Name: Puzzel Sverige
Address: Intelecom Sweden AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, SE
Telephone: +46 8 4000 4000

Nå dina kunder var du vill, när du vill

Leverera digitala kundresor – med live- och självbetjäningsupplevelser – allt i en enda lösning

Boka demo

Dina kunder lever i en hybridvärld.
Det är dags att din kundtjänst kommer ikapp.

Puzzel tillhandahåller alla verktyg du behöver för att leverera exceptionella kundupplevelser och utveckla ditt moderna företag. Kom i kontakt med kunderna i deras favoritkanaler, skapa avancerade självbetjäningsupplevelser med AI och optimera teamets prestationer för att öka effektiviteten och försäljningen – allt i vår lättanvända, molnbaserade plattform.

Läs mer om Puzzels kontaktcenterlösning

Ny produkt

Vi presenterar Digital Engagement

Erbjud kundservice och köpupplevelser anpassade för den digitala världen. Med Puzzel Digital Engagement kan du kommunicera och engagera dina besökare från det ögonblick de besöker din webbplats med proaktiv, personlig kundsupport i realtid.

Läs mer

Webinar

Bättre kundupplevelser med SMS som kommunikationskanal

Med SMS kan du kommunicera snabbt och effektivt med dina kunder. Anmäl dig för att få veta hur du kan utnyttja SMS i den hybrida kundresan!

Anmäl dig

Guide

CX Leader’s Guide

Att motivera agenter är nu viktigare – och svårare – än någonsin. Ladda ned vår nya guide för att hjälpa dig att identifiera och förstå oengagerade kundserviceagenter.

Ladda ned

Alltid i utveckling. Alltid trendig

Vi håller oss uppdaterade om de senaste CX- och tekniktrenderna så att du inte behöver göra det. Vi utvecklar kontinuerligt våra lösningar och skapar nya produkter och funktioner för att se till att du alltid ligger steget före dina konkurrenter.

Se nyheter

CCaaS som växer med din verksamhet

Vår flexibla programvara kan integreras med nästan alla appar, lösningar och enheter från tredje part – det är bara att fråga! Vi är redo att hjälpa dig att utöka din lösning och skala upp din kapacitet, från CRM till personalhantering, kunskapsdatabaser och säkra betalningssystem.

Utforska Puzzel Marketplace

Öka försäljningen och konverteringen

Förvandla ditt kontaktcenter från ett kostnadscenter till ett vinstcenter med Digital Engagement. Genom att engagera konsumenterna vid rätt tidpunkt och med rätt erbjudande har våra kunder ökat antalet konverteringar med 35 % och minskat antalet avbrutna köp med 5x.

Upptäck Digital Engagement

Kundvård – på nordiskt vis

Vi kommer från Norge – en global ledare inom innovation, effektivitet och glädje. När det gäller kundservice anser vi därför att varje ögonblick är viktigt – i din kundresa, i ditt kontaktcenter och i din upplevelse med oss.

Lär dig mer om oss

De som är bäst på kundservice använder Puzzel

Varje dag använder fler än 1 100 organisationer i 40 länder vår programvara för att leverera smarta kundupplevelser.

Träffa våra kunder

90 %

Lös 90 % av dina kundärenden vid första kontakten

4 %

Minska antalet samtalsavbrott från 7 % till 4 %

50 %

minskade kostnader per förfrågan

85 %

Minska svarstiderna med 85 %

”Alla kanaler är viktiga för oss. Vi verkar i flera kanaler så att våra kunder kan välja den kanal som passar dem bäst”

”Puzzel är ett dynamiskt system i ständig utveckling. Som företag kännetecknas Puzzel av en passion för att utvecklas med sina kunder.”

Satu Edelman, Development Manager of Contact Centre Solutions på If

Vi valde Puzzel för att de har en innovativ lösning som kan utvecklas med oss i framtiden, deras sätt att se innovativa lösningar i nya utmaningar.

Det som har ändrat sig är att våra kunder har fått en bättre kundresa när de kontaktar oss både via telefon och chatt. Vi har även fått ett bättre arbetsverktyg för våra medarbetare som ger ett bra användargränssnitt, smidighet att ta emot samtal och chattar som kommer in till oss. Samtidigt som vi har en kunskapsbas som ett internt sökverktyg där vi kan hitta rutiner och information som vi behöver i vårt dagliga arbete.

Emma Westlund, Channel Support Manager, Sergel

“Helt plötsligt får vi ett team som inte bara består av våra medarbetare, utan ett team av duktiga partners och med specialister på olika områden, som hjälper oss att driva mot de mål som vi satt upp”

“Den gamla telefonin som fanns, den kunde vi inte leva vidare med. Vi behövde en flexibel molnbaserad lösning, där vi kunde bygga vidare så att den anpassas efter oss och våra kunder. Där hittade vi ganska snabbt ett bra samarbete med Puzzel, där de förstod vad vi var ute efter”

Fredrik Löfgren, Head of Customer Service på Aller media

“Med Puzzel är möjligheterna oändliga.”

”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management.

Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

“Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu.

Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.”

Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

”Erbjuder kundservice i världsklass”

”Vi letade efter en lösning som kombinerade den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att göra förändringar och snabbt anpassa sig till kundernas nya krav. Det var nödvändigt med kunskapsbaserad dirigering av samtal för att kunna att leverera kundservice i världsklass.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery på fm24

”Det var rörigt och svårt att hålla reda på alla kundförfrågningar innan. Saker och ting är så mycket smidigare nu”

“Funktioner som återuppringning hjälper när vi är väldigt upptagna med samtal. När en kund står i kö i mer än 30 sekunder får de automatiskt ett meddelande som erbjuder dem att ta emot en återuppringning, vilket vanligtvis sker inom 10 till 15 minuter. Vi har också ett servicemål att se till att ingen kund står i kö i mer än 80 sekunder.”

Tari ter Maat, Customer Service Manager, JYSK