Wij helpen organisaties bij het leveren van buitengewone ervaringen, voor hun klanten én de medewerkers via hun contactcenter. Ook wel ‘customer experience’ en ‘agent experience’ genoemd. Met slimme cloud technologie, waarbij een vrije kanaalkeuze voor klantinteractie en een integraal klantbeeld centraal staan, kunnen zij op deze manier succesvolle langetermijnrelaties opbouwen.
Voor Partners is het portfolio van Puzzel zeer interessant om hun eigen klanten te helpen met het optimaliseren van de customer experience van hun contactcenter. Ook onze cloud-oplossing voor Workforce Management (WFM) is eenvoudig inzetbaar om te zorgen voor een meer betrokken personeelsbestand.
Puzzel
Weesperstraat 61-105
Eigen bureau
DD01-06
Phone: +31 207956666
Als een van de eerste spelers ontwikkelden wij cloudgebaseerde oplossingen voor contactcenters. Ons enthousiaste team blijft daarbij nog dagelijks innoveren in de wereld van dynamische klantenservice. Onze bekroonde oplossingen worden gebruikt door bedrijven over de hele wereld, van kleinere organisaties tot multinationals. Zo verbeteren zij de klantenservice, stroomlijnen ze workflows en bieden ze klanten en hun medewerkers meer mogelijkheden. Samen met een sterk netwerk van partners zetten wij ons in om kennis te delen en werken we aan het stimuleren van zakelijk succes en een hogere klanttevredenheid.
April 2017: Puzzel is ontstaan toen ons voormalige bedrijf, Intelecom, activiteiten zoals het contactcenter, interactieve mobiele berichten- en betalingsoplossingen combineerde tot een gloednieuw bedrijf. Onze missie was om organisaties te ondersteunen bij de groeiende vraag en nieuwe uitdagingen op het gebied van klantenservice in het digitale tijdperk.
Oktober 2017: Puzzel is als ‘Challenger’ gepositioneerd in Gartner’s 2017 Magic Quadrant voor Contactcenter as a Service (CCaaS) in West-Europa.
Oktober 2018: Lancering van onze krachtige Agent-applicatie, waarmee contactcenters alle klantenservicekanalen in één eenvoudige interface kunnen beheren.
November 2018: Puzzel wederom gepositioneerd als ‘Challenger’ in Gartner 2018 Magic Quadrant voor Contactcenter as a Service in West-Europa
September 2019: Officiële opening van Puzzel Marketplace, waardoor onze klanten hun contactcenteroplossingen kunnen aanpassen met een breed scala aan apps van derden.
Oktober 2019: Positionering van Puzzel als Challenger in Gartner’s 2019 Magic Quadrant for Contactcenter as a Service in West-Europa.
Oktober 2019: Release van onze innovatieve Agent Assist-oplossing, waarmee agents AI-gestuurde inzichten krijgen om hen te helpen superieure klantervaringen te leveren.
December 2019: Puzzel neemt Logicalware over, een toonaangevende leverancier van software voor e-mailautomatisering en klantenservice, om contactcenters een completer beeld van klantinteracties te bieden.
April 2020: Puzzel verwerft U-WFM, een leverancier van software voor personeelsbeheer en optimalisatie, waardoor contactcenters de vraag kunnen voorspellen, realtime naleving kunnen bewaken en hun activiteiten kunnen optimaliseren.
Augustus 2020: Puzzel behaalt de derde positie in de Frost & Sullivan European CCaaS Radar.
December 2020: Lancering van onze bundels – Engage, Delight en Inspire – waardoor het makkelijker is dan ooit om onze CCaaS-oplossingen aan te schaffen én te implementeren.
Mei 2021: Release van Live Share en Screen Share, waarmee agents kunnen videochatten en schermen veilig kunnen delen met klanten.
You are viewing our Nederlandse site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Norge 
Finland