Puzzels kontaktcenterløsning er en fleksibel, cloudbaseret platform, der giver virksomheder mulighed for at styre kundeinteraktioner på tværs af kanaler – herunder chat, e-mail, opkald og sociale medier. Platformen er designet til at forbedre kundeoplevelsen og agenternes produktivitet gennem intelligent routing, automatisering og smarte analyser.

En cloudbaseret kontaktcenterløsning er en digital kundeserviceplatform, der gør det muligt at håndtere kundeinteraktioner på flere kanaler, samtidig med at du kan forbedre kundeservice og -support. Cloud-kontaktcentre omfatter typisk flere kanaler, f.eks. telefonopkald, e-mail, sms, video, chat og sociale medier.

Puzzel forbedrer kundetilfredsheden ved at sikre, at kunderne hurtigt stilles videre til den rigtige agent ved hjælp af intelligent routing. Platformen giver også kunderne mulighed for at kontakte jer gennem deres foretrukne kanaler og tilbyder analyser til at identificere forbedringspotentialer og tendenser i kundesamtalerne.

Puzzel hjælper dine teams med at arbejde mere effektivt gennem automatisering og integrationer, der gør hverdagen enklere.

• Automatiseret opgavestyring til at prioriterer forespørgsler.
• Ensartede brugergrænseflader for agenter, så de slipper for at navigere i forskellige applikationer.
• Integration med CRM-systemer, der sikrer nem adgang til information.

De vigtigste fordele er:

• Fleksibilitet: Løsningen kan tilpasses til virksomheder på tværs af størrelser og brancher.
• Skalerbarhed: Platformen kan nemt skaleres op eller ned baseret på din virksomheds behov.
• Omnichannel-funktioner: Puzzel håndterer interaktioner på tværs af flere kanaler fra en samlet platform.
• Analyse og rapportering: Løsningen giver indsigter, der hjælper dig med at træffe bedre beslutninger.
• Sømløse integrationer: Puzzel kan integreres med populære værktøjer og CRM-systemer.