Wat is er nieuw?

Ontdek onze nieuwste innovaties op het gebied van klantenservice, marketing en verkoop

Met ons loop je altijd voorop – en loop je vóór op de concurrentie

We zijn altijd bezig met innovatie en met nieuwe functies om je contactcenter up-to-date te houden met de nieuwste trends op het gebied van CX en technologie. Bekijk hieronder onze nieuwste releases voor een geavanceerde klantenservice en betrokken agents.

Puzzel Digital Engagement

90% van de klanttrajecten begint tegenwoordig online. Daarom moeten bedrijven vandaag de dag de klantenservice, verkoop en marketing op hun website op een overtuigende manier neerzetten. Met Puzzel Digital Engagement kun je bezoekers vanaf het moment waarop ze op je site komen meteen erbij betrekken en benaderen met proactieve en gepersonaliseerde realtime klantenondersteuning met AI powered tools voor messaging en samenwerking.

Real-time Reporting Dashboard

Leidinggevenden van contactcentra moeten snel gegevens uit alle verschillende bronnen kunnen verzamelen en analyseren om hun prestaties te beoordelen en te bepalen wat dan de beste aanpak is oftewel de next best action. Ons nieuwe Real-time Reporting Dashboard maakt dit makkelijker dan ooit met al je belangrijkste meetgegevens live en visueel op één plek.

Real-time Voice Interaction Analytics

Puzzel kan nu klantgesprekken realtime analyseren en agenten suggesties geven voor antwoorden op vragen op basis van de dialoog en de stemming van de beller. Deze antwoorden worden opgehaald uit je kennisdatabase, chatbot-oplossing en/of historische transcripts, zodat agents problemen op een snelle en consistente manier kunnen oplossen.

Visual Media

Met Visual Media kunnen klanten hun product- of servicegerelateerde problemen visueel demonstreren aan een agent. Met behulp van een mobiel apparaat kunnen ze een eenrichtingsvideogesprek starten om het probleem, zoals een gesprongen leiding of defect apparaat, in realtime uit te leggen en te tonen. Tijdens het gesprek kan de klant vrij schakelen tussen de camera aan de voorzijde en de camera aan de achterzijde. Ze kunnen ook een foto of video van het probleem maken en deze naar de agent sturen.

Puzzel Quality Assurance

Slechts 3% van de interacties met klanten wordt momenteel in contactcenters geëvalueerd en het percentage waar naar wordt gehandeld is nóg lager. Met Puzzel Quality Assurance kun je de klantinteracties monitoren die voor je bedrijf het belangrijkst zijn, kunnen er essentiële bruikbare inzichten worden gegenereerd en kan er met individuele coachingstrajecten worden gewerkt die je terugziet in de prestaties van je agents en in een verbeterde klantervaring.

Bekijk onze Marketplace partners

Het Puzzel Customer Service Platform kan nu worden geïntegreerd met toonaangevende apps voor analyse, beveiliging, routering en wallboard: Lumoa, Eckho, Optymyse, Intramanager, Value-ad en Securifid. Kijk voor meer informatie over onze partners en beschikbare integraties op de Puzzel Marketplace.

Met trots erkend voor onze visie en innovaties

Toonaangevende CCaaS innovator in Europa


Ontdek meer over Puzzel

Boek een demo

Bel ons op

+31 207956666

of

Wordt teruggebeld

Terugbellen

Voer uw gegevens in en een vertegenwoordiger van ons ondersteuningsteam zal u van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur terugbellen.

Bedankt!

We bellen u zo spoedig mogelijk terug.

Praat met een epert

Ons deskundige team is online en hier om te helpen.

Neem contact op

Sorry, onze chat is momenteel gesloten. Vul hieronder uw gegevens in en we nemen contact met u op: