
Word een digital-first contact center
Zeg vaarwel tegen de uitdrukking ‘Hoe kan ik u helpen’ en begin met het leveren van meer persoonlijke en proactieve klantenservice. Met Digital Engagement kunt u de digital journeys van uw klanten in realtime volgen om hun behoeften beter te begrijpen en goed te helpen. Vervolgens kunt u ze automatisch doorverwijzen naar het meest efficiënte kanaal voor hun aanvraag op basis van de beschikbaarheid, vaardigheden, kanaalkosten, openingstijden en werklast van uw agents. Door beter kanaalbeheer zijn onze klanten in staat om 90% van de vragen bij het eerste contact op te lossen en hebben ze hun servicekosten tot 50% verlaagd. Onze intelligente bot heeft ook geholpen het belvolume te verminderen en het gebruik van kanalen voor self-service te vergroten.