Puzzel staat op de ‘Radar’

Toonaangevende CCaaS innovator in Europa

Puzzel is uitgeroepen tot toonaangevende innovator in het ‘2021 European CCaaS Radar’-rapport van Frost & Sullivan. Wil je meer weten over de analyse en waarom Puzzel op jouw radar zou moeten staan, download dan het volledige rapport.

Een leider in CCaaS-innovatie

De Frost & Sullivan Radar rangschikt de beste leveranciers van op cloud-gebaseerde contactcenters in Europa op het gebied van innovatie en groei. De ranglijsten zijn gebaseerd op onafhankelijk onderzoek van het bedrijf naar de volgende aspecten: productportfolio, visie & strategie, research & development, klantinteractie, marktaandeel (laatste 3 jaar), omzetgroei (laatste 3 jaar), groei in pijplijn, sales & marketing, schaalbaarheid van innovatie, integratie van megatrends.

Op basis van de analyse van 150 Europese leveranciers, plaatste Frost & Sullivan Puzzel in de top vijf van innovatieve oplossingen. Dit bevestigt dat Puzzel een van de beste oplossingen biedt voor het leveren van geavanceerde klantervaringen en zorgt voor zakelijke waarde op de lange termijn. Lees meer in het volledige persbericht van Frost & Sullivan.

In de afgelopen 18 maanden hebben we significant geïnvesteerd in AI en automatisering om contactcenters te ondersteunen bij het leveren van meer selfservice en digital-first service voor hun klanten.

Frederic Laziou, CEO

De highlights uit het rapport:

  • Top 5 van innovatieve aanbieders in Europa
  • Groei ruim boven het marktgemiddelde
  • Naadloze omnichannel-gebruikerservaringen en ‘best-in-class’ agent- en manager experiences

Ontdek waarom Puzzel’s CCaaS op jouw radar moet staan

Europa’s #1 cloud oplossing voor contactcenters

Meer dan 1100 organisaties in 40 landen gebruiken dagelijks onze software om geïntegreerde digitale klantervaringen te bieden.

90%
van klantverzoeken opgelost < 1e contact
4%
reductie van ‘afgebroken’ oproepen
50%
kostenreductie van serviceaanvragen
85%
reductie in responsetijd

“Het was rommelig en moeilijk om alle klantvragen bij te houden. Het gaat nu zoveel soepeler.”

Tari ter Maat, Customer Service Manager, JYSK Nederland

“Onze klanten kunnen het kanaal kiezen dat het beste bij hen past”

“Alle kanalen zijn belangrijk voor ons. We opereren in meerdere kanalen, zodat onze klanten het kanaal kunnen kiezen dat het beste bij hen past.”

Satu Edelman, ontwikkelingsmanager van Contact Center Solutions

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

“Maakt het leven zoveel gemakkelijker”

“Meervoudig selecteren uit adherence events is briljant en een functie waar ik niet aan had gedacht, maar die het leven zoveel gemakkelijker maakt.”

Josh Kirkbride, Resource Planner bij Simply Business

Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

“Het allereerste wat je van een contactcenteroplossing verwacht, is constante beschikbaarheid en geen downtime. We stapten een paar weken nadat ons gehele team van de klantenservice vanwege de coronacrisis was overgegaan op thuiswerken over op de oplossing van Puzzel. Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

Het systeem is intuïtief en biedt een fantastische gebruikerservaring voor zowel agents als beheerders. Bovendien bleek de oplossing zeer populair bij onze IT- en ontwikkelingsafdeling, vanwege de mogelijkheid zelf eenvoudig widgets te ontwikkelen en met andere systemen te integreren.

Puzzel is duidelijk ontwikkeld met de gebruikers in gedachten, zodat wij ons kunnen richten op een goede klantervaring.”

Håvard Sire, Head of Customer Service Department bij Help

Puzzel is een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben.

“De cloudgebaseerde communicatieoplossingen van Puzzel maken het voor ons gemakkelijk om zowel mondeling als schriftelijk effectief met onze klanten te communiceren. De oplossing kan worden aangepast aan onze behoeften. Het bevat nuttige rapportagefuncties en werkt uiterst betrouwbaar, iets wat essentieel is in onze sector.

We zien Puzzel als een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben en die luistert naar onze eisen en suggesties.”

Lars Erik Andersen, Head of Support Department

Omdat het ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren, is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken

“Fjordkraft is een van de grootste energiebedrijven van Noorwegen. Onze klantenservice vindt plaats vanuit vijf verschillende locaties in Noorwegen. We gebruiken de contactcenteroplossing van Puzzel al geruime tijd en zetten die in voor al onze kanalen. Ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren en daarom is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken. Puzzel is bovendien een goede sparringpartner als het gaat om het vooruitkijken naar de toekomst en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen.

Wij zijn uiterst tevreden over onze samenwerking.

Irene Fauskanger, Director of Customer Service

“We kunnen nu nauwkeurige persoonlijke service bieden op alle niveaus, vooral aan onze 1,2 miljoen loyalty-leden die ervoor kiezen om digitale kanalen te gebruiken.”

Chérie Dahlin Customer Service Manager bij Granngården

Handhaven van een hoge operationele efficiëntie

“We zochten een oplossing die de flexibiliteit en schaalbaarheid combineerde die nodig zijn om veranderingen door te voeren en snel in te kunnen spelen op veranderende eisen van de klant. We wisten dat het routeren van gesprekken op basis van vaardigheden essentieel was om een klantenservice van wereldklasse te bieden en tegelijkertijd een hoge mate van operationele efficiëntie te behouden.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery bij fm24

“Verreweg het grootste voordeel van het gebruik van de Puzzel contact center oplossing is de flexibiliteit en schaalbaarheid, essentieel om ons te ondersteunen tijdens een periode van enorme groei en verandering.”

Door de transparantie van het systeem en de inzichten die het biedt, hebben we volledige controle over onze dagelijkse contactcenter activiteiten. Dankzij Puzzel hebben we een zorgvuldig op maat gemaakte oplossing die operationele en zakelijke wendbaarheid naar het contactcenter brengt.

Senior Planning & MI Manager, Business Support bij Ombudsman Services

Over Puzzel

Elke dag gebruiken meer dan 1.100 organisaties in 40 landen onze software om slimme klantervaringen te bieden. Hierbij combineren we de krachten van mensen en technologie om klanten efficiënt, effectief en met een persoonlijke touch te bedienen. Het Puzzel platform stelt organisaties in staat om doordachte customer journeys te creëren, met een mix van live- en selfservice-ervaringen die mensen de vrijheid geven om te kiezen wanneer, waar en hoe ze hulp krijgen. Bij elk contactpunt wordt kunstmatige intelligentie ingezet om taken te automatiseren, inzicht te geven en service & support te personaliseren. Puzzel bevat ook een reeks productiviteits- en planning tools om managers en agents in staat te stellen hun doelen te bereiken en de prestaties continu te verbeteren. Met meer dan 20 jaar ervaring in de branche, is Puzzel de CCaaS-provider die organisaties vertrouwen wanneer elk moment ertoe doet.

Ontdek waarom Puzzel’s CCaaS op jouw radar moet staan

Bel ons op

+31 207956666

of

Wordt teruggebeld

Terugbellen

Voer uw gegevens in en een vertegenwoordiger van ons ondersteuningsteam zal u van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur terugbellen.

Bedankt!

We bellen u zo spoedig mogelijk terug.

Praat met een epert

Ons deskundige team is online en hier om te helpen.

Neem contact op

Sorry, onze chat is momenteel gesloten. Vul hieronder uw gegevens in en we nemen contact met u op: