Puzzel SMS
for bedrifter

Puzzel SMS er en enkel og brukervennlig tjeneste som gjør at du kan kommunisere med dine kunder på en rask og effektiv måte.

Mulighetene er mange, fra masseutsendelse til personlig kommunikasjon og automatisert dialog via smarte og automatiske bot’er og regelbaserte løsninger. Puzzel kan levere SMS til så å si alle land i hele verden.

Utnytt potensialet med Puzzels SMS

  • Masseutsendelse av SMS: Utsending til en stor gruppe, enten det er en kundeklubb eller en organisasjon, kan enkelt gjøres via API eller webverktøy. 
  • Varsler og påminnelser på SMS: SMS er den optimale kanalen for å sende varsler og påminnelser, og øke sjansen for at skattemeldingen blir sjekket og frisørtimen husket. 
  • Ivareta kundedialogen på SMS: Kundedialogen kan effektivt ivaretas på SMS med Puzzels kontaktsenterløsning. Dette gir full kontroll og sikrer at alle SMSer blir besvart.
  • Puzzel SMS Gateway API gjør at du kan gi bedriftenes egne plattformer full SMS-funksjonalitet. På den måten kan du sende ut varsler, påminnelser eller informasjon med mer til konkurransedyktige og volumbaserte priser.

Hele 98 prosent av oss leser SMSer vi mottar på mobilen i løpet av få minutter. Ber du om respons, svarer opptil 45 prosent i løpet av bare 90 sekunder. Bruker din bedrift mulighetene?

Hvorfor bruke Puzzel SMS?

SMS er en effektiv måte å kommunisere med dine kunder og ansatte. Puzzels SMS-tjenester gjør at du kan bruke SMS til både personlig kommunikasjon og massekommunikasjon, og skape en god brukeropplevelse. Puzzel SMS er en robust tjeneste og våre kunder sender og mottar flere hundre millioner meldinger hvert eneste år.

Alle SMS-tjenester på et sted

Alle våre SMS- tjenester leveres via Puzzel SMS Gateway mot både norske og internasjonale mobiloperatører.

En integrert kanal

SMS tjenestene kan brukes som en del av Puzzel Contact Center og Puzzel Ticketing.

Oversikt over all SMS-trafikk

SMS Traffic Dashboard gir både øyeblikksbilde av trafikken, og oversiktsbilde over utviklingen over tid.

En SMS-tjeneste som er tilpasset dine behov

SMS-tjenestene til Puzzel leveres via Puzzel SMS Gateway. Det er også mulig å integrere SMS som en del av administrasjonsgrensesnittene til Puzzels kontaktsenterløsning og Puzzel Ticketing. Puzzel SMS Gateway støtter de meste kjente protokoller for integrasjon med egne systemer.

Puzzel SMS-tjenester:

  • SMS Campaign – Brukes for masseutsendelser til importert mottakerliste til angitt tidspunkt. 
  • SMS to Email – Inngående SMS til et angitt kodeord sendes til en e-postadresse. 
  • SMS Inbox – Gir oversikt og kontroll over innkommende SMS, med tekst, avsender og mottakstidspunkt.
  • SMS Loggsøk – Mulighet for å søke på sluttbrukers nummer innen en angitt periode og få en oversikt over samtlige meldinger mottatt og sendt til de ulike tjenestemodulene.

SMS som en del av Puzzels kontaktsenterløsning

Puzzels kontaktsenterløsning har flere muligheter med hensyn til SMS-kommunikasjon; alt fra masseutsendelse, til personlig kommunikasjon og automatisert dialog via Bot og regelbaserte løsninger.

Eksempel på bruk av SMS i kontaktsenteret:

  • SMS til innringer under samtale med for eksempel henvisning til URL 
  • SMS til innringer som står i kø for eksempel om mulighet for å bestille callback
  • Innkommende SMS kan knyttes til Puzzel Bot Gateway og bli besvart på samme måte som webchat, og med hand-over til agent
  • Måle kundeopplevelse med SMS Survey

SMS i Puzzel Ticketing

Puzzel Ticketing har støtte for innkommende SMS som kanal. Dette kan for eksempel være nyttig for salgsleads generert av en masseutsendelse som krever manuell oppfølging.

Tjenesten har et eget Ticket Rules Management system for regelbasert og automatisk behandling av innkommende SMS. Puzzel Ticketing har også en kampanje-modul for masseutsendelse av SMS.

Puzzel brukes av prisbelønte bedrifter

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

«Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det»

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

«Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger»

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

IF logo 300px

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

Figleaves logo

«Raske svar og løsninger, utrolig viktig i en hurtiggående e-handel-verden»

«Vi har alltid hatt et godt forhold til Puzzel. De gir alltid raske svar og løsninger, noe som er essensielt i en hurtiggående e-handel-verden. De tilbyr alltid noe nytt, og vi kan nesten ikke vente med å implementere video-chat.»

Leigh Jansen, Customer Service Manager hos Figleaves

FM24 logo

«Leverer kundeservice i verdensklasse»

«Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.»

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

Ofte stilte spørsmål

Puzzel tilbyr en svært effektiv tjeneste for kundetilfredshetsmåling. Her får du umiddelbar respons på hvor fornøyd kunden er, og score per team, kø og agent.

Varsling til winback-team og lignende kan også aktiveres. Slik kan kunder som gir dårlig score kontaktes umiddelbart, og på den måte unngå oppsigelser og negativ omtale. 

SMS Survey leveres i Puzzel Contact Center eller integreres i eget kundebehandlersystem.

Puzzel hjelper deg å sende SMS når det virkelig gjelder. SMS er den optimale kanalen for viktige varsler og kan sendes automatisk under gitte kriterier fra så å si hvilken som helst tjeneste. Varsel kan også sendes ut manuelt.

Flere av produktene Puzzel tilbyr for utsendelse av SMS har flettefunksjon for personlig tilpasset informasjon. Et eksempel på bruk av dette er strømselskaper, som fletter inn kundenummer og målestand.

SMS kan benyttes som supportkanal, både i Puzzel Contact Center og Puzzel Ticketing for saksbehandling. SMS er den optimale supportkanalen for deg som jobber mye med sluttbruker i mobile flater. Praktisk talt har hver eneste mobiltelefon hos brukerne muligheten for til å sende og motta SMS. Dette krever verken smartelefon, nedlasting av app, eller å lage og oppgi brukernavn/passord og e-postadresse.  

Finn ut mer om Puzzel SMS

Kontakt oss for en uforpliktende prat

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: