Kontaktsenterplattform i skyen [Kontaktsenterløsning]

Puzzel kontaktsenterløsning

Menneskelig kundeservice. Drevet av AI.

Samle alle kanaler, kunder og kundebehandlere i én AI-drevet kontaktsenterplattform. Gi teamet ditt verktøyene de trenger for å levere raskere, mer personlig service – med mindre innsats, mer empati og større effekt. Alt i én modulær plattform som vokser med deg.

Book en demo

Få et tilbud

Fornøyde kundebehandlere, fornøyde kunder

Gi hver kundebehandler et samlet arbeidsområde med sanntids AI-støtte og innsikt i kundens stemning. Løs henvendelser raskere og mer empatisk – og styrk både kundetilfredshet og medarbeiderengasjement.

Forenkle driften, styrke resultatene

Si farvel til fragmenterte systemer. Administrer alle kanaler og arbeidsflyter i én plattform, støttet av intelligent ruting og sanntidsanalyse som hjelper deg å være effektiv og i kontroll.

Skaler på dine premisser

Puzzel vokser med deg. Legg til løsninger som Co-Pilot, virtuelle agenter eller Conversational Intelligence etter hvert som du trenger dem - alt i én modulær plattform.

Lever bedre service i alle kanaler.

Kundenes forventninger er høyere enn noensinne. Vårt oppdrag er å sørge for at du har de riktige verktøyene for å overgå dem. Puzzel's kontaktsenterløsning samler alle kanalene dine - fra tale og chat til e-post, SMS og sosiale medier - på ett sted. Kunderådgivere kan enkelt gå fra en samtale til en annen, mens kunstig intelligens sørger for at hver enkelt kunde blir rutet til rett person til rett tid. Resultatet? Raskere løsninger, konsistente opplevelser og mer fornøyde kunder.

Gi kundebehandlerne de rette verktøyene.

Gode kundeopplevelser starter med trygge kundebehandlere. Med Puzzel får de et enkelt, intelligent arbeidsområde som samler alt - samtaler, kontekst og veiledning. Og med AI-løsninger som Co-Pilot og Live Summary får de hjelp i sanntid med relevant kunnskap og kortfattede sammendrag - noe som hjelper dem med å løse spørsmål raskere, med mer empati og selvtillit.

Koble sammen alt med Puzzels komplette økosystem.

Puzzel's kontaktsenterløsning er kjernen i vårt komplette CX-økosystem. Den modulære utformingen betyr at du kan starte med det grunnleggende og legge til funksjoner som Workforce Management, Conversational Intelligence eller virtuelle agenter når du er klar. Ingen avbrudd. Ingen replattformering. Bare en fleksibel løsning bygget for sammenhengende kundeopplevelser – formet av erfaringene til hundrevis av ledende europeiske kontaktsentre.

Utforsk hele økosystemet

278 % avkastning over tre år

400 timer spart på administrasjon

85 % raskere responstid

62 % høyere kundetilfredshet

Fullt integrert i arbeidsflyten din

En plattform som skalerer med deg.

Kundene dine er i stadig endring. Vi utvikler kontinuerlig CX-plattformen vår basert på erfaringene fra hundrevis av virksomheter som din, slik at du alltid ligger et skritt foran. Med vår kontaktsenterplattform kan du enkelt og greit legge til nye funksjoner eller utvide virksomheten i takt med at du vokser.

Se alle integrasjoner

Se alle integrasjoner

Hva er Puzzels kontaktsenterløsning, og hvordan fungerer den?

Puzzel's kontaktsenterløsning er en fleksibel og skalerbar skybasert kontaktsenterplattform som hjelper bedrifter med å håndtere kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler, inkludert tale, e-post, chat og sosiale medier. Løsningen er utviklet for å forbedre kundeopplevelsen og øke agentproduktiviteten gjennom intelligent ruting, automatisering av arbeidsflyten og sanntidsanalyser.

Hva er en kontaktsenterløsning i skyen?

En kontaktsenterløsning i nettskyen er en digital kundeserviceplattform som gjør det mulig for bedrifter å håndtere kundeinteraksjoner i flere kanaler på en effektiv måte, og dermed forbedre kundeservice og support. Kontaktsentrei skyen omfatter vanligvis flere kanaler, for eksempel tale, e-post, SMS, video, chat og sosiale medier.

Hvordan bidrar Puzzel til å forbedre kundetilfredsheten?

Løsningen øker kundetilfredsheten ved å sørge for at kundene raskt blir dirigert til riktig agent ved hjelp av intelligent ruting. Løsningengjør det også mulig for kundene å kommunisere gjennom sine foretrukne kanaler, og utnytter analyser for å identifisere problemer og trender i kundeatferd.

Hvordan kan Puzzels kontaktsenterløsning øke produktiviteten?

Puzzel øker produktiviteten gjennom automatiserings- og integrasjonsfunksjoner som effektiviserer agentens arbeidsflyt. Viktige funksjoner inkluderer:

Automatisert oppgavehåndtering for prioritering av henvendelser.
Enhetlige grensesnitt for agenter, noe som reduserer tiden det tar å bytte mellom applikasjoner.
Integrasjon med CRM-systemer for sømløs tilgang til informasjon.

Hva er de viktigste fordelene med å bruke Puzzel-plattformen?

De viktigste fordelene inkluderer:

Fleksibilitet: Løsningen kan tilpasses virksomheter av ulik størrelse og i ulike bransjer.
Skalerbarhet: Kan enkelt skaleres opp eller ned basert på virksomhetens behov.
Omnichannel-funksjoner: Håndterer interaksjoner på tvers av flere kanaler fra en enhetlig plattform.
Analyse og rapportering: Gir innsikt i sanntidsdata for å forbedre beslutningstaking.
Sømløse integrasjoner: Kan integreres med populære forretningsverktøy og CRM-systemer.

Viktige funksjoner.

Kontrollsenter

Gi lederne dine en sentralisert løsning som lar dem konfigurere og administrere all kontaktsenterdrift. Fra ett enkelt dashbord får de tilgang til informasjonen og innsikten de trenger for å optimalisere kontaktsenterets ytelse, i sanntid.

Omni-Channel Routing

Skap en konsekvent brukeropplevelse på tvers av alle kanaler for både agenter og kunder. La kundene dine få kontakt med deg i favorittkanalene sine, og sørg for at de alltid får kontakt med en agent som har de rette ferdighetene og kunnskapene til å løse problemene deres.

Agentens arbeidsområde

Øk agentens produktivitet med ett enkelt dashbord som sentraliserer alle kundeinteraksjoner og verktøy som trengs for å løse kundehenvendelser mer effektivt. Agent Workspace samler informasjon fra flere kilder, inkludert integrasjoner, slik at de kan gi personlig tilpasset support raskere. I tillegg kan dashbordet tilpasses, slik at de enkelt og greit kan bruke et oppsett etter eget valg.

Agent Assist

Forvandle kundesupporten din ved å utstyre agentene dine med AI-drevet innsikt i sanntid. Agent Assist gir automatiserte anbefalinger om kundesentimenter og respons, slik at agentene dine kan levere empatisk og personlig tilpasset support, raskere. Resultatet? Reduserte løsningstider og økt kundetilfredshet.

Rapportering

Få innsikt som kan brukes til handling med vårt kombinerte dashbord og våre tilpassede rapporteringsverktøy, som er utformet for å gi grunnlag for beslutningstaking og strategiforbedring.