• Visuelt overblik
  • Tilfredshedsmålinger
  • Via alle kanaler
  • Fleksibelt design
  • Stærkt ledelsesværktøj
  • Kompetence routing
  • Intuitiv brugerflade
  • Hurtig implementering
  • Rapporteringsværktøj
  • Transskribering
  • Vagtplanlægning
  • Co-browsing
  • Chat-bot

Kundeservice-platform for alle

Alt I behøver til en brugervenlig, cloudbaseret kontaktcenterløsning

  • Omnikanal-platform
    Optimeret til kundeoplevelse og agent-engagement
  • Perfekt til medarbejdere, der arbejder hjemmefra
    Puzzels infrastruktur er skalerbar, fleksibel og sikker
  • Alt-i-en-applikation der kan tilpasses
    Giver et strømlinet, enkelt overblik over alle dine interaktioner med kunderne

Anerkendt af førende virksomheder

EWii logo

» Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig «

» Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

Berit Bechmann-Arildsen

»Vi håndterer hvert år millioner af opgaver gennem Puzzel«

» If Skadeforsikring har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i en årrække. Løsningen er implementeret som en nordisk kontaktcenter-platform og benyttes på tværs af forretningsområder i både Danmark, Norge, Sverige og Finland.

I Danmark har If omkring 400 brugere, og på nordisk plan har forsikringskoncernen over 4.000 brugere, som hvert år håndterer millioner af opgaver gennem Puzzel. Opgaver som består af alt fra direkte kundehenvendelser, skadeanmeldelser, til behandling af back log lister.

Med Puzzel har vi fået en samlet løsning, der understøtter og håndterer flere forskellige kommunikationsformer og typer af kundeopgaver. Det er en meget fleksibel løsning, og vores erfaring er, at det kan tilpasses langt de fleste systemer. Løsningen er brugervenlig og effektiv, og bidrager til, at vi kan give vores kunder en førsteklasses kundeoplevelse og opfølgning.

Vi er fuldt ud tilfredse med både service, samarbejde og udvikling hos Puzzel, og kan kun anbefale løsningen. «

Berit Bechmann-Arildsen, Business Contact Center specialist / Nordic Project Manager

Kenneth imageSAS Cargo logo

» Mobilitet med et fortsat øget kundefokus «

Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. «

Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo

Syddjurs Kommune

» Vi benytter løsningen til flere uafhængige callcentre «

» Cloud Software As a Service (SaaS) giver stor fleksibilitet og hurtig implementering.

Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre.

Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade. «

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

Tanja imageJYSK logo

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

JP|Politikens Hus logo

» Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. «

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

Sannie Antony Skaanning photoAller logo

» Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller

» Et perfekt drifts- udviklingsværktøj «

» Vi har med Puzzel fået et rigtig godt, både strategisk og operationelt system, som har givet os et helt andet overblik i forhold til, at kunne planlægge dagens drift på tværs af kald, chat og mails.

Samtidigt et yderst fleksibelt system, hvor vi i forhold til en uforudset driftssituation, selv hurtigt kan ændre i kø opsætning eller sætte et speak på køen.

I forhold til ”dagen i går”, og den læring og evaluering som giver værdi, har vi fået et meget enkelt rapporteringsværkstøj, som kan sættes individuelt op, hvilket i høj grad bidrager til læring og uddannelse både på kundecenter-, team-, og individuelt niveau. «

Jan Højlund, Kundeservicechef, Altibox

En af top 3 CCaaS-leverandører i Europa

Glade agenter giver glade kunder

Når det kommer til service og support, afhænger kundens oplevelse af agentoplevelsen.

Engage, Delight and Inspire

Hvilken pakkeløsning passer jer?

Engage

Indeholder voice + en yderligere digital kanal efter eget valg

Engagerer dine kunder og medarbejdere med vores basale kontaktcenterløsning som sikrer en ægte multikanal-oplevelse

Delight

Indeholder voice + to yderligere digitale kanaler efter eget valg

Begejstrer dine kunder og medarbejdere med vores avancerede kontaktcenterløsning

Inspire

Indeholder voice + alle andre digitale kanaler

Inspirerer dine kunder og medarbejdere med den ultimative kontaktcenterløsning

Design

I kan designe og skræddersy jeres egen kontaktcenterløsning

Lad os planlægge sammen

Puzzel Marketplace

Alt hvad I behøver til problemfri integration

Puzzel Marketplace tilbyder nye integrationer og opgraderinger der forbedrer jeres kundeservice-platform, så jeres Puzzel kundeservice-løsning kan vokse sammen med jeres forretning

Microsoft Dynamics Salesforce Trustpilot Oracle

Oplev Puzzel

Tal med en ekspert

Hej, jeg hedder Rune Elvang, jeg er kunderepræsentant hos Puzzel Danmark

Er du nysgerrig på, hvordan I bedst muligt optimerer jeres kontaktcenter-platform? Så book et møde og bliv klogere på, hvordan vi kan hjælpe dig og dit team.

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: