Case Management is de omnichannel oplossing voor complexe klantencommunicatie. Met Case Management als onderdeel van ons in de cloud gehoste, bekroonde klantenserviceplatform voeg je alle kanalen voor klantcommunicatie samen in één robuust, gebruiksvriendelijk systeem. Case Management is jouw snelkoppeling naar meer betrokken klanten, medewerkers en stakeholders.
Case Management is een gebruiksvriendelijk, cloudgebaseerd platform dat een eenvoudige, geconsolideerde oplossing biedt voor alle klantencommunicatie. Op basis van robuuste integraties voor je contactcenterplatform en een breed scala aan functies die ontworpen zijn om je workflows te verbeteren, is Case Management de ultieme tool om jouw klantervaring te verbeteren, kansen te identificeren en betrokkenheid te maximaliseren.
Voorspel, verbeter en vul alle interacties aan. Verbeter de productiviteit onmiddellijk met zorgvuldig geplande workflowregels en zorg dat gesprekken altijd aan de meest geschikte teams worden toegewezen.
Alle tools die je nodig hebt om met vertrouwen grote hoeveelheden e-mail en sms te verwerken. Beheer, rangschik en filter threads met intuïtieve tagging van trefwoorden en zorg voor consistente reacties met communicatie op basis van templates.
Bekijk prestatieanalyses en inzichten in realtime om de efficiëntie van je team en de tevredenheid van je klanten te meten.
E-mail en sms zijn uitstekende communicatiekanalen voor zowel klanten als contactcenters, maar zonder goed management kan je communicatie snel uit de hand lopen.
Case Management is vanaf de basis ontworpen om drukke contactcenters in staat te stellen direct orde te scheppen in de e-mailcommunicatie en de klantervaring te verbeteren.
Manage de competenties en de capaciteiten van je personeel beter door toegangsrechten in te stellen en gesprekken toe te wijzen aan de juiste persoon en rol.
Met behulp van relevante trefwoorden kunnen beheerders en supervisors filters instellen om gesprekken te taggen en onmiddellijk door te leiden naar de meest geschikte medewerker of zelfs naar een heel team.
Met onze krachtige tools kunnen managers lopende gesprekken automatisch omzetten in een single thread, zodat opgeloste gesprekken gemakkelijk kunnen worden gearchiveerd.
Door vooraf gedefinieerde categorieën toe te wijzen en trefwoorden te taggen, komt een hogere mate van zichtbaarheid en een beter workflowmanagement voor je gehele contactcenter binnen handbereik.
Onze oplossingen hebben een aantal basiskenmerken met elkaar gemeen die volgens ons essentieel zijn om de betrokkenheid van agents en de klantervaring te maximaliseren.
Eén intuïtieve, aanpasbare gebruikersinterface en intelligente bewaking dragen bij aan een eersteklas dienstverlening.
Email ticketing streamlines communications between customers and contact centre agents. An effective ticketing system enables customer emails and SMS messages to be prioritised, tracked, tagged and assigned. The best systems make use of automation technologies to assist at every stage, and have powerful administration tools that enable centre managers to adjust workflows in response to capacity and workforce demands.
Contact centres with omnichannel capabilities require a ticketing system that can seamlessly integrate email into their wider communications ecosystem. They need to be confident that the system they use can provide the same standards of response times and customer satisfaction as voice, webchat and social media.
Contact centres require a system that enables them to resolve sales, support and general enquires quickly and confidently. Expect automated workflows that tag and direct messages to the most appropriate agent; keyword intelligence that automatically identifies topics and customers, and administration tools that enable managers to react quickly to workforce fluctuations of capacity and expertise.
E-mailticketsystemen moeten ervoor zorgen dat klanten die e-mails en sms-berichten gebruiken zich gewaardeerd en gehoord voelen. Het systeem moet klanten als individuen erkennen en zorgen dat hun communicaties snel en naar behoren worden afgehandeld door deze altijd aan de meest geschikte agents toe te wijzen. Onze gegevens worden opgeslagen in twee datacenters in Noorwegen. Wij huren colocatieruimte, koeling en stroom, maar hebben de rest volledig in eigen beheer. Puzzel heeft geo-redundantie geïmplementeerd en de datacenters beschikken over volledige lokale redundantie op alle niveaus. Alle componenten en diensten zijn N+1. Alle gegevens worden bewaard binnen de EU/EER.
Email and SMS ticketing systems use technologies like keyword recognition and automated tagging to recognise when multiple communications relate to one another. Separate communications from individual customers can be reconciled into manageable threads which can be easily archived when the conversation is resolved.Yes. IP restriction and customer-specific whitelists are supported.
You are viewing our Nederlandse site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Norge 
Finland