Face-to-face connecten met klanten is de beste manier om relaties op te bouwen en het vertrouwen in je merk te vergroten. Met Puzzel Live Share kun je ongeacht je locatie videobellen met je klanten en schermen delen om een ultiem persoonlijke ervaring te bieden.
Iedere dag opnieuw maken miljoenen mensen gebruik van video om te connecten met hun collega’s, vrienden en familie. Dankzij Puzzel Live Share is het nu ook mogelijk te connecten met je contactcenter! Omdat je je klanten, ongeacht hun locatie, met video live en face-to-face te woord kunt staan, is dit een uitermate handig en effectief kanaal voor het oplossen van problemen en het opbouwen van goede relaties. Het staat garant voor een vriendelijkere en persoonlijkere klantervaring dan bij een telefoongesprek of interactie via webchat en verbetert de toegankelijkheid doordat agents de mogelijkheid hebben gebarentaal en andere visuele hulpmiddelen in te zetten.
Visuele media maken het je klanten gemakkelijker dan ooit tevoren om complexe problemen, zoals een gesprongen leiding, een defect apparaat of een verkeersongeval, toe te lichten en met bewijzen te onderbouwen. Met behulp van een smart device kunnen zij een videogesprek in één richting met jouw klantenservice tot stand brengen en hun probleem visueel demonstreren en belangrijke context bieden. Tijdens het gesprek kunnen ze vrij heen en weer schakelen tussen naar voren en naar achteren gerichte camera’s. Ook kunnen ze een foto of video van het probleem maken en naar een agent sturen.
Zelfs de best ontworpen websites en online winkels hebben soms een helpende hand nodig. Met Puzzel Live Share kunnen de agents van je contactcenter websessies delen en via cobrowsing klanten helpen door je website te browsen of online taken uit te voeren. Agents kunnen bijvoorbeeld hun schermen delen om te laten zien waar klanten de informatie of producten kunnen vinden die ze zoeken. Maar daarnaast kunnen agents klanten ook via cobrowsing helpen webformulieren in te vullen en aankopen te doen. Tijdens transacties worden gevoelige gegevens, zoals wachtwoorden en betalingsgegevens, in verband met de veiligheid van de klant onleesbaar gemaakt. Het delen van schermen en cobrowsing kunnen ook nog eens worden gecombineerd met een videogesprek voor een intense totaalervaring.
Puzzel Live Share kan eenvoudig worden geïntegreerd met je bredere Puzzel Contact Centre oplossing. Klanten hoeven geen extra apps of software te downloaden of te installeren en kunnen net zo eenvoudig met je agents connecten als via de gebruikelijke stem-, webchat- of socialmediakanalen.
Puzzel Live Share is een contactcenteroplossing voor video en het delen van schermen. De oplossing stelt je agents in staat met klanten te videochatten, schermen te delen en te cobrowsen voor een nog comfortabelere, gepersonaliseerde, efficiënte en toegankelijke digitale klantenservice.
Video provides a number of benefits for customers, agents and your business:
Nee. Je klanten hoeven geen software te downloaden om met agents te videobellen of schermen te delen. Videogesprekken en toegang tot schermen worden in plaats daarvan tot stand gebracht via een beveiligde code of een naar hen verzonden link.
Covid-19 heeft de manier waarop we leven, werken en inkopen veranderd. Van doktersafspraken tot fitnesslessen en zakelijke meetings – dagelijkse activiteiten die ooit face-to-face plaatsvonden worden nu online afgehandeld.
Dit heeft de eisen die klanten stellen aan bedrijven en contactcenters drastisch veranderd. Klanten verwachten nu niet alleen dat ze online in contact kunnen komen met merken, maar ook dat ze op deze digitale kanalen met dezelfde aandacht, empathie en zorg benaderd worden als in de winkel of bij face-to-face contact.
In het meest recente ‘State of the Connected Customer’ rapport van Salesforce geeft 58% van de klanten aan dat de pandemie hun eisen ten aanzien van klantenservice heeft verhoogd en zegt 68% te verwachten met empathie benaderd te worden. Uit ons eigen onderzoek blijkt ook dat één op de vier consumenten (24%) verwacht dat de mogelijkheid om via video te communiceren hun ervaring met klantenservices zal verbeteren en dat bijna de helft (45%) er gebruik van zou maken als het werd aangeboden, met name bij complexe problemen.