Ontdek de nieuwste innovaties op het Puzzel Customer Service Platform
We zijn altijd bezig met innovatie en met nieuwe functies om je contactcenter up-to-date te houden met de nieuwste trends op het gebied van CX en technologie. Bekijk hieronder onze nieuwste releases voor een geavanceerde klantenservice en betrokken agents.
Het beheerportaal van Puzzel bevat nu Customer Insight, een nieuwe functie die is ontworpen om waardevolle feedback rechtstreeks van klanten te verzamelen. Met aanpasbare enquêtes en feedbackformulieren kunnen bedrijven na elke contactcenterinteractie inzicht krijgen in de klanttevredenheid en deze informatie gebruiken om de klantervaring te verbeteren. Customer Insight biedt ook geavanceerde rapportagemogelijkheden, waardoor bedrijven trends in klanttevredenheid in de loop van de tijd kunnen volgen en verbeterpunten kunnen identificeren. Al met al is Puzzel’s Customer Insight een hulpmiddel van onschatbare waarde voor het ontsluiten van klantfeedback, en het is beschikbaar op het contactcenterplatform.
Een krachtige tool die de productiviteit van sales agents verbetert door handmatige taken te automatiseren, zoals het bellen van telefoonnummers en het zoeken naar klantgegevens. Agents hebben meer tijd om zich te concentreren op klantgesprekken, waardoor hun ervaring echt waardevol wordt.
De kernfunctionaliteit van Sales Intelligence is de intelligente dialler, beschikbaar in vier modi: power, progressive, predictive en smart. Het product beschikt ook over mogelijkheden die zijn ontwikkeld om het leven van sales agents en hun managers gemakkelijker te maken. Het richt zich op belangrijke uitdagingen, zoals wanneer klanten de telefoon niet opnemen of de aankoop niet voltooien, te veel administratieve taken, slechte leadkwaliteit en gebrek aan klantinzichten.
Met onze nieuwe AI-aangedreven chatbot-oplossing kun je 24/7 geautomatiseerde klantenservice bieden op je website. In tegenstelling tot standaard chatbots, kan onze bot worden getraind om veelgestelde vragen te beantwoorden en routinematige servicetaken uit te voeren, zoals het maken van accounts, het opnieuw instellen van wachtwoorden en het ophalen van statusinformatie voor klanten, waardoor uw team tijd en geld bespaart. Het kan ook het gedrag van klanten op uw website volgen, voorafgaand aan en tijdens interacties, om hun behoeften beter te begrijpen en een slimmere klantervaring te bieden.
Hoeveel uur besteedt u elke week aan het verzamelen van gegevens uit uw verschillende kanalen en systemen, het importeren in uw analysesysteem en het analyseren van de rapporten? Met Puzzel Performance Management hebben we het proces gestroomlijnd en al je contactcenter KPI’s en metrics op één plek geconsolideerd. U kunt gerichte KPI’s maken op basis van uw kanalen en zakelijke wachtrijen, en de prestaties van zowel teams als individuele agenten in realtime visualiseren ten opzichte van deze doelen, in één oplossing.
90% van de klanttrajecten begint tegenwoordig online. Daarom moeten bedrijven vandaag de dag de klantenservice, verkoop en marketing op hun website op een overtuigende manier neerzetten. Met Puzzel Digital Engagement kun je bezoekers vanaf het moment waarop ze op je site komen meteen erbij betrekken en benaderen met proactieve en gepersonaliseerde realtime klantenondersteuning met AI powered tools voor messaging en samenwerking.
Leidinggevenden van contactcentra moeten snel gegevens uit alle verschillende bronnen kunnen verzamelen en analyseren om hun prestaties te beoordelen en te bepalen wat dan de beste aanpak is oftewel de next best action. Ons nieuwe Real-time Reporting Dashboard maakt dit makkelijker dan ooit met al je belangrijkste meetgegevens live en visueel op één plek.
Puzzel kan nu klantgesprekken realtime analyseren en agenten suggesties geven voor antwoorden op vragen op basis van de dialoog en de stemming van de beller. Deze antwoorden worden opgehaald uit je kennisdatabase, chatbot-oplossing en/of historische transcripts, zodat agents problemen op een snelle en consistente manier kunnen oplossen.
Met Visual Media kunnen klanten hun product- of servicegerelateerde problemen visueel demonstreren aan een agent. Met behulp van een mobiel apparaat kunnen ze een eenrichtingsvideogesprek starten om het probleem, zoals een gesprongen leiding of defect apparaat, in realtime uit te leggen en te tonen. Tijdens het gesprek kan de klant vrij schakelen tussen de camera aan de voorzijde en de camera aan de achterzijde. Ze kunnen ook een foto of video van het probleem maken en deze naar de agent sturen.
Slechts 3% van de interacties met klanten wordt momenteel in contactcenters geëvalueerd en het percentage waar naar wordt gehandeld is nóg lager. Met Puzzel Quality Assurance kun je de klantinteracties monitoren die voor je bedrijf het belangrijkst zijn, kunnen er essentiële bruikbare inzichten worden gegenereerd en kan er met individuele coachingstrajecten worden gewerkt die je terugziet in de prestaties van je agents en in een verbeterde klantervaring.
Het Puzzel Customer Service Platform kan nu worden geïntegreerd met toonaangevende apps voor analyse, beveiliging, routering en wallboard: Lumoa, Eckho, Optymyse, Intramanager, Value-ad en Securifid. Kijk voor meer informatie over onze partners en beschikbare integraties op de Puzzel Marketplace.
You are viewing our Nederlandse site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Norge 
Finland