Case
Management

Onderdeel van het Puzzel klantenserviceplatform

Slimmere e-mails en sms-berichten voor drukke contactcenters en tevreden klanten

Slimmer e-mail- en sms-management voor drukke contactcenters

Case Management is de omnichannel oplossing voor complexe klantencommunicatie. Met Case Management als onderdeel van ons in de cloud gehoste, bekroonde klantenserviceplatform voeg je alle kanalen voor klantcommunicatie samen in één robuust, gebruiksvriendelijk systeem. Case Management is jouw snelkoppeling naar meer betrokken klanten, medewerkers en stakeholders.

Hoe transformeert Case Management het e-mail- en SMS-management voor contactcenters?

  • Optimaliseer de kwaliteit van je communicatie en verras je klanten
    Wijs eenvoudig gesprekken toe op basis van ervaring, kennis en capaciteit en zorg ervoor dat klanten de best mogelijke ervaring krijgen.
  • Beheer grote e-mailvolumes efficiënt:
    Profiteer van geautomatiseerde processen die je e-mails en sms’jes efficiënter routeren. Beheer teamtaken moeiteloos en maak gebruik van templates voor een consistente communicatie.
  • Eersteklas rapportages en analyses:
    Meet de klanttevredenheid en de efficiëntie van agents en teams snel en maximaliseer je ROI.

Case Management – in een oogopslag

Case Management is een gebruiksvriendelijk, cloudgebaseerd platform dat een eenvoudige, geconsolideerde oplossing biedt voor alle klantencommunicatie. Op basis van robuuste integraties voor je contactcenterplatform en een breed scala aan functies die ontworpen zijn om je workflows te verbeteren, is Case Management de ultieme tool om jouw klantervaring te verbeteren, kansen te identificeren en betrokkenheid te maximaliseren.

Succes dat verder gaat dan het stemgeluid

Voorspel, verbeter en vul alle interacties aan. Verbeter de productiviteit onmiddellijk met zorgvuldig geplande workflowregels en zorg dat gesprekken altijd aan de meest geschikte teams worden toegewezen.

Connected ervaringen

Alle tools die je nodig hebt om met vertrouwen grote hoeveelheden e-mail en sms te verwerken. Beheer, rangschik en filter threads met intuïtieve tagging van trefwoorden en zorg voor consistente reacties met communicatie op basis van templates.

Empowered medewerkers

Bekijk prestatieanalyses en inzichten in realtime om de efficiëntie van je team en de tevredenheid van je klanten te meten.

Case Management – features in detail

Schep direct orde in je inbox

E-mail en sms zijn uitstekende communicatiekanalen voor zowel klanten als contactcenters, maar zonder goed management kan je communicatie snel uit de hand lopen.

Case Management is vanaf de basis ontworpen om drukke contactcenters in staat te stellen direct orde te scheppen in de e-mailcommunicatie en de klantervaring te verbeteren.

Geautomatiseerde workflows

Manage de competenties en de capaciteiten van je personeel beter door toegangsrechten in te stellen en gesprekken toe te wijzen aan de juiste persoon en rol.

Met behulp van relevante trefwoorden kunnen beheerders en supervisors filters instellen om gesprekken te taggen en onmiddellijk door te leiden naar de meest geschikte medewerker of zelfs naar een heel team.

Complexe gesprekken eenvoudig gemaakt

Met onze krachtige tools kunnen managers lopende gesprekken automatisch omzetten in een single thread, zodat opgeloste gesprekken gemakkelijk kunnen worden gearchiveerd.

Door vooraf gedefinieerde categorieën toe te wijzen en trefwoorden te taggen, komt een hogere mate van zichtbaarheid en een beter workflowmanagement voor je gehele contactcenter binnen handbereik.

Het Puzzel Principe

Onze oplossingen hebben een aantal basiskenmerken met elkaar gemeen die volgens ons essentieel zijn om de betrokkenheid van agents en de klantervaring te maximaliseren.

Eén intuïtieve, aanpasbare gebruikersinterface en intelligente bewaking dragen bij aan een eersteklas dienstverlening.

Vertrouwd door bekroonde bedrijven

“Met Puzzel konden we alle inkomende vragen door meerdere gebruikers laten afhandelen.”

“De vragen liepen uiteen van vragen over cursussen, routebeschrijvingen naar de drie campussen, tot vragen over financiering.”

Declan Fallon, Glasgow Clyde College

luke sambridgeaffinity water

“Zonder Puzzel zou het niet zijn gelukt”

“We wisten onze oplostijd te verkorten van vijf dagen naar drie. Zonder de omnichannel oplossing van Puzzel zou dat niet mogelijk zijn geweest!”

Luke Sambridge, Head of Customer Strategy & Experience

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

“Het leven wordt zoveel makkelijker”

“Multiselectie van out of adherence events is briljant. Het is een functie waar ik nog niet aan gedacht had, maar die het leven zoveel makkelijker maakt.”

Josh Kirkbride, Resource Planner bij Simply Business

“Leveren van klantenservice van wereldklasse”

“We zochten een oplossing die de flexibiliteit en schaalbaarheid combineerde die nodig zijn om veranderingen door te voeren en snel in te kunnen spelen op veranderende eisen van de klant. Het routeren van gesprekken op basis van vaardigheden was essentieel voor het leveren van een klantenservice van wereldklasse.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery bij fm24

FAQs

Email ticketing streamlines communications between customers and contact centre agents. An effective ticketing system enables customer emails and SMS messages to be prioritised, tracked, tagged and assigned. The best systems make use of automation technologies to assist at every stage, and have powerful administration tools that enable centre managers to adjust workflows in response to capacity and workforce demands.

Contact centres with omnichannel capabilities require a ticketing system that can seamlessly integrate email into their wider communications ecosystem. They need to be confident that the system they use can provide the same standards of response times and customer satisfaction as voice, webchat and social media.

Contact centres require a system that enables them to resolve sales, support and general enquires quickly and confidently. Expect automated workflows that tag and direct messages to the most appropriate agent; keyword intelligence that automatically identifies topics and customers, and administration tools that enable managers to react quickly to workforce fluctuations of capacity and expertise.

E-mailticketsystemen moeten ervoor zorgen dat klanten die e-mails en sms-berichten gebruiken zich gewaardeerd en gehoord voelen. Het systeem moet klanten als individuen erkennen en zorgen dat hun communicaties snel en naar behoren worden afgehandeld door deze altijd aan de meest geschikte agents toe te wijzen. Onze gegevens worden opgeslagen in twee datacenters in Noorwegen. Wij huren colocatieruimte, koeling en stroom, maar hebben de rest volledig in eigen beheer. Puzzel heeft geo-redundantie geïmplementeerd en de datacenters beschikken over volledige lokale redundantie op alle niveaus. Alle componenten en diensten zijn N+1. Alle gegevens worden bewaard binnen de EU/EER.

Email and SMS ticketing systems use technologies like keyword recognition and automated tagging to recognise when multiple communications relate to one another. Separate communications from individual customers can be reconciled into manageable threads which can be easily archived when the conversation is resolved.Yes. IP restriction and customer-specific whitelists are supported.

Bel ons op

+31 207956666

of

Wordt teruggebeld

Terugbellen

Voer uw gegevens in en een vertegenwoordiger van ons ondersteuningsteam zal u van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur terugbellen.

Bedankt!

We bellen u zo spoedig mogelijk terug.

Praat met een epert

Ons deskundige team is online en hier om te helpen.

Neem contact op

Sorry, onze chat is momenteel gesloten. Vul hieronder uw gegevens in en we nemen contact met u op: