirerat kontaktcenter. Ge dina medarbetare möjlighet att leverera snabbare och mer mänsklig service - med mindre ansträngning, större empati och varaktig effekt. Allt inom en modulär plattform som är byggd för att skala med dig.

Boka demo

Utforska vår platform

Nöjda agenter, nöjda kunder

Ge varje handläggare en enhetlig arbetsyta med AI-stöd i realtid och känsloindikationer. Lös frågor snabbare och med större empati - och öka både kundnöjdheten och medarbetarnas engagemang.

Förenkla verksamheten, förbättra resultaten

Säg adjö till frånkopplade system. Hantera alla kanaler och arbetsflöden på en och samma plattform, med stöd av intelligent routing och liveanalys som hjälper dig att vara effektiv, följa reglerna och ha kontroll.

Skala på dina villkor

Puzzel växer med dig. Lägg till lösningar som Co-Pilot, virtuella agenter eller Conversational Intelligence när du behöver dem - allt inom en modulär, ansluten plattform.

Optimering av kanaler

Leverera bättre service i alla kanaler.

Kundernas förväntningar är högre än någonsin. Vårt uppdrag är att se till att du har rätt verktyg för att överträffa dem. Puzzel Contact Centre samlar alla dina kanaler - från röst och chatt till e-post, SMS och sociala medier - i en intuitiv arbetsyta. Agenterna kan smidigt växla mellan olika konversationer, medan AI säkerställer att varje kund kopplas till rätt person vid rätt tidpunkt. Resultatet? Snabbare lösningar, konsekventa upplevelser och nöjdare kunder.

Ge dina handläggare möjlighet att göra sitt bästa.

Fantastiska kundupplevelser börjar med stöttande och självsäkra handläggare. Med Puzzel får de en enda, intelligent arbetsyta som samlar allt - konversationer, sammanhang och vägledning. Och med AI-lösningar som Co-Pilot och Live Summary får de hjälp i realtid med relevant kunskap och kortfattade sammanfattningar - vilket hjälper dem att lösa frågor snabbare, med mer empati och självförtroende.

Anslut allt med Puzzels CX-ekosystem.

Puzzel Contact Centre är kärnan i vårt CX-ekosystem. Vår modulära design innebär att du kan börja med det viktigaste och lägga till funktioner som Workforce Management, Conversational Intelligence eller Virtual Agents när duär redo. Inga störningar. Ingen omplattformning. Bara en plattform som är byggd för attleverera anslutna kundinteraktioner, formad av erfarenheterna från hundratals ledande europeiska CX-team.

Utforska ekosystemet

278% ROI över tre år

400 timmar sparade på administration

85 % snabbare svarstider

62% högre kundnöjdhet

Helt integrerad i ditt arbetsflöde

En plattform som skalar med dig.

Dina kunder är i ständig förändring. Vi utvecklar kontinuerligt vår CX-plattform med hjälp av erfarenheterna från hundratals företag som ditt, så att du alltid ligger steget före. Med vår Contact Centre-plattform kan du lägga till nya funktioner eller utöka din verksamhet i takt med att du växer, enkelt och smidigt.

Se alla integrationer

Se alla integrationer

Vad är Puzzel Contact Centre Solution och hur fungerar den?

PuzzelContact Centre Solution är en flexibel och skalbar molnbaserad kontaktcenterplattform som hjälper företag att hantera kundinteraktioner över flera kanaler, inklusive röst, e-post, chatt och sociala medier. Lösningen är utformad för att förbättra kundupplevelsen och öka handläggarnas produktivitet genom intelligent routing, automatisering av arbetsflöden och realtidsanalys.

Vad är en molnbaserad lösning för kontaktcenter?

En kontaktcenterlösning i molnet är en digital kundserviceplattform som gör det möjligt för företag att hantera kundinteraktioner i flera kanaler på ett effektivt sätt och förbättra kundservice och support. Kontaktcenter i molnet omfattar vanligtvis flera kanaler, t.ex. röst, e-post, SMS, video, chatt och sociala medier.

Hur hjälper Puzzel till att förbättra kundnöjdheten?

Lösningen förbättrar kundnöjdheten genom att säkerställa att kunderna snabbt dirigeras till rätt handläggare med hjälp av intelligent routing. Den gör det också möjligt för kunderna att interagera via de kanaler de föredrar och utnyttjar analyser för att identifiera problem och trender i kundbeteendet.

Hur kan Puzzel Contact Centre Solution öka produktiviteten?

Puzzel ökar produktiviteten genom automatiserings- och integrationsfunktioner som effektiviserar agenternas arbetsflöden. Viktiga funktioner inkluderar:

Automatiserad uppgiftshantering för prioritering av förfrågningar.
Enhetliga gränssnitt för handläggarna, vilket minskar tiden det tar att växla mellan olika applikationer.
Integration med CRM-system för sömlös informationsåtkomst.

Vilka är de största fördelarna med att använda Puzzel-plattformen?

De viktigaste fördelarna är följande:

Flexibilitet: Lösningen är anpassningsbar för företag av olika storlekar och branscher.
Skalbarhet: Kan enkelt skalas upp eller ner baserat på affärsbehov.
Omnichannel-funktioner: Hanterar interaktioner över flera kanaler från en enhetlig plattform.
Analys och rapportering: Ger insikter om data i realtid för att förbättra beslutsfattandet.
Sömlösa integrationer: Integreras med populära affärsverktyg och CRM-system.

Viktiga egenskaper.

Kontrollcenter

Ge dina chefer en centraliserad lösning som gör det möjligt för dem att konfigurera och hantera all kontaktcenterverksamhet. Från en enda instrumentpanel får de tillgång till den information och de insikter som behövs för att optimera kontaktcentrets prestanda i realtid.

Omni-kanal-routning

Skapa en konsekvent användarupplevelse i alla kanaler för både dina handläggare och kunder. Låt dina kunder kontakta dig via sina favoritkanaler och se till att de alltid får kontakt med en handläggare som har rätt kompetens och kunskap för att lösa deras frågor.

Agentens arbetsyta

Öka dina handläggares produktivitet med en enda instrumentpanel som centraliserar alla kundinteraktioner och verktyg som behövs för att lösa deras frågor mer effektivt. Agent Workspace samlar information från flera källor, inklusive integrationer, vilket gör det möjligt för dem att ge personlig support snabbare. Dessutom är instrumentpanelen anpassningsbar, vilket gör att de kan använda en konfiguration som de själva väljer, enkelt och smidigt.

Agent Assist

Förändra din kundsupport genom att utrusta dina handläggare med AI-drivna insikter i realtid. Agent Assist ger automatiserade rekommendationer om kundkänsla och svar, vilket ger dina handläggare möjlighet att ge empatisk och personlig support, snabbare. Resultatet? Kortare svarstider och ökad kundnöjdhet.

Rapportering

Få handlingsbara insikter med vår kombinerade instrumentpanel och våra anpassningsbara rapporteringsverktyg, som är utformade för att underlätta beslutsfattande och strategiförbättring.

Ja, jag vill ha nordisk kundservice

Puzzel Contact Centre är en del av Puzzel CX-plattformen som kombinerar Contact Centre as a Service med Self-Service Automation-funktioner. Detta hjälper dig att konsolidera alla dina kontaktcentertekniker i en enda plattform, så att du kan fokusera på det som är viktigast - att ge härliga kundupplevelser, oavsett kanal

Boka demo

Kontakta oss